Как повысить конверсию в продажи с помощью CRM-системы

Большинство привыкло воспринимать CRM систему исключительно, как хранилище базы данных. А что, если мы скажем, что при грамотном внедрении и систематичном использовании CRM как отделом продаж, так и отделом маркетинга, можно повысить конверсию из лида и в сделку на 10% уже в первый квартал?

Звучит, как что-то из параллельного мира, но на самом деле все гораздо проще, чем вы думаете, ведь CRM предназначена для глубинного анализа аудитории. А также для детальной и системной работы с клиентами — как с новыми, так и с существующей базой. Благодаря этому специалисты по маркетингу и продажам, а также руководители компании могут постоянно улучшать процесс привлечения и удержания клиентов.

Мы собрали несколько практических советов, как CRM-система может улучшить процесс продаж и лидогенерации. Следуя им, вы сможете получить желаемый результат.

Используйте CRM для составления портрета клиента

Цель любой компании — чтобы маркетинг привлекал именно вашего идеального клиента. И для этого важно создавать контент, который привлекает именно ту аудиторию. Но чтобы ваши коммуникации были интересны той самой аудитории необходимо иметь максимально подробное понимание о потенциальных покупателях — их потребностей, интересов и предпочтений.

По данным Ассоциации Direct Marketing, 30% маркетологов считают данные важным элементом для создания маркетинговой стратегии. Противоречивые, неполные и устаревшие данные не позволяют маркетологам понять особенности своей целевой аудитории.

В свою очередь, CRM-системы предоставляют маркетологам доступ к необходимой информации и таким образом помогают им выстроить более успешную стратегию лидогенерации.

Для этого используйте CRM систему, которая поможет проанализировать ваш продукт и запрос. Отправной точкой в исследовании идеального покупателя будет анализ тех, кто уже купил ваш продукт. Просканируйте базу данных, чтобы собрать всю необходимую информацию о ваших клиентах и составьте тот самый портрет вашего покупателя.

CRM помогает формировать единый алгоритм работы с клиентами

Благодаря CRM-системе вы формируете единый алгоритм работы с клиентами и стандартизируете весь процесс — от первичного контакта до завершения сделки.

Почему это важно? Потому что менеджеры не упускают важные детали, а каждая сделка движется по чёткой и понятной воронке продаж.

Стандартизация упрощает обучение нового персонала и делает управление командой прозрачным. Вы можете видеть, где лиды теряются, где появляются, а также анализировать, почему сделки не закрываются.

Автоматизация и регламенты в CRM позволяют отделу продаж работать эффективно и без догадок: готовый алгоритм подсказывает, что и когда делать для успеха. Система напоминаний, структурированная воронка и детальные инструкции помогают менеджерам фокусироваться на продаже, а не на хаотичных действиях. В итоге вы получаете целостную картину работы отдела продаж и облегчаете работу команде, повышая эффективность бизнеса.

CRM как источник данных для настройки рекламы

Чаще всего целевой портрет клиента пытаются собрать через анализ конкурентов. Смотрят, на кого они ориентируются, какие сообщения используют, какие аудитории запускают в рекламу.

Но на практике у вас уже есть куда более ценный источник данных — ваша CRM-система. Именно в ней собрана информация о реальных клиентах, которые уже покупают ваши услуги, а не о гипотетической аудитории «в целом по рынку».

CRM позволяет лучше понять, кто ваш клиент, как он принимает решение и за что реально платит. На основе этих данных можно формировать похожие аудитории и показывать рекламу людям, максимально близким к вашей действующей клиентской базе.

Механика простая: база клиентов загружается в рекламный кабинет, система сопоставляет данные и подбирает пользователей с аналогичными характеристиками. В результате реклама показывается тем, кто с высокой вероятностью заинтересован в ваших услугах, а не случайной аудитории.

CRM расширяет возможности для привлечения лидов

Чем больше каналов привлечения вы используете, тем выше поток заявок. Но вместе с ростом количества источников резко увеличивается и нагрузка на команду. Звонки, письма, мессенджеры, формы на сайте — каждого лида нужно зафиксировать.

