Наші клієнти хочуть використовувати штучний інтелект як повноцінного співробітника
Але ми вирішили розповісти вам правду: насправді це просто маркетинговий хід більшості інтеграторів. ШІ створений, щоб допомагати людям у роботі, а особливо для вирішення та автоматизації повторюваних рутинних завдань.
У бізнесі таких завдань вистачає, і делегувати їх штучному інтелекту сьогодні не просто зручно — це необхідність. Це дозволяє не наймати зайвих співробітників і не витрачати ресурси на професії, які поступово відходять у минуле.
Ринок ШІ та застосунків на його базі досить широкий. І багато хто помилково думає, що економія часу та ресурсів забезпечена тим, що з такої кількості інструментів можна створити повноцінного співробітника. Але жоден інструмент не замінить можливість прийняття рішень, якою наділена людина.
Основна проблема в тому, що люди звикли сприймати ШІ дійсно як самостійний інтелект і очікують, що він працюватиме як повноцінний співробітник. Насправді ШІ — це програма для роботи, інструмент, який спирається на людський досвід, а не співробітник.
Цей міф виник на основі того, що в дослідженнях і тестах йому іноді доручали виконувати завдання в надії, що машина сама розбереться в ситуації. На практиці це поки фантастика, і працювати як ваш менеджер програма не зможе. Але це не означає, що використовувати штучний інтелект у бізнесі не можна.
Саме тому важливо розуміти, де конкретно його застосовувати, які процеси можна покращити і як зробити так, щоб ШІ дійсно прискорював роботу команди та підвищував ефективність бізнесу.
У цій статті ми розберемо ці питання і покажемо реальні точки застосування ШІ в бізнес-процесах.
Що має сенс автоматизувати за допомогою штучного інтелекту
Ми зібрали для прикладу ті завдання, які найчастіше автоматизуємо разом із нашими клієнтами. А деякі з них ви можете впровадити самостійно, щоб спростити собі роботу. І це лише частина того, що можна зробити — можливості ШІ ширші, але важливо розуміти принципи.
За допомогою ШІ можна:
- автоматизувати повторювані рутинні завдання;
- аналізувати великі обсяги інформації;
- прогнозувати зміни попиту, трендів і ключових бізнес-показників;
- оперативно та цілодобово спілкуватися з клієнтами та розв’язувати їхні питання;
- генерувати контент та ідеї для маркетингу;
- створювати презентації та матеріали для конференцій.
Кожен із цих пунктів не замінює повноцінного співробітника. ШІ — це інструмент, який спрощує роботу команди, покращує процеси та знімає навантаження зі співробітників, звільняючи їхній час для більш важливих завдань.
Три рівні роботи з ШІ в бізнесі
При впровадженні штучного інтелекту для автоматизації бізнес-процесів можна виділити три рівні:
- Особиста ефективність — ШІ допомагає окремому співробітнику швидше та простіше виконувати завдання.
- Ефективність функціоналу — ШІ прискорює роботу відділів і команди, покращує взаємодію між ними.
- Перебудова бізнесу на ШІ-модель — глибока інтеграція ШІ в процеси, нові бізнес-моделі та прогнозування розвитку компанії.
На кожному рівні інструменти ШІ використовуються по-різному, і глибина їхнього проникнення в бізнес-процеси змінюється.
Особиста ефективність
На цьому рівні ШІ допомагає конкретному співробітнику виконувати завдання швидше та ефективніше.
Основні інструменти:
Чати
Проста та популярна форма взаємодії з ШІ. Приклад: чат-боти в Telegram, які за текстовим або голосовим запитом створюють текст, зображення, відео, музику та інші матеріали.
Мультимедійні чати дозволяють працювати одразу з різними типами контенту — текст, картинки, відео.
Асистенти
Можуть виконувати складніші завдання: аналізувати та узагальнювати дані, перевіряти документи, обробляти аудіо або текст.
Працюють за заданими сценаріями та системними промптами. Приклад: регулярна перевірка резюме кандидатів, виявлення помилок у договорах, транскрибація аудіозаписів із формулюванням основних тез.
