Вы владелец малого бизнеса и хотите выбрать CRM-систему. Открываете Google — и перед вами сотни рекламных объявлений с одинаковыми обещаниями: “подойдёт идеально”, “лучшее решение для вашего бизнеса”, “внедрение за три дня”.
Проблема в том, что каждый вендор показывает только сильные стороны своего продукта. А на самом деле то что CRM подходит бизнесу это результат правильного технического задания и работы интегратора или IT специалиста в компании. А иногда попадаются нишевые CRM которые требуют только подключения к каналам коммуникации.
По этой причине маркетинговые слоганы не помогут вашему бизнесу получить такой результат, как на картинках. CRM нужно подбирать под конкретные процессы и задачи бизнеса. И даже если она заявлена как “идеальная для вашей ниши”, это не значит, что она подойдёт именно вам — вендор не знает, как устроен ваш бизнес изнутри и он никогда не настраивает систему. Вы просто покупаете тариф и делаете все самостоятельно.
В 96% случаев из нашей статистики такой сценарий оканчивается тем, что часто происходит компания выбирает CRM на основе рекламы, внедряет её, а затем сталкивается с осознанием, что продукт не закрывает потребности бизнеса.
Эта статья написана для владельцев малого бизнеса, которые ищут свое идеальное решение. Здесь вы найдете простой прикладной обзор CRM-систем, которые чаще всего выбирают наши клиенты. Без маркетинга и общих фраз — только по делу: кому подходит каждая система и в каких условиях она действительно даёт результат.
И также мы предоставим вам список рекомендаций: как правильно выбирать CRM, чтобы не тратить деньги на внедрение, которое не решает ваши задачи.
С чего начинается выбор CRM?
Выбор CRM-системы начинается не с поиска “лучшей CRM на рынке”. И даже не с выбора тарифа или просмотра обзоров на YouTube.
Он начинается с понимания: какую бизнес-задачу вы хотите решить.
На практике большинство компаний делает наоборот. Собственник сталкивается с какой-то локальной проблемой, например:
— менеджеры долго отвечают
— теряются заявки
— сложно контролировать продажи
— нужно подключить Instagram или телефонию
И после этого начинается поиск CRM-системы “под решение проблемы”. Это одна из самых распространённых ошибок, которая встречалась в нашей работе.
Но CRM — это не отдельный инструмент длярешения одной задачи. Это комплексный инструмент через который будет проходить значительная часть работы компании: продажи, коммуникация с клиентами, контроль работы сотрудников, работа с документами и оплатами и информация о том, кто ваша целевая аудитория.
Поэтому выбор CRM всегда должен начинаться с технического задания и понимания конечного результата, который бизнес хочет получить.
Не: “Хотим CRM, потому что она может решить проблему со звонками.”
А: “Мы хотим, чтобы все заявки из сайта, Instagram и маркетплейсов автоматически попадали в одну систему, менеджеры не теряли клиентов, а скорость обработки заказов выросла минимум в 2 раза.”
Вот это уже бизнес-задача, под которую можно подбирать решение.
Чек-лист того, что нужно сделать перед выбором CRM:
— описать, как сейчас работает компания
— зафиксировать текущие бизнес-процессы
— понять, где теряются деньги, время и заявки
— определить, какие задачи должна решать система
— прописать, какие отделы будут работать в CRM
— составить список необходимых интеграций и автоматизаций
И только после этого можно переходить к выбору самой CRM-системы.
Потому что CRM подбирается не “под нишу” и не “по рекламе”. Она подбирается под процессы конкретной компании.
Одна и та же CRM может идеально подойти одному бизнесу и полностью провалиться в другом. Не потому что система плохая, а потому что задачи, структура и процессы компаний отличаются.
Отдельно важно понимать ещё одну вещь: CRM не является инструментом лидогенерации.
CRM сама по себе не приводит клиентов и не увеличивает продажи “по кнопке”. Её задача — не генерировать лиды, а не терять их, быстро обрабатывать, правильно распределять внутри команды и давать собственнику контроль над процессами компании.
