Ошибки при внедрении CRM системы

Внедрение CRM-системы — сложный процесс, требующий максимальной вовлеченности и понимания целей бизнеса, которые вы хотите решить внедрением системы.

И вот здесь важно не просто выбрать систему, но и помочь компании преодолеть трудности, которые могут возникнуть на разных этапах работы. И неважно работаете вы сами, или хотите привлечь интегратора.

Какие проблемы возникают при внедрении CRM и как их решить — расскажем в этой статье.

Зачем внедрять CRM

В 80% случаев клиенты допускают главную ошибку: непонимание для чего нужна CRM система, ведь есть таблицы. И действительно, Excel по-прежнему остается одним из популярных инструментов. Многие компании привыкли с ним работать и не спешат что-либо менять. А CRM систему внедряют либо потому что так сказали в консалтинговой компании, либо нашли кликбейтный заголовок, что внедрение решит все-все-все проблемы вашего бизнеса.

На самом деле, CRM внедряют не ради модного слова или красивой «иконки» на рабочем столе.
CRM нужна для конкретных задач:

• структурировать базу клиентов и больше не терять контакты;
• выстроить прозрачный процесс продаж, где видно, на каком этапе каждый клиент;
• сократить ручную работу за счёт автоматизации;
• увеличить конверсию и прибыль благодаря аналитике и контролю.

Excel не способен дать ни прозрачности, ни контроля, ни нормальной автоматизации. Там можно вести таблицы, но управлять бизнесом — нет.

Поэтому главная цель внедрения CRM — это не «заменить Excel», а создать систему, которая помогает бизнесу расти, а команде — работать эффективнее.

Кто должен выбрать CRM систему?

Многие собственники совершают типичную ошибку — полностью делегируют выбор CRM менеджерам по продажам. Логика вроде бы простая: «им же работать, пусть они и выбирают». Но на деле это путь к провалу.

Почему так происходит?

• Разные интересы. Для собственника CRM — это инструмент контроля, роста прибыли и прозрачности бизнеса. Для менеджера — это дополнительная нагрузка и лишний контроль. Логично, что он будет выбирать систему не «самую эффективную», а «самую простую для себя».
• Сопротивление новому. Большинство сотрудников не любят изменения. Новая CRM = новые правила, новые кнопки, новые отчёты. Это вызывает подсознательное желание саботировать или хотя бы выбрать «простой вариант».
• Отсутствие стратегического взгляда. Менеджер оценивает систему только через призму своего рабочего дня: «удобно ли мне вносить сделки?», «сколько кликов?». Но не думает о задачах бизнеса: интеграции, аналитика, управляемость, масштабирование.

Поэтому, если собственник полностью отдаёт выбор на откуп команде, велика вероятность, что CRM окажется удобной для менеджеров — но бесполезной для бизнеса. У собственника цель с помощью CRM системы сделать каждое общение с клиентом более прозрачным, контролируемым и приносящим больше доход, чем ранее.

Если Вы собственник или помощник собственника, и читаете эту статью, займитесь выбором такого продукта, как CRM система, лично. Ведь только Вы знаете все процессы работы Вашего бизнеса досконально.

2. Переложить всю ответственность на CRM систему

Давайте смотреть на вещи реально: никакая CRM не вытянет бизнес, если фундаментные процессы внутри компании не выстроены. Если воронка продаж работает кое-как, менеджеры позволяют себе грубость при общении с клиентами, а команда не заинтересована в развитии — никакая система не спасёт ситуацию. Она лишь подчеркнёт слабые места и ускорит крах.

Задача собственника — объяснить сотрудникам, зачем внедряется CRM. Если для людей это просто очередная «игрушка начальства», сопротивление неминуемо. Но если показать прямую выгоду для каждого, восприятие меняется. Сотрудник должен понимать:

• рост зарплаты и карьерных перспектив напрямую связан с количеством и качеством продаж,
• CRM помогает ускорять сделки, убирать рутину и делать результаты прозрачными.

Тогда система перестаёт быть символом контроля и превращается в инструмент роста.

При этом важно проверить, что фундаментальные вещи в бизнесе закрыты:

• воронка продаж настроена и работает прозрачно,
• клиенты получают качественный сервис и внимание.

Поэтому проверьте настроены ли эти составляющие у Вас в бизнесе, и объясните каждому члену команды зачем для компании нужна CRM система. Дайте им полное понимание, что если каждый хочет вырасти в заработной плате или в карьерном плане, нужно быть первым среди конкурентов в количестве продаж и конечно в их качестве. А CRM система будет помогать каждому сотруднику.

Не использовать интеграции с другими приложениями

Многие компании совершают типичную ошибку: покупают CRM, но не задумываются о том, с какими приложениями её нужно связать. В итоге часть данных приходится переносить вручную, тратится время и ресурсы, а задачи перекладываются на сотрудников, что снижает эффективность и вызывает ошибки.

Интеграция — это не просто удобство, а реальный способ экономии времени и предотвращения проблем. Она позволяет автоматически синхронизировать CRM с ключевыми инструментами: телефонией, почтой, сайтом, бухгалтерией, складом и другими сервисами. Благодаря этому исключается дублирование информации, уменьшается риск ошибок и сотрудники могут сосредоточиться на продаже, а не на рутине.

Например, при интеграции CRM с телефонией звонки автоматически фиксируются в карточке клиента, а письма с почты попадают в систему без ручного копирования. Это не только экономит часы работы в неделю, но и создаёт полную картину взаимодействия с клиентом.

