Как выбрать CRM для строительной компании

Как выбрать CRM-систему для строительной компании?

У нас в CRM EXPERTS достаточно много клиентов из строительной сферы, поэтому мы видим тенденции, типичные ошибки и моменты, которые важно учитывать при выборе системы. В этой статье собрали наши наблюдения и расскажем вам, что можно автоматизировать в этой нише с помощью CRM системы.

Не важно, строите ли вы дом или выполняете ремонты и отделочные работы — многие бизнес-процессы идентичны. Мы согласны с тем, что бывают конкретные особенности внедрения и автоматизации, потому что у каждой компании есть уникальные бизнес-процессы. Но цель сегодняшней статьи рассказать, что есть общего и как CRM помогает представителям этой ниши получать результаты.

В строительстве нужно контролировать много процессов одновременно: поставки материалов, работу бригад, заявки клиентов, сметы, документы, оплаты и приёмку работ.

Если вести всё это в разных таблицах и мессенджерах, то вы получите неутешительные результаты. Становится сложно увидеть, где теряются клиенты, что мешает сотрудникам работать эффективнее, какая реальная ситуация в вашем бизнесе.

Сегодня мы рассмотрим, как CRM решает ряд проблем в вопросе автоматизации, а также покажем вам наши кейсы.

Что нужно знать про CRM

Когда вы начинаете выбрать CRM-систему, вы сталкиваетесь с тем, что существуют не только «Облачные» и «Коробочные» CRM, но и — универсальные и отраслевые.

У каждого варианта есть свои плюсы и ограничения. Рассказываем кратко в чем разница, чтобы вы могли определить, какая CRM система может подойти вашему бизнесу.

Универсальная CRM-система — это продукт, который можно адаптировать под ваш бизнес и его бизнес-процессы.
Основные преимущества:

• большой выбор интеграций
• возможность настроить систему под свои бизнес-процессы
• возможность добавлять новые процессы, которые есть в вашей компании
• лёгкая масштабируемость, если бизнес растёт
• гибкость — можно собрать систему так, как удобно именно вам

По сути, универсальная CRM — это конструктор, который подходит практически любой нише и позволяет настроить работу так, как это изначально прописано в регламентах вашей компании.

Главный минус универсальной CRM: работа с ней требует технических навыков. Поскольку вы получаете продукт, в который нужно добавить ваши бизнес-процессы: настроить воронки, подключить интеграции, выполнить синхронизацию с таблицами и многое другое.

Часть интеграций вы сможете подключить самостоятельно, но для некоторых задач нужен технический специалист. Поэтому многие компании обращаются к профессиональным интеграторам — чтобы не тратить время и ресурсы своего бизнеса.

Отраслевая CRM-система.
Это продукт, который написан под конкретную нишу. Например, в строительстве такие системы включают модули, уже адаптированные под специфику отрасли.

Для строительной ниши обычно предусмотрено:

• готовые отчёты по этапам работ
• сметы по проектам
• расчёт себестоимости
• статусы объектов и прогресс по каждому этапу

С одной стороны, это удобно: ведь вы покупаете уже готовый продукт со всеми интеграциями и настройками. И сможете без усилий внедрить этот инструмент в работу.

Главный минус отраслевых CRM систем — отсутствие гибкости.
Если вам нужно добавить новый процесс, изменить логику учёта или расширить функционал, сделать это можно, но это очень сложно и далеко не всегда реально. В итоге происходит обратная ситуация: не CRM подстраивается под ваш бизнес, а ваш бизнес подстраивается под CRM. Это требует времени, ресурсов и адаптации внутренних процессов компании.

И нет гарантии, что сотрудники смогут работать по новой схеме и в более 70% случаев все начинают возвращаться к таблицам. Потому что не смогли перестроиться на новый формат работы.

С точки зрения развития компании и удобства работы команды мы чаще рекомендуем выбирать именно универсальные CRM-системы — такие, как Zoho или Pipedrive.

Когда подходит универсальная CRM, а когда отраслевой продукт: Универсальная — если нужно закрыть заявки, сделки, задачи, документы и коммуникации.

