Світ бізнесу поділився на два табори.
У першому – компанії, які вже впровадили CRM і навчилися керувати відносинами з клієнтами.
У другому – ті, хто досі думає, що Excel впорається з будь-якими завданнями.
Цифри говорять самі за себе: 91% західних компаній зі штатом від 10 осіб використовують CRM для малого бізнесу.
Водночас в Україні картина протилежна – 64% підприємців досі ведуть клієнтську базу в таблицях Excel.
Причина проста – страх змін і звичка працювати «по-старому».
А тим часом гроші витікають крізь пальці, адже бізнес без системного підходу до роботи з клієнтами втрачає до половини потенційного прибутку.
Як обрати CRM для бізнесу?
Вибір CRM сьогодні величезний – легко заплутатися у всіх можливостях і функціях. Розглянемо кілька корисних прикладів CRM-систем, які допоможуть зорієнтуватися.
KeyCRM спеціалізується на роботі з маркетплейсами. У систему вбудовані інструменти для автоматичного збору замовлень, синхронізації залишків і управління продажами на кількох торгових майданчиках одночасно. Функціонал включає календар, поштові інтеграції та детальну звітність. Це суттєво спрощує життя тим, хто продає на маркетплейсах, – усі дані збираються в одній системі.
KeepingCRM створена для тих, хто цінує простоту та функціональність. Це зручна проста CRM для малого бізнесу з усіма базовими інструментами: управління завданнями, нагадування, вбудований календар. Система дозволяє створювати групові чати та вести спільні списки завдань. Ідеальний вибір для невеликих команд, яким важлива чітка організація роботи.
Kommo пропонує просунуті рішення для автоматизації. Це комплексна система з потужним функціоналом для управління продажами, маркетингом і комунікаціями з клієнтами. У Kommo можна налаштовувати складні воронки продажів, автоматизувати розсилки та аналізувати ефективність кожного каналу.
Zoho CRM вирізняється комплексним підходом. Система об’єднує інструменти для продажів, маркетингу та підтримки клієнтів. Особливо цінним є те, що Zoho легко інтегрується з іншими офісними інструментами, створюючи єдине робоче середовище. Гарний вибір для компаній, що працюють на міжнародних ринках.
Pipedrive славиться зручним управлінням воронкою продажів. Система дозволяє візуально відстежувати всі етапи угоди, автоматизувати рутину та вести детальну аналітику по кожному клієнту. Інтерфейс максимально наочний, що особливо важливо при довгому циклі продажів.
SalesDrive – українська розробка, яка чудово розуміє специфіку місцевого ринку. Система пропонує інтерфейс рідною мовою, якісну техпідтримку та всі інструменти для управління продажами. Є вбудована аналітика, інструменти автоматизації, можливість розширення функціоналу зі зростанням бізнесу.
Що дає впровадження CRM?
За даними досліджень Forester і FinanceOnline:
- 50% команд підвищили продуктивність завдяки мобільній CRM
- 74% власників компаній відзначають покращення відносин із клієнтами
- 40% бізнесів змогли скоротити витрати на оплату праці
І це не просто статистика. За кожним відсотком стоять реальні гроші, які бізнес або заробляє, або втрачає.
Однак є й типові помилки, які дорого коштують:
- Гонитва за функціоналом. Купують “супер сучасну” систему, а використовують тільки базові функції. Переплачують за непотрібні можливості.
- Економія на навчанні. Систему впровадили, а співробітників не навчили. У результаті половина функцій не працює, а менеджери знову йдуть в Excel.
- Невірне налаштування процесів. CRM має допомагати бізнесу, а не змушувати підлаштовуватися під себе. Важливо обрати систему, яку можна адаптувати під ваші продажі.
Критерії успішного впровадження
- Зрозумілий інтерфейс. Якщо співробітникам потрібен місяць на освоєння базових функцій – це сигнал. Навіть проста CRM для малого бізнесу має спрощувати роботу.
- Мобільність. Менеджери у 2025 році працюють у дорозі, з дому, на зустрічах. CRM повинна забезпечувати доступ із будь-якого пристрою й міста.
- Безпека даних. Клієнтська база – актив компанії. Переконайтеся, що:
- дані шифруються при передачі;
- є резервні копії та вони регулярно оновлюються;
- можна обмежувати доступ для різних співробітників.
Втрата бази клієнтів обійдеться дорожче, ніж інвестиції в надійну CRM.
Час приймати рішення
Бізнес не стоїть на місці. Кожен день зволікання з впровадженням CRM – це втрачені можливості та втрачені клієнти. У CRM EXPERTS ми допомагаємо підприємцям вибрати оптимальне рішення під конкретні завдання і бюджет.
Наші експерти детально вивчать специфіку вашого бізнесу і запропонують систему, яка дійсно допоможе рости та розвиватися. Ніякого нав’язування дорогих тарифів – тільки чесні рекомендації від практиків.
Закрийте цю сторінку, візьміть телефон і наберіть наш номер. Це перший крок до порядку у вашому бізнесі. Або залиште заявку на нашому сайті https://crmexperts.ua/ У CRM EXPERTS ми допоможемо розібратися у всіх тонкощах і підібрати саме те рішення, яке потрібно вашому бізнесу.
