Коли починають роботу компанії, використовують звичайні мобільні телефони. Але з часом це стає дорогим і невигідним. І тут на допомогу приходить технологія IP-телефонії, яка стала цінною для відділів продажів, де якість комунікацій безпосередньо впливає на конверсію і прибуток.

Замість простих дзвінків менеджери отримують комплексне рішення з аналітикою, записом розмов та інтеграцією з CRM-системами. Сьогодні ми розповімо, що таке IP-телефонія і що потрібно для роботи з нею.

Що таке ІР-телефонія простими словами

IP-телефонія – це сучасна технологія здійснення телефонних розмов з вашими клієнтами за допомогою IP-мереж або Інтернету. Простими словами, IP-телефонія — це «телефон через інтернет»: замість звичайних проводів використовується мережа для дзвінків, перетворюючи голос в цифрові пакети даних. Які швидко передаються і збираються у звук на іншому кінці проводу. Це дозволяє дзвонити з будь-якої точки світу, де є інтернет, а дзвінки часто дешевші, тому що не залежать від дорогих міжміських ліній зв’язку. Що суттєво підвищує економію для компаній.

Як працює IP-телефонія

Технологія передбачає передачу сигналу з використанням інтернету. Мова співрозмовника — це звук, а точніше — аналоговий сигнал. Обладнання приймає його, кодує в цифровий формат, стискає і відправляє в канал зв’язку. На приймальній стороні дії виконуються в зворотній послідовності, і другий співрозмовник чує мову.

Вона схожа на класичний канал телефонного зв’язку, але отримала зручність, завдяки роботі через інтернет. Але за допомогою чого можна спілкуватися використовуючи телефонію?

• аналоговий телефон, обладнаний адаптером VoIP ATA;
• комп’ютер з підключеною гарнітурою (мікрофон+навушники) і спеціальним програмним забезпеченням, яке імітує телефон;
• IP-телефони (виглядають як звичайні телефони, але мають вихід в мережу);
• мобільний телефон, який працює в мережах GSM і Wi-Fi.

Телефонія для бізнесу: як нею користуватися?

Як використовувати таку телефонію і скільки грошей вона здатна вам заощадити?

Наша команда знає, що телефонія актуальна для будь-якого бізнесу, де є діалог з клієнтом. Від call-центрів, до служби таксі та доставки, інтернет-магазинів, медичних і фінансових установ майже всі використовують IP-телефонію.

Що ж дає бізнесу використання телефонії?

• Здійснювати дзвінки з будь-яких пристроїв. Це стосується як IP-телефонів, так і смартфонів, планшетів, комп’ютерів.
• Переадресовувати дзвінки. У разі відсутності одного із співробітників на робочому місці дзвінок переадресовується на мобільний номер іншого.
• Підключати багатоканальні номери. Вам не доведеться купувати безліч SIM-карт — один номер може обслуговувати одразу декілька телефонних ліній. Особливо актуально для тих, хто працює із закордонними клієнтами.
• Провести інтеграцію з CRM для отримання аналітики. В результаті Ви зможете вивантажувати статистику, щоб аналізувати роботу співробітників.
• Здійснювати безплатні дзвінки всередині мережі. IP-телефонія дає можливість Вашим співробітникам безплатно спілкуватися між собою за допомогою коротких номерів і здійснювати максимально доступні дзвінки на номери інших операторів.
• Приймати дзвінки з сайту. Таким чином клієнти зможуть в один клік зв’язуватися з відділом продажів або дзвонити на окремий внутрішній номер.

Сьогодні віртуальна телефонія знаходить широке застосування власниками бізнесу в Україні. Потребі технології сприяють декілька факторів:

Простота використання: на відміну від звичайної телефонії, що вимагає прокладки телефонного кабелю, в цьому випадку достатньо IР-телефону і доступу в Інтернет.

Технологія дозволяє організувати мобільний офіс для тих співробітників, які часто знаходяться у відрядженнях, щоб вони мали можливість підключатися до нарад з будь-якого місця, де є Інтернет.

В інтерфейсі можна налаштувати відображення цифрового номера під час вихідних дзвінків, щоб клієнти могли бачити Ваш номер.

Як працює IP-телефонія приклад

Для того, щоб зрозуміти відмінність роботи IP-телефонії, від класичного мобільного зв’язку ми вирішили навести простий приклад:

Крок 1. Клієнт набирає номер Він дзвонить на ваш номер, який ви вказали на сайті. Для нього це виглядає, як простий дзвінок телефоном.

Крок 2. Дзвінок потрапляє в систему Всередині компанії виклик приймає IP-АТС. Вона «розуміє», куди направити звернення: у відділ продажів, підтримку, конкретному менеджеру або в режим очікування.

Крок 3. Система обирає правильний маршрут Якщо налаштовані правила (розклад, відділи, черги, пріоритети), дзвінок розподіляється автоматично: вільному менеджеру, відповідальному за клієнта або спеціалісту з потрібної теми.

