Сегодня нейросети это эффективный инструмент для управления, оптимизации затрат и ускорения развития среднего и малого бизнеса.
По этой причине автоматизировать с помощью искусственного интеллекта пытаются все. И следуя веянию моды владельцы бизнеса стараются подключить нейросети к бизнесу даже не задумываясь, как это сделать правильно.
Ведь хочется быть такими же технологичными, как многие конкуренты. А тут еще и качественный маркетинг от различных компаний прогревает вас и говорит, что: «Это легко!». Но на практике всё выглядит иначе: просто подключить нейросети к CRM или попытаться “внедрить” их в работу компании — в 99% случаев заканчиваются тем, что искусственный интеллект просто не подходит к рабочим процессам бизнеса. И собственники разочаровываясь, не хотят возвращаться к этому вопросу.
Если вам это знакомо, то мы собрали для вас понятный гайд из 10 простых шагов, как постепенно внедрять нейросети в свой бизнес.
Когда вы освоите базовые принципы и поймёте механику работы инструмента — вот тогда уже можно переходить к следующему уровню: профессиональному внедрению ИИ в CRM-систему, автоматизации конкретных процессов и масштабированию результатов на весь бизнес.
Нейросети и искусственный интеллект, в чем разница?
Граница между этими понятиями настолько размыта, что многие пользователи действительно считают, что нейросети и искусственный интеллект — одно и то же. Формально это связанные между собой уровни одной и той же технологии. И именно из-за этого чаще всего внедряют не тот инструмент, который нужен компании.
Нейросеть — это математическая модель, которая анализирует данные, сопоставляет их и формирует результат. По сути, это механизм обработки информации, который использует внешние источники. Это компьютерная модель, имитирующая работу человеческого мозга, которая обучается на данных и принимает решения без заранее заданных правил.
Искусственный интеллект — это уже обучаемое программное обеспечение. Он использует сразу несколько технологий и работает ближе к тому, как обучается человек: делает выводы, адаптируется, улучшает точность и способен выдавать более глубокие решения, чем обычная нейросеть. ИИ использует алгоритмы и большие объемы данных для анализа закономерностей, распознавания образов, понимания речи и других сложных функций, имитируя когнитивные способности человека.
В бизнесе чаще всего используют искусственный интеллект — для решения небольших, но важных задач: ускорение обработки данных, создания контента, автоматизации отдельных бизнес-процессов.
Понимание разницы между этими двумя технологиями уже поможет вам выбрать нужный продукт для работы.
1. Начните с одной конкретной задачи
Не пытайтесь автоматизировать всё сразу — сначала выберите одну задачу, где эффект будет заметен сразу. Это поможет вам понять принцип работы выбранного помощника и научить его работать правильно. Потому что если вы понимаете, как должно быть, то и результат вы сможете оценить и дать правки. Например:
- генерация текстов для маркетинга, писем, лендингов и соцсетей (ChatGPT, Claude, Gemini)
- машинный перевод или адаптация деловых документов
- создание презентаций и аналитических отчетов по уже заданной информации
- анализ отзывов и обращений клиентов, чтобы находить проблемные точки
Как это работает на практике: в онлайн-сервисах вы просто выбираете нужную модель ИИ и запускаете её через удобный интерфейс. Просто задаете ей задачу и получаете результат. Если необходимо внести правки указываете и так до тех пор, пока результат вас не удовлетворит.
2. Освойте работу с промптами — основа взаимодействия с ИИ
Промпт — это текстовая команда для ИИ в которой вы сообщаете, что хотите получить, какое действие должна выполнить нейросеть для конкретного результата. С помощью промпта вы получаете конкретный результат: текст, отчет, решение или сгенерированный контент в нужном формате.
Чтобы ИИ давал корректные результаты, важно формулировать точные и структурированные промпты. Вы не должны давать ему возможность импровизировать, он должен делать только то, что вы описани.
Пример промпта для бизнеса:
- Задача: Сгенерируй email-рассылку для анонса новой услуги B2B-клиентам
- Формат: Сделай структурированное письмо в котором будет приветствие, анонс услуги включающий её краткое описание и кнопка для записи на консультацию
- Контекст: Рынок — малый бизнес, город Киев, целевая аудитория — мужчины 35–49 лет
- Вариативность: Создай два варианта письма для сравнения
Совет: можно создать библиотеку промптов для разных сценариев в компании, приобрести готовую или нанять специалиста по нейросетям, который умеет формулировать точные промпты и адаптировать их под ваши задачи.
3. Всегда проверяйте работу искусственного интеллекта
Важно помнить, что нейросеть или Искусственный интеллект ускоряет работу, но он не эксперт и может ошибаться в результатах. По этой причине никогда не публикуйте результат его работы или не принимайте решения на основе ответов ИИ без проверки.