CRM-система решает эту проблему за счёт интеграций. Заявки автоматически подтягиваются из почты, мессенджеров, соцсетей и рекламных форм, фиксируются в одном месте и сразу попадают в воронку продаж. Менеджеру не нужно переносить данные вручную или искать, откуда пришёл клиент.

Дополнительно CRM позволяет масштабировать лидогенерацию через веб-формы на сайте. Это могут быть формы обратной связи, заявки на консультацию, подписки на материалы — формат не принципиален. Важно другое: любая точка входа автоматически превращается в зафиксированный лид, с которым можно работать, анализировать и увеличивать конверсию.

CRM автоматизирует процесс продажи

По исследованиям, менеджеры тратят на реальные продажи около трети рабочего времени. Всё остальное уходит на ручной ввод данных, подготовку предложений, обновление статусов и бесконечные действия, которые не приносят деньги.

Чем больше ручной работы в отделе продаж, тем ниже результат. Менеджеры заняты обслуживанием таблиц и заметок вместо общения с клиентами. В итоге сделки теряются, лиды остывают, а цифры в отчётах не отражают реальной картины.

CRM-система решает эту проблему за счёт автоматизации процесса продажи. Данные по лидам фиксируются автоматически, сделки движутся по воронке без ручных переносов, исключаются дубли и ошибки. Команда работает с актуальной информацией в одном месте.

Дополнительно CRM позволяет выстроить автоматические цепочки писем и касаний. Лиды прогреваются без участия менеджера, а отдел продаж подключается уже на этапе, когда клиент готов к диалогу и покупке.

CRM персонализирует рассылки

Несмотря на новые каналы и форматы, email-рассылки по-прежнему остаются рабочим инструментом привлечения клиентов. Причина простая: письма попадают туда, где пользователь бывает ежедневно — во входящие почтового ящика.

Письма не требуют мгновенной реакции. Они не отвлекают от работы, не навязываются и могут лежать во входящих до момента, когда получатель будет готов их открыть и прочитать. При этом такой формат не требует больших временных затрат со стороны команды и хорошо подходит для масштабирования.

Но масштабирование работает только при одном условии — наличии инструмента автоматизации. Без него холодные рассылки превращаются в ручной труд: написание писем, копирование, отправка, контроль ответов. В итоге уходит время, а результата нет.

Большинство современных CRM-систем уже имеют базовый функционал email-маркетинга. В них можно запускать массовые рассылки по холодным лидам или полностью автоматизировать процесс рассылки. Настраиваются цепочки писем, которые отправляются до получения ответа и фиксации заинтересованности лида. CRM берёт на себя задачу персонализировать и отправить вашей аудитории письма.

CRM улучшает клиентский опыт

Клиенты не любят ждать. Если на заявку долго не реагируют, они просто уходят туда, где отвечают быстрее. И тут никакая харизма менеджера уже не спасёт. Есть простые факты, которые это подтверждают:

— долгий отклик увеличивает отток клиентов до 30%
— ответ в первую минуту повышает вероятность сделки почти в 4 раза

CRM-система решает эту проблему на уровне организации бизнес процессов, а не скорости реакции сотрудников. Автоматическое распределение лидов между менеджерами, уведомления о новых заявках, контроль времени реакции — всё это позволяет не терять обращения и отвечать клиентам тогда, когда это действительно важно.

В результате скорость обработки заявок становится вашим конкурентным преимуществом, а клиентский сервис — управляемым, а не случайным.

Выводы и итоги

В этой статье мы перечислили лишь часть того, что CRM-система может дать именно вашей компании. Чтобы продажи через неё работали важно не просто внедрить систему. Но и максимально адаптировать её под настройки вашего бизнеса и регулярно проверять её работу, чтобы убирать то, что уже не используется. Поэтому мы рекомендуем придерживаться этих рекомендаций и периодически проводить аудит CRM-системы, чтобы понимать, где она работает эффективно, а где требует доработок.

Даже если вы реализуете хотя бы часть советов из этой статьи, вы уже сможете получить заметный и практический результат. А больше рекомендаций и разборов — в следующих материалах.

Если вы хотите внедрить CRM систему — напишите нам. Мы разберём вашу ситуацию, подскажем оптимальный сценарий и предложим решение, которое действительно даст результат.

Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