Когда вашему бизнесу не нужна CRM

Обычно мы говорим о том, когда CRM-система необходима бизнесу например: когда теряются заявки, клиенты забываются, а менеджеры уходят вместе со всей базой контактов. . А теперь давайте посмотрим на противоположную сторону — когда CRM-система не нужна, и инвестировать в неё просто нет смысла.

Да, вам не показалось. Есть случаи, когда внедрение системы не просто бесполезно, а может наоборот принести вред вашему бизнесу. Вы вложите средства, потратите ресурсы на настройку и обучение команды, а окупаемости не увидите ни через год, ни через два. Более того — можете уйти в убыток.

Почему мы пишем об этом? Потому что рынок CRM полон недобросовестных интеграторов, которые готовы продать систему кому угодно — лишь бы получить прибыль.

Результат предсказуем: разочарование в CRM, впустую потраченный бюджет и убеждённость, что «CRM бесполезна».

Наша задача — предостеречь вас. Если в описанных ниже ситуациях вы узнаете себя, значит, CRM на текущий момент вам не нужна. И это нормально. Давайте разберём, когда стоит отложить внедрение и сосредоточиться на других задачах бизнеса.

Когда не нужно внедрять CRM

✖ Не знаете, какие задачи вы хотите решить с помощью CRM. Подробнее о таком подходе объяснили в этой статье.

✖ Когда продажи делает руководитель и отсутствует отдел продаж.

✖ Если вам не нужно собирать предпочтения клиентов для повторной продажи.

✖ Когда в клиентской базе до 10 контактов и вы не планируете её расширение

✖ Не отлажены бизнес-процессы или они отсутствуют. Если внедрять CRM там, где нет четкого алгоритма действий, это превратится в автоматизацию, лишенную смысла. О бизнес-процессах и их уровнях развития рассказываем здесь.

✖ Хотите поднять продажи с помощью CRM «автоматически». Это инструмент для автоматизации процессов и помощи менеджерам, а не «волшебная палочка» для мгновенного увеличения продаж. Система может лишь помочь вам освободить время для продаж, но не сделает это за вас.

✖ Не готовы брать ответственность за внедрение. Идеальный вариант, если за интеграцию отвечает руководитель. Он понимает зачем ему нужна система и какие задачи бизнеса нужно решить. А если руководитель не готов искать ответы на свои вопросы вместе с интеграторами, то нет смысла внедрять продукт, который не решает проблемы вашего бизнеса.

А теперь мы разберём несколько практических примеров и покажем, как вам быть если CRM система сейчас не нужна.

1. Когда для продаж не нужно собирать предпочтения клиентов

В продуктовый магазин «Все для вас» люди приходят скупиться после работы. Владельцу нет смысла собирать данные о клиентах и заносить их в CRM: он не будет отправлять рассылки с акциями на яйца или персонализированные предложения. Местные и так знают всё про магазин: когда привезут хлеб, по какой цене овощи и мясо, а крупы дороже, чем в «АТБ». Но магазин находится рядом с домом и туда удобнее просто спуститься. Клиентов много и все они разные, постоянные есть, но не много.

В чем суть этого примера? Чтобы понять, нужна ли CRM, сначала оцените модель продаж. Если у вас продуктовый магазин, кафе или киоск с кофе, где клиенты покупают только «по пути», и вы не можете напрямую контактировать с ними через рассылку или звонок, CRM-система не принесёт пользы. В таких случаях эффективнее сделать баннер или поставить билборд, а для учета вложений и прибыли существуют другие системы.

2. Когда продажи делает руководитель

Владимир — один из учредителей строительной компании, а Денис — его друг, опытный строитель. Андрей предлагает Денису создать несколько бригад, зарегистрировать бизнес и сотрудничать с его фирмой.

Денис набирает 8 бригад, регистрирует ФОП и начинает работать на друга. Денису не нужно искать новых клиентов, он постоянно обеспечен работой. Андрей уверен, что бригады Дениса не подведут. И все довольны сотрудничеством.

В чем суть? В такой бизнес-модели, где отсутствует отдел продаж и все сделки и продажи ведёт исключительно руководитель, автоматизировать практически нечего. Руководитель напрямую даёт задачи своим подрядчикам, контролирует процессы и общается с клиентами лично. В этом случае внедрять CRM-систему смысла нет — просто некому будет с ней работать.

Гораздо проще и эффективнее использовать привычные инструменты, которыми пользуется сам руководитель: Notion, любой другой таск-менеджер или систему заметок. Они позволяют контролировать задачи и процессы без излишней сложности и затрат на внедрение сложной CRM.

3. Когда в клиентской базе до 10 контактов

Веб-дизайнеры Люда, Анна и Виктория работали на фрилансе. У каждой было по три-пять постоянных заказчика, новых клиентов привлекали исключительно через сарафанное радио. Работы было много, иногда девушки не успевали выполнить все заказы, и приходилось отказываться от некоторых клиентов.

Сколько бы они ни работали, при этом сама клиентская база оставалась маленькой, и все коммуникации велись напрямую с заказчиками: звонки, мессенджеры, e-mail.

Вывод: если у вас есть небольшое количество постоянных клиентов и нет задачи активно расширять базу или масштабировать продажи, CRM-система не принесёт вам никакой пользы. Управлять связями и проектами можно привычными способами, без внедрения CRM системы.