Именно поэтому хороший результат внедрения начинается не с покупки лицензии, а с понимания того, как работает ваш бизнес сейчас и как он должен работать после внедрения системы.
Какая CRM подойдет малому бизнесу?
Универсального ответа на вопрос «какая CRM подойдёт малому бизнесу?» — не существует.
Даже если две компании работают в одной нише, это не значит, что им подойдёт одна и та же CRM-система. У каждого бизнеса разные процессы, разная структура продаж, разные сотрудники, подход к работе с клиентами и цели развития компании.
По сути, CRM — это будущая рабочая среда вашего бизнеса. Система, в которой будут фиксироваться все коммуникации с клиентами, заявки, продажи, задачи команды, аналитика и дальнейшее развитие компании.
Именно поэтому выбирать CRM по советам знакомых, обзорам на YouTube или рекламным обещаниям означает в большинстве случаев, что вы просто прекратите пользоваться продуктом уже через неделю. Потому что он не адаптирован под ваши бизнес-процессы. В видео или обзорах вы можете увидеть: интерфейс и функции продукта, но этого не достаточно чтобы ответить на вопрос, подойдет ли эта система конкретно вам.
Что рекомендуем мы, как специалисты, которые более 10 лет занимаются внедрением CRM-систем?
Для малого бизнеса мы выбираем простые во внедрении системы:
— которые быстро запускаются
— легко подключаются к сайту, мессенджерам и телефонии
— позволяют команде быстро начать работать без сложного обучения
— помогают навести порядок в продажах, а не усложнить работу сотрудников
Одна из самых частых ошибок малого бизнеса — выбирать CRM “на вырост” и сразу внедрять CRM с большим количеством функций, которые компания пока не использует.
В результате:
— сотрудники путаются в процессах
— часть функций остаётся невостребованной
— система начинает тормозить работу вместо того, чтобы её упрощать
— бизнес платит за инструменты, которыми никто не пользуется
Именно поэтому малому бизнесу в первую очередь нужна не “самая мощная CRM на рынке”, а система, которая:
— помогает быстрее обрабатывать заявки
— не требует постоянного технического сопровождения
— позволяет собственнику видеть, что происходит в продажах
— убирает ручную работу и человеческий фактор
— помогает команде работать быстрее и понятнее
Сложные системы уровня Zoho CRM действительно могут давать огромные возможности для автоматизации. Но такие продукты чаще подходят компаниям:
— с большим количеством сотрудников
— со сложными бизнес-процессами
— с несколькими отделами
— с нестандартной логикой работы
— или бизнесу, который уже заранее понимает, как будет масштабироваться дальше
Такие CRM требуют более длительного внедрения, постоянного развития системы и регулярного сопровождения.
Главная проблема при выборе CRM
Для малого бизнеса особенно важны две вещи: быстрый старт и разумные затраты на запуск системы.
Именно поэтому очень часто не рекомендуем малому бизнесу сразу выбирать сложные многофункциональные CRM-системы с большим количеством возможностей “на будущее”. Да, такие продукты действительно очень гибкие, но вместе с этим они требуют:
— больше времени на внедрение
— больше ресурсов на поддержку
— больше вовлечённости команды
— и дополнительных расходов на доработки и сопровождение
Проблема в том, что доход малого бизнеса часто просто несоизмерим с затратами на поддержку и развитие таких CRM, особенно если компания ещё находится на этапе активного роста или тестирования своих процессов.
В результате бизнес получает ситуацию, когда:
— CRM ещё не внедрена полноценно
— сотрудники не понимают, как с ней работать
— процессы продолжают работать вручную
— а деньги на внедрение уже потрачены
При этом сама система может использоваться только на 20–30% от её реальных возможностей.
И здесь важно понимать простую вещь: переехать на другую CRM-систему можно всегда.Если бизнес растёт, процессы усложняются и текущей системы становится недостаточно — CRM можно масштабировать или заменить на более функциональное решение. И лучше перенести в новое пространство уже отработанную схему бизнес-процессов с добавлением улучшений.