Как проверять результаты:
- Сверяйте факты вручную — вбейте ключевые данные в поисковик и убедитесь, что ИИ не выдумал цифры или события
- Сравнивайте ответы разных нейросетей — запросите тот же вопрос у ChatGPT, Claude или Gemini и посмотрите, где ответы расходятся
- Показывайте материалы коллегам — особенно если это аналитика, отчёты или важные документы для руководства
- Редактируйте перед публикацией — убирайте канцелярит, проверяйте логику, адаптируйте под свой стиль
Запомните: ИИ — это помощник, а не замена вашему мышлению. Финальная ответственность за результат всегда на том, кто работает с нейронкой.
4. Обучение команды работе с новым инструментом
Как и с любым инструментом каждому необходимо обучение. Сотрудники не смогут научиться работать по стандарту, если вы не даете им должное обучение. Нужно чтобы сотрудники имели четкие правила и инструкции работы с ИИ и промтами. Это не значит, что вы запрещаете импровизацию. Это означает, что вы помогаете без лишних нервов и затрат времени получить подмогу в виде ИИ. Сделайте нейросети частью ежедневной работы.
Как организовать обучение:
- Проведите вводную презентацию — покажите команде, что конкретно может ИИ: писать тексты, анализировать данные, автоматизировать рутину. Приводите максимально большое количество простых и доступных примеров.
- Дайте всем доступ к инструментам — подключите нейросети (ChatGPT, Claude, Gemini) для разных отделов вашей компании: продажи, маркетинг, поддержка
- Создайте базу знаний по ИИ — заведите общий чат или документ, где сотрудники делятся полезными промптами, лайфхаками и решениями проблем
- Разрешите ошибаться — внедрите политику по экспериментированию (“fail fast & learn”), но так, чтобы это не влияло на отношения с клиентами
- Встройте ИИ в рабочие инструменты — интегрируйте нейросети в CRM, чтобы не переключаться между программами
Практические форматы обучения:
- Короткие мастер-классы на 30–40 минут по конкретным задачам: «Как написать пост за 10 минут», «Анализ конкурентов с помощью ИИ»
- Бесплатные обучающие модули от платформ ИИ (ChatGPT, Notion AI и др.)
- Регулярные сессии обмена опытом — раз в 2 недели кто-то из команды показывает свой лучший кейс использования ИИ
Обучение должно быть регулярным, а не разовым. ИИ быстро развивается — то, что работало месяц назад, сегодня может быть неактуальным.
А если вы хотите, чтобы вашу команду обучили профессионалы можете написать нам. Благодаря нашей особой методике обучения сотрудников многие компании добились невероятных результатов. Для этого просто оставьте заявку на сайте или напишите нам в телеграм @CRMexperts24_bot
5. Защита данных компании
Безопасность — это не паранойя, а необходимость. Очень важно помнить ИИ-платформы гарантируют конфиденциальность ваших данных. То, что вы загружаете в нейросеть, может использоваться для обучения моделей или храниться на серверах за рубежом. И используя нейросети, вы автоматически соглашаетесь с этим.
Что нельзя загружать в ИИ:
- Персональные данные клиентов (ФИО, номера телефонов, email, паспортные данные)
- Финансовые документы (отчёты, сметы, данные счетов)
- Коммерческую тайну (стратегии, цены для конкретных клиентов, условия сделок)
- Пароли, ключи доступа, внутренние регламенты с конфиденциальной информацией
- Личную переписку сотрудников или клиентов
Как работать с ИИ безопасно:
- Обезличивайте данные — вместо реальных имён и цифр используйте шаблоны: «Клиент А», «Компания Х», «бюджет Y гривен»
- Тестируйте на примерах — создавайте вымышленные кейсы для проверки промптов, не используйте реальные данные
- Обучите команду правилам — проведите инструктаж, что можно и нельзя загружать в нейросети. Сделайте простую памятку и введите проверку этих знаний на регулярной основе
- Используйте корпоративные версии ИИ — в них можно отключить использование ваших данных для обучения модели (например, ChatGPT Enterprise, Claude for Work)
Уделяйте безопасности максимум своего времени, потому что потеря данных это огромный удар для вашей компании.
Когда мы внедряем ИИ в CRM систему то обязательно настраиваем права доступа, поскольку без этого нейронка просто начнет брать абсолютно все данные из системы и беспорядочно их сохранять себе.
Заключение
Эти шаги помогут вам понять возможности ИИ, подготовить бизнес к масштабированию и подключению искусственного интеллекта в CRM-систему, сделав его персонализированным помощником для каждого члена команды.
- Начинаем с выбора конкретной задачи, где ИИ даст максимальный эффект.
- Учимся составлять точные и структурированные промпты для получения корректных результатов.
- Проверяем результаты работы ИИ и корректируем их при необходимости.
- Обучаем команду постоянному и систематичному использованию нейросети.
- Обеспечиваем безопасность данных компании.
Следующую часть вы найдете перейдя по ссылке, а также подписывайтесь на наш телеграм-канал — там мы подробнее рассказываем про автоматизацию и внедрение ИИ в CRM-систему.
Если вам нужна консультация по внедрению или вы хотите начать использовать искусственный интеллект обратитесь к нам!
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры.
Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