Отраслевая — если важны сметы, расчёт себестоимости, тендеры, спецотчёты и детальный контроль ресурсов.

Что должно быть в вашей CRM системе?

Мы собрали для вас основной список функций, которые должны быть в вашей CRM-системе. Это базовый минимум, который позволит получать конкретные результаты даже без помощи технического специалиста.

Пример карты клиента в CRM системе.

1. Омниканальный чат — чтобы собирать все обращения потенциальных клиентов из мессенджеров, рекламных площадок и соцсетей в одном окне.
2. Воронка продаж — вести сделки, работать с документами и отправлять коммерческие предложения.
3. Клиентская база — для хранения данных о клиентах, деления их на сегменты и настройки рассылок.
4. Таск-менеджер — для управления проектами: контроль строительства объектов, закупки материалов, отслеживание этапов работ.
5. Автоматические сценарии — чтобы часть задач выполняли алгоритмы: заполняли документы, отправляли письма клиентам, напоминали сотрудникам о задачах.
6. Аналитика — контролировать выполнение плана продаж, оценивать эффективность сотрудников и находить узкие места в процессах.

Это минимальный набор функций, который должен быть в CRM-системе. С его помощью вы можете сразу организовать процессы, контролировать работу и получать первые результаты.

Пример аналитики в системе

Все остальные функции подбираются и настраиваются индивидуально. Например, работа с почтовыми сервисами, подключение платежных систем или других внешних инструментов — настраивается отдельно.

В таких случаях есть два варианта: либо подключать всё самостоятельно через специализированные API-сервисы, либо обращаться к интеграторам, которые настроят систему под ваши запросы.

Недавно мы выполняли внедрение и настройку Zoho CRM для компании, которая занимается ремонтными работами. В нем мы показали, какие функции необходимо было настраивать индивидуально. Посмотреть кейс вы можете перейдя по ссылке.

Зачем строительной компании нужна CRM система

Ниже мы собрали основные причины, по которым примерно 70–75% наших клиентов из строительной сферы внедряют CRM-системы:

Сократить цикл сделки и ускорить работу с первичными входящими лидами. Без CRM сотрудники могут долго не отвечать на заявки, забывать отправить коммерческое предложение или перезвонить клиенту, что затягивает процесс продажи.

В CRM все сообщения и обращения собираются в одном окне, поэтому отдел продаж реагирует быстрее, а часть действий выполняется автоматически: алгоритмы заполняют документы и уведомляют сотрудников о важных задачах. Всё это ускоряет заключение сделки и работу с потенциальными клиентами.

Увеличить продажи. CRM помогает квалифицировать лиды и сразу отсеивать тех, кто «просто интересуется». Неготовых клиентов можно прогревать через автоматические рассылки, а менеджеры концентрируются на тех, кто реально может заключить сделку.

Пример того, как ведется сделка в базе. Начиная от самого первого контакта вы получаете всю историю взаимодействия.

Удобный канбан по каждому этапу воронки продаж.

Анализ и улучшение работы сотрудников. В CRM проще видеть, кто из менеджеров не справляется: низкий процент конверсий, ошибки в переписках или звонках. Система позволяет слушать записи разговоров, делать транскрибацию или выводы по диалогу с помощью ИИ, выявлять проблемы, обучать сотрудников и увеличивать продажи.

Быстрые ответы клиентам и автоматическая рассылка. Все сообщения с клиентов собираются в одном окне, поэтому отдел продаж реагирует быстрее. Уведомления о ходе работ, переводах на новый этап, отправка инвойсов или информации о статусе проекта выполняются автоматически по настроенному шаблону. Это значительно упрощает работу специалистов, потому что им не нужно следить за каждым проектом вручную и делать всё в ручном режиме.

Вы сможете очень легко отправлять документы. Например здесь представлен расчетный счет.