А вот потерять время, деньги и доверие команды к CRM из-за слишком сложного внедрения на старте — гораздо хуже.
Потому что после неудачного опыта собственники очень часто приходят к ошибочному выводу, что “CRM не работает”. Хотя проблема обычно не в самой системе, а в том, что продукт был выбран без учёта реальных задач и возможностей бизнеса на текущем этапе развития. Поэтому сегодня мы покажем и расскажем о CRM, которые выбирают наши клиенты.
KeyCRM
Украинская CRM-система, созданная в первую очередь для e-commerce, интернет-магазинов и товарного бизнеса. Это одна из немногих CRM, которая изначально разрабатывалась под работу с маркетплейсами, доставками, складом и обработкой большого количества заказов. Она работает через браузер без необходимости установки на сервер.
Главное преимущество KeyCRM — быстрый старт.
Бизнесу не нужно отдельно собирать десятки модулей, искать дополнительные интеграции или выстраивать сложную архитектуру системы.В случае с этим продуктом вы сможете быстро начать работу, ведь практически все есть уже внутри системы.
Сильные стороны продукта:
— интеграция с Rozetka, Prom.ua, OLX, Amazon, Etsy и другими маркетплейсами обеспечивает быстрый старт в работе
— поддержка ПРРО и автоматической фискализации чеков
— встроенные задачи для команды и контроль сотрудников
— аналитика продаж, источников и эффективности менеджеров
— автоматический поиск дублей клиентов
— гибкие воронки продаж и обработки лидов
Менеджеру не нужно переключаться между маркетплейсами, мессенджерами, CRM, таблицами и службами доставки. Большая часть ежедневной работы ведётся внутри одной системы, а это напрямую влияет на скорость обработки заказов и снижает количество ошибок команды.
Слабые стороны системы:
— менее удобна для сервисного бизнеса без товаров и складского учёта
— специфичный интерфейс, к которому некоторым сотрудникам нужно привыкнуть
— меньше гибкости для сложных индивидуальных бизнес-процессов по сравнению с enterprise CRM
— при наличии специфических бизнес-процессов вы не сможете развивать этот продукт и вам необходимо будет переезжать на другой.
А обзор функционала от CRM EXPERTS вы можете посмотреть на нашем канале:
KeepinCRM
CRM-система для малого бизнеса и компаний, которым нужен простой, понятный и недорогой старт без длительного внедрения и уникальных бизнес-процессов.
Это облачная CRM система, которая также сделана в Украине.
KeepinCRM это продукт для компаний, которые хотят быстро навести порядок в продажах, клиентах и задачах.
Главное преимущество KeepinCRM — простота.
Когда компания только начинает систематизировать продажи и работу с клиентами, ей нужен именно такой инструмент. Система не перегружена интеграциями, в ней нет сложных бизнес-процессов, удобный и практичный интерфейс, поэтому команда может достаточно быстро начать работу после короткого обучения.
Сильные стороны KeepinCRM:
— доступная цена на рынке систем
— быстрый старт без длительных настроек и проверок
— базовый функционал склада и финансовая аналитика уже внутри системы
— удобна для небольших команд от 3 человек
— адаптивна в отличие от KeyCRM она подойдет и для бизнеса, который продает сервисные услуги и инфопродукты
Слабые стороны системы:
— меньше интеграций по сравнению с другими CRM
— ограниченные возможности для кастомизации
— не масштабируется под крупные команды
— при росте бизнеса и усложнении процессов может потребоваться переход на более гибкую систему
Pipedrive
Pipedrive – международная система с фокусом на простоту. Её визуальная воронка считается одной из самых удобных на рынке.
Главная сильная сторона Pipedrive — визуальная воронка продаж и максимальное удобство в пользовании для сотрудников.