Крок 4. Менеджер приймає дзвінок зі зручного пристрою Співробітник може відповісти з IP-телефону на столі, з додатка на комп’ютері або зі смартфона — номер компанії при цьому зберігається. А зручність залишається.

Крок 5. Розмова записується в систему Якщо ви налаштували запис дзвінків система автоматично її включить. Вона може відмітити джерело звернення, зберегти номер і тривалість розмови. Це перетворює дзвінки в керований процес для аналізу.

Крок 6. Дані йдуть в CRM (якщо підключена інтеграція) Після дзвінка інформація прив’язується до картки клієнта: з’являється історія комунікацій, записи розмов, статуси і коментарі. Менеджеру не потрібно нічого дублювати вручну.

Крок 7. Керівник бачить аналітику по дзвінках По статистиці видно, скільки дзвінків прийнято/пропущено, як швидко відповідають, хто перевантажений, де просідає конверсія і що саме потрібно покращувати.

Телефонія та штучний інтелект, як автоматизація допомагає роботі відділу продажів

Телефонія також не відстає від сучасних компаній. І багато фірм таких як Ringostat і Unitalk почали використовувати штучний інтелект для підвищення ефективності роботи. Наприклад:

Транскрибування дзвінків. Додаток конвертує записи в текст і дає коротке резюме для швидкого уточнення деталей, виявлення проблемних моментів і оцінки якості обслуговування.

Оцінка настрою розмов миттєво ідентифікує позитивну, нейтральну або негативну тональність, що дозволяє контролювати проблемних клієнтів, виявляти слабкі місця в скриптах і отримувати дані для аналітики.

І це тільки пара прикладів, які допомагають вашим компаніям отримувати результат. За нашими даними навіть цих двох автоматизацій достатньо, щоб прискорити роботу компанії та підвищити конверсію мінімум на 6%.

Приклад технології, яка дозволяє аналізувати мову клієнта від компанії Unitalk.

Головні функції для відділу продажів

Ця технологія не просто допомагає здійснювати дзвінки — вона створює повноцінну систему для управління всім циклом продажів через дзвінки. Ключова цінність IP-телефонії полягає в можливості аналізувати кожну сторону взаємодії з клієнтом і використовувати ці дані для поліпшення результатів.

Запис розмов стає не формальністю, а повноцінним навчальним матеріалом. Керівники можуть прослуховувати дзвінки менеджерів, виявляти помилки, а потім використовувати ці приклади для розборів. IVR-система (інтерактивне голосове меню) автоматично розподіляє вхідні дзвінки по відділах або конкретним спеціалістам, що скорочує час очікування клієнтів і підвищує ефективність обробки звернень.

Ось ключові функції IP-телефонії за які її обирають:

• Запис і зберігання розмов — можливість аналізувати спілкування з клієнтами, створювати навчальні матеріали на основі реальних кейсів і контролювати якість роботи менеджерів.
• IVR (голосове меню) — автоматичний розподіл дзвінків всередині відділу продажів, що дозволяє клієнту швидше отримати кваліфіковану допомогу з свого питання.
• Багатоканальні номери — одночасний прийом декількох дзвінків на один номер. Це виключає ситуації, коли клієнт не може додзвонитися.
• Аналітика дзвінків — детальна статистика по всіх комунікаціях: хто дзвонив, коли, скільки тривала розмова і яким був результат.
• Інтеграція з CRM — кожен дзвінок фіксується в системі з прив’язкою до картки клієнта.

Висновки та підсумки

IP-телефонія це важливий інструмент, який потрібно мати кожній компанії. Вона забезпечує гнучку і швидку роботу відділу продажів при будь-яких умовах. Дозволяючи компаніям не тільки знижувати витрати на зв’язок, але й підвищувати ефективність роботи менеджерів. Завдяки запису розмов, інтеграції з CRM і розширеній аналітиці. Компанії отримують повну прозорість бізнес-процесів, і можливість приймати рішення на основі даних.

В наступній статті ми розповімо, які є IP-телефонії і яку вам варто обрати для роботи. Оскільки ринок телефоній величезний і підібрати ту, яка підійде саме вам дуже важливо. Адже це як з CRM системою, помилка може коштувати провалу проєкту і ресурсів компанії. До слова, наша компанія також займається підбором і підключенням IP-телефоній, тому якщо вам потрібна якісна консультація — напишіть нам!

Якщо ви хочете ІР-телефонію CRM систему — напишіть нам. Ми розберемо вашу ситуацію, підкажемо оптимальний сценарій і запропонуємо рішення, яке дійсно дасть результат.

Команда CRM EXPERTS допоможе вам, для цього залишайте заявку на сайті crmexperts24.com, або пишіть нам в месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію і наші фахівці обов’язково допоможуть вам з даним питанням 🙂