Планирование и управление проектами. Этот блок скомбинирован с работой с клиентской базой:

• Календарь для планирования работ помогает разгрузить сотрудников, распределить между ними нагрузку и успевать выполнять больше заказов.
• Синхронизация с рабочими графиками позволяет видеть рабочие дни, больничные и отпуска сотрудников, что помогает быстро находить свободных специалистов.
• Комплексное управление заказами — назначение ответственных, отслеживание сроков и изменений статусов, лента событий фиксирует все действия по каждому заказу.
• Автоматические напоминания клиентам отправляются перед началом работ через SMS и Email, что повышает качество клиентского сервиса и снижает нагрузку на сотрудников.

На что опираться при выборе CRM системы?

CRM-систему выбирают на основе списка задач, которые должны быть автоматизированы с помощью этого продукта. И на основе бизнес-процессов, которые нужно перенести в систему. Дальше исходя из этого составляют список необходимых функций и модулей, которые должны быть в CRM-системе.

Например, если у предпринимателя есть несколько складов с материалами для строительства, в CRM-системе должен быть модуль складского учёта. Если у бизнеса большой поток заявок, разгрузить менеджеров помогут чат-боты и нужно искать систему, у которой есть такой инструмент.

Если вы хотите узнать больше о целях и задачах внедрения рекомендуем к прочтению эту статью: Цели и задачи внедрения CRM.

Вывод: основное предназначение CRM-системы для строительной компании

• Сократить цикл сделки. Сотрудники быстрее отвечают клиентам, а часть монотонных заданий выполняет система, которую обучили этой работе. Получается економить время сотрудников и ускорять работу со сделками.
• Увеличить продажи. В CRM-системе проще квалифицировать лиды и сразу отсеивать тех, кому «просто спросить». А тех кто не готов к сделке здесь можно прогревать с помощью автоматических рассылок
• Улучшить клиентский сервис. Довольный клиент залог успеха. И если ваши подчиненные быстро общаются с клиентами, помнять о договоренностях и вовремя их исполняют, то вы всегда получите положительные отзывы.
• Контролировать работы. Если в системе настроить систему задач по проектам, где сотрудники будут оставлять отчёты, получится контролировать все действия вашего персонала на каждом етапе: продажи то, или работы.
• Возможность эффективно контролировать бюджет компании. После внедрения CRM руководитель сможет получать информацию о том, куда уходит большая часть денег из бюджета и оптимизировать эти расходы.

Сколько стоит разработка и внедрение CRM-систем для предприятий строительной сферы?

Стоимость программного обеспечения зависит от сложности, поставленных заказчиком, задач. Чем сложнее и функциональнее систему вы хотите видеть, тем больше требуется трудозатрат на ее внедрение и настройку.

Точную цену конкретного проекта, можно назвать только после того, как составлено подробное техническое задание.

Что же входит в оценку проекта?

• общая сложность выполнения задачи;
• количество функций, которые хочет заказчик;
• объем подключаемых внешних модулей;
• особенности настройки и внедрения бизнес-процессов;
• наличие интеграции с другим программным обеспечением.

Стоимость внедрения CRM для строительного бизнеса оговаривается с заказчиком после анализа бизнес процессов.

О том, какие бывают бизнес-процессы и стадии их развития мы писали в этой статье: 5 стадий зрелости бизнес-процессов.

Их состояние также напрямую влияет на стоимость проекта внедрения.

Давай подведём итоги. В строительном бизнесе CRM — это рабочий инструмент, который способен себя окупить уже в первый квартал после внедрения. Потому что она помогает в первую очередь централизированно собирать данные по всем канала коммуникации, а также дает возможность контроля сотрудников.

• Вся работа компании становится прозрачной: видно, что происходит с клиентом, какие этапы строительства идут сейчас и в каком статусе документы.
• Процессы становятся структурированными: задачи, сроки, коммуникации и файлы собираются в одном пространстве без потерь и разрывов.
• Лишняя нагрузка уходит: система берёт на себя отправку договоров, инвойсов, смс, смену статусов и создание задач.
• Команда работает слаженно: каждому понятно, что делать дальше, а напоминания о дедлайнах помогают не тянуть хвосты.
• Клиенты получают ответы быстрее, а уведомления об этапах работ приходят автоматически — взаимодействие становится понятным и комфортным.

А если вы владелец строительной компании и хотите внедрить CRM напишите нам! И мы обязательно решим все ваши проблемы.

Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры.

Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