Менеджер и руководитель видят весь процесс работы с клиентом:
— кто находится на каком этапе
— где зависла сделка
— какие задачи просрочены
— где теряются лиды
Система буквально подталкивает команду к следующему действию: звонку, встрече, отправке КП или повторному контакту.
Сильные стороны Pipedrive CRM:
— очень простой и понятный интерфейс, которым овладеет команда даже без опыта работы в CRM
— одна из самых удобных визуальных воронок продаж среди CRM-систем
— удобно работать с задачами отделу продаж и его руководителю
— хорошая аналитика по продажам и активности менеджеров
— есть маркетинговые инструменты, такие как рассылки, которые уже встроенны в CRM
— большое количество интеграций с внешними сервисами и дополнительных модулей
— хорошо подходит для B2B-продаж и длинного цикла сделки
Слабые стороны Pipedrive:
— ограниченные возможности для сложной автоматизации и нестандартных бизнес-процессов
— не подходит для товарного бизнеса, складского учёта и производства
— часть полезного функционала доступна только на дорогих тарифах
— система ориентирована в первую очередь на отдел продаж, а не на полноценное управление всей компанией
— отсутствие полноценной локализации на украинском языке может создавать неудобства для части команды
— для сложных интеграций и глубокой кастомизации часто требуются дополнительные сервисы или разработка
А обзор функционала от CRM EXPERTS вы можете посмотреть на нашем канале:
Внедрить CRM самому или с интегратором?
На практике самостоятельно внедрить CRM-систему достаточно сложно. Особенно малому бизнесу, где нет отдельного специалиста, который будет администрировать систему, разбираться в логике процессов, тестировать настройки и поддерживать CRM в рабочем состоянии.
Технически сделать это самостоятельно возможно. Но важно понимать: внедрение CRM — это не только подключение мессенджеров и создание воронки продаж. Это полноценная настройка логики работы компании внутри системы.
Именно поэтому самостоятельное внедрение часто занимает намного больше времени, чем планировалось изначально. Параллельно появляются ошибки в процессах, лишние автоматизации, неудобные сценарии работы и постоянные доработки системы уже после запуска. О том, какие ошибки мы замечали чаще всего можно почитать в нашей статье: «Ошибки самостоятельного внедрения».
Почему следует работать с интегратором в вопросе внедрения?
Одна из ключевых проблем самостоятельного внедрения CRM — нехватка опыта. На практике мы регулярно видим одни и те же ошибки: компания покупает не тот тариф с ненужными функциями, не проводит полноценное обучение сотрудников, переносит свои бизнес-процессы в CRM “как есть” без анализа и исправления слабых мест. В результате часть задач продолжает выполняться вручную просто потому, что команда не до конца понимает, как правильно использовать систему.
Из-за этого CRM начинает не упрощать работу, а наоборот усложнять её. Сотрудники работают частично в системе, частично в таблицах и мессенджерах, автоматизации используются не полностью, а сама система со временем требует серьёзной переработки.
Именно поэтому компании, которые пытаются сэкономить на внедрении, очень часто в итоге тратят значительно больше денег на исправление ошибок, повторную настройку системы и перестройку процессов.
Почему работа с интегратором обычно эффективнее? Потому что интегратор — это команда с практическим опытом внедрения CRM в разных нишах бизнеса. Например, мы в CRM EXPERTS работаем с 2016 года и реализовали уже более 500 проектов. За это время мы сталкивались с большим количеством различных задач, процессов и ошибок, поэтому хорошо понимаем, как должна выглядеть рабочая CRM-система для бизнеса, а не просто “настроенная программа”.
Для нас внедрение CRM под ключ — это не только техническая настройка системы, а полноценная работа с процессами компании: от проектирования логики работы до обучения команды и запуска системы в ежедневную работу.
В среднем внедрение занимает от одного месяца и более — в зависимости от сложности проекта и количества процессов внутри бизнеса. Но по окончанию работ на проекте вы получите систему, которая оптимизирует работу компании.
Хотите внедрить CRM?
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