Вывод простой: при выборе CRM всегда проверяйте, насколько легко её интегрировать с вашими ключевыми инструментами. Без интеграций даже самая мощная система превращается в дорогой блокнот, а с ними она становится настоящим инструментом для работы.

Мы сами сделаем свою CRM систему

«Я создам собственную CRM» — звучит заманчиво, но это ловушка

Многие собственники думают: «Зачем покупать готовую CRM, если я могу сделать свою?» На первый взгляд идея кажется простой, но реальность гораздо суровее.

Полноценная CRM — это не просто таблица с клиентами. Это сложная система с логикой работы, автоматизацией, аналитикой, правами доступа, мобильной адаптацией и интеграциями со всеми вашими сервисами. Чтобы создать такую систему с нуля, нужна полноценная команда: аналитик, дизайнер интерфейсов, несколько разработчиков, тестировщик и техническая поддержка после запуска.

И это дорого. Разработка собственной CRM тянется месяцами, а после запуска ещё требуется постоянная доработка и поддержка. К тому же вы теряете огромное количество времени на тесты, исправления и отработку алгоритмов — процесс может растянуться на годы. Создавать собственную CRM — всё равно что строить завод, чтобы произвести одну банку кофе.

К счастью, готовые решения на рынке CRM и ERP позволяют решать практически любые задачи. Например, Odoo — это гибкая ERP-платформа, которую можно настроить под любой бизнес: от онлайн-школы до производства солнечных панелей. Благодаря открытому коду и модульной архитектуре она работает как конструктор Lego: от простой системы до сложной, полностью кастомизированной платформы. И главное — это занимает в разы меньше времени, чем разработка с нуля, а результат действительно соответствует вашим требованиям.

Да, собственные CRM создают — но только крупные компании с ресурсами, временем и стратегией на годы вперёд. Даже у них процесс сопровождается десятками итераций и исправлений, потому что ошибки неизбежны.

Если ваша цель — быстрый результат, увеличение продаж и контроль бизнеса, разработка собственной CRM не для вас. Гораздо эффективнее выбрать готовую систему и адаптировать её под свои процессы, чем пытаться строить «свою» с нуля.

Экономия на проекте внедрения это не «залог» успеха

Многие руководители стремятся сэкономить, выбирая самый дешевый пакет CRM или игнорируя обучение сотрудников. На первый взгляд это разумно: «Зачем платить за лишние услуги?» Но на практике такая экономия оборачивается потерянным временем, сниженной эффективностью и упущенной прибылью.

CRM — это не просто инструмент для хранения контактов. Это полноценная система, которая помогает управлять процессами, интегрируется с другими сервисами и автоматизирует рутину. Чтобы извлечь из неё максимум пользы, важно сразу использовать подходящий пакет и пройти обучение вместе с командой. Попытка собрать все знания по крупицам самостоятельно забирает ваше время и время сотрудников, а руководителю есть чем заниматься по бизнесу, кроме как быть внутренним тренером по CRM.

Многие также опасаются регулярной оплаты за систему. Давайте разберёмся: подписка на CRM — это не скрытый платеж, а инвестиция в развитие бизнеса. В среднем она обходится в 1–2 доллара в день — примерно стоимость чашки кофе. За эти 1–2 доллара вы получаете мощный инструмент, который экономит время, объединяет данные и помогает обрабатывать больше сделок без дополнительной нагрузки на сотрудников.

Проект внедрения CRM — это единоразовая инвестиция, которая окупается очень быстро. В среднем — за 2–3 месяца, а в некоторых сферах, например недвижимости, — с одной сделки. Подумайте, сколько времени тратилось на ручное заполнение таблиц, поиск контактов, напоминания о звонках. CRM забирает рутину на себя, а сотрудники сосредотачиваются на продажах. Время, которое раньше уходило на администрирование, превращается в дополнительную прибыль.

Именно поэтому не стоит экономить на правильном пакете и обучении команды. Подписка и внедрение — это не расход, это инструмент, который приносит гораздо больше денег, чем вы в него вложили. Правильно выбранная CRM окупается быстро и становится движущей силой роста бизнеса.

Выводы и итоги

Да, на самом деле ошибок при выборе и внедрении CRM гораздо больше, чем мы успели описать. Но есть хорошая новость: каждая из этих проблем имеет своё решение.

Если вам сложно или нужна помощь — мы можем проконсультировать и сопровождать ваш проект. Просто оставьте заявку, и мы обсудим ваши задачи.

Почему работать с интегратором проще и эффективнее:

• у вас есть эксперты, которые ежедневно занимаются внедрением CRM и знают, какие функции действительно важны, а что можно не использовать;
• они помогают с подбором системы, настройкой и обучением команды, экономя ваши время и деньги;
• использование этих факторов при консультации с интегратором позволяет быстрее и точнее подобрать систему, которая реально работает на ваш бизнес, а не только «красиво выглядит» на презентации.

Советы из этой статьи помогут вам понять, что именно нужно вашей компании, а работа с интегратором сделает внедрение проще, быстрее, безопаснее и эффективнее, чем самостоятельная реализация.

В конечном счёте это вопрос эффективности и времени. Каждый день, потраченный на неправильное внедрение, — это деньги, которые могли бы приносить CRM. Доверьте процесс профессионалам и сосредоточьтесь на росте бизнеса, продажах и управлении, оставив технические детали тем, кто делает это ежедневно.

Время = деньги, а правильная CRM — это инструмент, который позволяет зарабатывать больше, тратить меньше сил и строить масштабируемый бизнес.

Необходимо внедрить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