4. Когда клиентская база слишком мала

Компания «Быстрая Ложка» — новая служба доставки продуктов в небольшом городе. Работает всего месяц, клиентов пока около 50. Заказы поступают с сайта, по телефону и из мессенджеров, и все данные владелец аккуратно записывает в таблицу. Руководитель уже задумывается о CRM-системе, но, по факту, внедрять пока нечего — клиентов мало, а процессов, которые стоит автоматизировать, просто нет.

Вывод: когда бизнес только начинает работу, главная цель — сохранить имеющиеся инвестиции и направить их на развитие компании. Внедрение CRM на этом этапе — преждевременная трата ресурсов. Сначала важно сформировать поток заказов, протестировать гипотезы и убедиться, что модель продаж стабильна. Уже потом можно автоматизировать то, что действительно работает.

Чем заменить CRM. Пока клиентская база невелика, достаточно использовать Google Таблицы или простую программу для учета расходов и доходов. Это позволит контролировать деньги и заказы без дополнительных затрат.

5. Отсутствуют сформированные бизнес-процессы

CRM-система усиливает то, что уже работает. Если в компании нет четкого алгоритма действий — кто, когда и что делает на каждом этапе сделки, — система просто зафиксирует хаос в цифровом виде.

Например, вы продаёте оборудование. Менеджеры по-разному оформляют коммерческие предложения, не согласуют цены и условия. CRM не сможет выровнять процесс — она лишь зафиксирует разнобой, из-за чего отчёты будут некорректными, а клиенты — недовольными. Представьте, у вас отдел продаж, где каждый менеджер работает «по-своему»: один записывает клиентов в тетрадь, другой — в Excel, третий — вообще в телефоне. Кто-то перезванивает лидам через день, кто-то через неделю, а кто-то забывает вовсе. Если с такими бизнес-процессами вы придете к интегратору, то он непременно откажет вам в услуге, ведь автоматизировать пока что нечего.

Вывод: прежде чем внедрять CRM, нужно хотя бы на базовом уровне описать бизнес-процессы — кто обрабатывает заявку, кто формирует предложение, кто отвечает за оплату, и как передаются задачи между сотрудниками. Только тогда система сможет действительно автоматизировать вашу работу.

О том, какие бывают уровни зрелости бизнес-процессов и как понять, готовы ли вы к CRM, мы подробно рассказали здесь.

6. Не готовы брать ответственность за внедрение

CRM не внедряется «самостоятельно» и не решает ваши проблемы просто потому, что они есть. Даже опытный интегратор не сможет построить систему, если руководитель не вовлечён в процесс и не берёт на себя ответственность за результат.

CRM должна отражать логику именно вашего бизнеса — как вы продаёте, как строите коммуникации, какие метрики для вас важны. Это можно выяснить только в диалоге между интегратором и руководителем. Если руководитель отстраняется, говоря «настройте там что-нибудь, потом посмотрим», то интегратор работает вслепую. В итоге получится система, которая не решает ни одной из реальных задач вашего бизнеса.

Пример:
В компании по продаже мебели собственник поручил внедрение CRM администратору, не объяснив, зачем она нужна. Администратор выбрал первую попавшуюся систему и составил список задач по своему усмотрению, как он работает. Как ему удобно. А Руководитель хотел свою статистику, свои дашборды, возможность следить за сотрудниками. Но этого нет, ведь ответственный за задачу был Администратор и он сделал так, как ему удобно. И через несколько месяцев лучшими и постоянными пользователями стали Администраторы. Все остальные продолжают возиться с блокнотами.

CRM эффективна только тогда, когда руководитель лично участвует в проекте — формулирует цели, принимает решения, показывает что у него болит и какие у него желания.
Если лидер бизнеса не готов искать ответы на свои вопросы вместе с интеграторами и управлять процессом внедрения, — система не решит его проблемы.

Как понять нужна ли вам все-таки CRM?

Мы подготовили мини-чек лист. Если хотя бы в 3 пунктах вы узнали себя — значит, пора задуматься о внедрении CRM-системы. Система поможет структурировать работу с клиентами, автоматизировать процессы и удерживать продажи под контролем.

В компании более 100-ти клиентов и база постоянно расширяется.
В компании есть отдел продаж состоящий из 2 и более человек.
Руководитель узнает о провале сделки, но деталей не знает. А хотелось бы знать в чем причина.
Постоянные клиенты уходят, а на выяснение причины вы тратите то 1 часа на каждого.
Иногда заявки клиентов теряются и заказы не создаются, а негативных отзывов все больше и больше…
Сотрудники забывают про поручения и задачи. Чем они заняты — неизвестно.
Компания ведет базу, но не делает повторные продажи своим клиентам.
Менеджеры лгут в отчетах, цифры не совпадают с реальными заказами.

Мы показали на простых примерах, когда CRM-система не нужна. И когда необходимо заниматься развитием компании. А если же, пройдя этот мини-чеклист, вы поймали себя на мысли, что всё-таки хотите внедрить CRM, оставьте заявку — мы поможем, проконсультируем и подскажем оптимальное решение для вашего бизнеса.

Также у нас есть статья как правильно выбирать интегратора и на что обращать внимание при выборе.

Необходимо внедрить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