Асистенти можуть працювати через API та інтегруватися в програмні продукти без постійної участі людини.
Вони можуть видавати результати в різних форматах (PDF, JSON та ін.) і використовувати пошук в інтернеті для поглибленого аналізу (наприклад, ChatGPT Deep Research).
Важливо: асистенти — це інструменти, а не «співробітники». Не чекайте, що вони працюватимуть як справжні секретарі.
Агенти
Це найбільш просунута форма ШІ, яка може підвищити особисту ефективність співробітника. Агент являє собою кількох асистентів, об’єднаних за допомогою спеціальних серверів. Агентам, на відміну від асистентів, не потрібно щоразу ставити завдання — достатньо один раз прописати його з усіма умовами, варіантами реакцій і межами дій. Тоді машина працюватиме самостійно та безперервно без участі людини, наприклад:
- Агент вбудовується в роботу та взаємодіє одразу з кількома системами.
- Він може брати участь у відеозустрічах, транскрибувати записи та аналізувати їх.
- Після аналізу дані можуть автоматично передаватися в CRM і використовуватися для виконання пов’язаних завдань.
- Людина не бере участі безпосередньо в роботі агента — він виконує завдання автономно.
- Робота агента об’єднує різні технології та системи, не всі з яких засновані на генеративному ШІ.
- У результатах роботи агента можливі помилки або неточності, до яких потрібно бути готовими.
- Агент може самостійно збирати та аналізувати інформацію з відкритих джерел, включаючи конкурентне оточення, відгуки та ринкові тренди.
- Оброблені дані агент може видавати у форматі, зручному для візуалізації на дашбордах.
- Те, що вручну зайняло б тиждень роботи людини, агент виконує за години або навіть хвилини, за розкладом або безперервно.
- Агенти активно застосовуються в розробці та програмуванні: вони допомагають створювати код, розробляти застосунки та розгортати їх в інфраструктурі компанії без необхідності глибоких технічних навичок.
- Такі агенти прискорюють роботу команди, дозволяють тестувати ідеї та прототипи швидше і роблять процеси розробки більш передбачуваними.
Ефективність бізнес-функцій для всієї компанії
Для підвищення ефективності бізнес-функцій компанії можна залучати штучний інтелект усіх трьох рівнів. На практиці найчастіше використовують асистентів та агентів, які інтегруються в програмне забезпечення та бізнес-процеси.
Кожен співробітник має ряд завдань, які можна перекласти на асистентів. Це виправдано для рутинних, повторюваних операцій, пов’язаних з обробкою тексту, генерацією зображень, відео або музики. У таких випадках ШІ значно підвищує продуктивність окремо взятих працівників, звільняючи їх від однотипних завдань.
Агенти дозволяють автоматизувати завдання, що потребують безперервного контролю та інтеграції кількох систем. Вони можуть одночасно працювати з CRM, електронною поштою, телефонією та іншими програмами, створюючи автоматизовані ланцюжки дій. Наприклад:
- Присутність на відеозустрічах, транскрибування та аналіз записів;
- Автоматичне занесення інформації в CRM;
- Обробка даних та їх представлення на дашбордах у зручному форматі;
- Цілодобова підтримка клієнтів без участі людини.
Таким чином агенти стають частиною корпоративної інфраструктури, беруть на себе як ручні операції, так і завдання, які раніше люди намагалися вирішувати за допомогою машинного навчання. Важливо, щоб можливості ШІ використовували всі співробітники, інакше процеси можуть уповільнюватися на окремих етапах.
Вплив ШІ на ринок праці
Багато хто боїться, що штучний інтелект позбавить їх роботи. Насправді все набагато простіше: ШІ позбавляє ринок праці від професій із рутинним характером — від постійних систематично повторюваних дій, які не несуть особливої цінності.
Вплив на ринок праці проявляється таким чином:
- Знижується потреба в співробітниках для виконання однотипних операцій;
- Завдання, які раніше виконували люди, тепер виконують агенти та автоматизовані інструменти;
- Компанії можуть оптимізувати штат, не розширюючи його і не звільняючи співробітників;
- З’являється можливість перерозподіляти ресурси на складніші, творчі та стратегічні завдання;
- Виникає необхідність обирати професії та ролі, які складно замінити ШІ, і розвивати навички контролю та управління автоматизованими процесами.
Використання ШІ в бізнесі вже стає конкурентною перевагою не тільки в роботі з клієнтами, але й загалом для розвитку компанії: економляться ресурси, прискорюються процеси та спрощується робота команди.
Щоб залишатися потрібним фахівцем, важливо стати людиною, здатною контролювати ШІ, керувати ним і будувати навколо нього робочі процеси. Ви можете використовувати співробітників для того, щоб вони стежили за штучним інтелектом, а самі зосередитися на розвитку бізнесу, не розширюючи штат і не скорочуючи співробітників. Таким чином, ШІ стає інструментом розвитку та оптимізації, а не загрозою.
Нові можливості та потенційні проблеми
Можливості штучного інтелекту дійсно вражають. Він здатний прискорювати процеси, аналізувати великі обсяги інформації та брати на себе рутинні завдання. І в цьому багато хто бачить шанс зробити роботу простішою та швидшою.
Однак часто люди починають сподіватися, що ШІ можна довіряти беззастережно. Вони делегують йому складніші завдання і перестають перевіряти його відповіді. У результаті вони перекладають на машину всю свою відповідальність — і це велика помилка.
Ключова загроза полягає в тому, що люди починають думати, ніби штучний інтелект — це така ж людина, як і вони самі. Але навіть за співробітниками ми стежимо: аналізуємо дзвінки, зустрічі, переписки. А що казати про ШІ, який принципово не навчається на своїх помилках так, як людина?
Поки ви не відстежите помилку і не скоригуєте алгоритм, результат залишиться таким же.
Важливо пам’ятати, що ШІ працює на основі даних, і їхня достовірність не завжди стовідсоткова. Все, що ви внесли в систему і додали, є основою його роботи. Іноді ШІ може «ламатися», видавати неправильні відповіді або демонструвати збої. Тому завдання людини — не вірити в ШІ як у повноцінного співробітника, а навчитися використовувати його з контролем і систематичним спостереженням.
Також варто враховувати, що матеріали для навчання ШІ мають відмінності. Якщо компанії включають користувацькі матеріали, створені для людей, це може призвести до помилок у роботі.
Проблема криється в тому, що в інструментах для навчання людей часто є право вибору, детальні інструкції, кілька варіантів дій. ШІ ж повинен мати чітко прописаний план роботи та інструкції, щоб виконувати завдання коректно.
Ще один побічний ефект надмірної довіри до ШІ — зниження критичного мислення у людей. Систематичне використання ШІ може призвести до того, що власники бізнесу та співробітники перестають стежити за його роботою і контролювати процеси. Важливо пам’ятати, що ШІ — інструмент, а не самостійна особистість, і ефективність його застосування безпосередньо залежить від того, як людина організовує його роботу та контролює результати.
Висновок
Ми розглянули основні способи застосування штучного інтелекту в бізнесі, показали, які завдання можна автоматизувати і які моменти реально спростити за допомогою ШІ.
Ці варіанти автоматизації можна реалізувати як самостійно, так і за допомогою професіоналів.
Якщо ви хочете впровадити ШІ грамотно та отримати передбачуваний результат, напишіть нам. Ми розберемо вашу ситуацію та запропонуємо рішення, яке допоможе вашому бізнесу розвиватися.
Якщо ви хочете впровадити штучний інтелект — напишіть нам. Ми розберемо вашу ситуацію, підкажемо оптимальний сценарій та запропонуємо рішення, яке дійсно дасть результат.
Команда CRM EXPERTS допоможе вам, для цього залишайте заявку на сайті crmexperts24.com , або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із цим питанням 🙂
