Дуже часто до нас приходять клієнти із запитом «хочемо впровадити штучний інтелект у роботу компанії». Але якщо поглянути глибше, з’ясовується проста річ: бажання є, а розуміння, як саме використовувати ШІ в роботі — немає. Сьогодні ШІ нерідко сприймається як модний «додаток»: звучить сучасно, виглядає перспективно, але використовується або неправильно, або зовсім не застосовується в роботі компанії.
Тому ми вирішили зібрати набір практичних порад, які допоможуть почати використовувати штучний інтелект на практиці максимально легко і практично. Вам не потрібно буде проводити якісь тонкі налаштування і маніпуляції, тут ви знайдете прості зрозумілі кроки: що робити, навіщо і з чого починати.
По суті, це гайд для старту роботи зі штучним інтелектом безпосередньо в CRM-системі.
Чи потрібно впроваджувати ШІ в CRM? Ні, оскільки розробники вже давно зробили все за вас, майже в кожній CRM є доступ до ШІ.
1. Дайте штучному інтелекту максимум даних про клієнта
Штучний інтелект у CRM працює рівно настільки ефективно, наскільки якісні дані ви йому надаєте. Тому перший крок — надати максимум структурованої інформації про клієнтів і угоди. Без цього штучний інтелект не зможе допомагати вам в аналізі вашого бізнесу.
Як це працює:
- Створюйте користувацькі поля для фіксації уподобань клієнта та деталей угоди. Оптимальний підхід — правило «одна сутність — одне поле». Це спрощує аналіз і знижує кількість помилок.
- Використовуйте зрозумілі та однозначні назви полів і дотримуйтесь єдиного стилю заповнення карток. ШІ не буде шукати відповідності між різними формулюваннями і не «здогадується», що поля з різними назвами означають одне й те саме. Один параметр — один формат написання у всіх картках.
- Додавайте поля, які допомагають ШІ точніше оцінювати ймовірність повторних продажів: привід покупки, бюджет, періодичність обслуговування, прив’язку до дат і подій. Ці дані формують основу для подальших автоматичних сценаріїв.
Приклад
Якщо компанія продає меблі, у картці угоди варто створити і регулярно заповнювати користувацькі поля:
- Тип приміщення
- Стиль меблів
- Бюджет на оновлення інтер’єру
Така структура дозволяє сценаріям повторних продажів точніше визначати, кому і в який момент пропонувати нові колекції або додаткові товари.
2. Фіксуйте всі домовленості з клієнтом
Будь-яка інформація про домовленості з клієнтом — цінна для вашого помічника, адже ви можете навчити його самостійно нагадувати вам про роботу з базою. У картці угоди є коментарі та універсальні справи, куди можна фіксувати всі поточні домовленості на кожному етапі. ШІ аналізує ці дані, щоб точніше визначати потреби клієнтів і формувати, наприклад, персональні пропозиції.
З часом сценарії повторних продажів стануть ще розумнішими. Наприклад, у майбутньому ШІ зможе сам вирішувати, коли створювати угоду, спираючись на комунікацію з клієнтом. Якщо в коментарі зазначено, що клієнт планує замовити обслуговування автомобіля через пів року, ШІ заздалегідь нагадає зв’язатися з ним і запропонувати вигідні умови.
Налаштуйте систему нагадувань для відділу продажів і ви побачите, як швидко зросте конверсія в угоду.
3. Використовуйте AI для розшифровки дзвінків
Окрім даних у полях угоди, ШІ активно використовує розшифровки дзвінків як джерело інформації про клієнта та угоду.
У CRM штучний інтелект розшифровує і резюмує дзвінки, автоматично заповнюючи поля угоди. Ми рекомендуємо активно використовувати цей інструмент — так ШІ отримує більше контексту і глибше розуміє взаємодію з клієнтом.
Подібні функції є у IP-телефоній Ringostat і Unitalk. Вони аналізують розмови клієнтів за допомогою штучного інтелекту, що дає ряд переваг:
- Керівнику відділу продажів не потрібно витрачати години на аналіз дзвінків співробітників.
- Доступні транскрибації та розгорнуте резюме по кожному дзвінку, що дозволяє швидко виявляти слабкі місця та покращувати комунікацію.
Така технологія стає незамінним інструментом для контролю якості роботи відділу та підвищення ефективності продажів, оскільки вона економить час і підвищує ефективність.
4. Дайте штучному інтелекту розуміння про ваш продукт
Для того, щоб ШІ працював максимально ефективно, важливо доопрацювати й актуалізувати каталог товарів і послуг. Додавайте детальні характеристики, ціни, сезонні особливості — це дозволить AI аналізувати пропозиції та знаходити оптимальні варіанти для клієнтів.
Завдяки, тому що ви даєте ШІ повну продуктову матрицю, ми можемо налаштувати для вас сценарії, які підвищують продажі: підбір товарів і послуг під конкретного клієнта, формування персональних пропозицій та автоматичне створення угод для повторних покупок. Такий підхід дозволяє AI швидше і точніше пропонувати клієнту саме ті варіанти, які реально продаються в поточному сегменті аудиторії.
5. Налаштуйте воронки продажів
Створюйте окремі воронки для різних напрямків у продажах. Воронки повинні відображати реальний процес роботи з клієнтами та враховувати специфіку кожного продукту або послуги.
Наприклад, якщо у вас є продаж автомобілів, використовуйте одну воронку для цього напрямку. А якщо ви починаєте продавати запчастини, монтаж або обслуговування — створіть для цих процесів окремі воронки.
Так ШІ простіше розуміє, який повторний продаж пропонувати клієнту, і може точніше формувати автоматичні пропозиції та розсилки. Чим більш структуровані і спеціалізовані воронки, тим ефективніше AI допомагає менеджерам працювати з клієнтами та підвищувати конверсію.
Висновок
Використовувати штучний інтелект у CRM-системі можна як у маркетингових цілях, так і у форматі асистента для відділу продажів. Усі поради, представлені в цій статті, ви можете впровадити самостійно, оскільки вони не вимагають глибокого розуміння роботи ШІ або складного навчання системи.
Завдяки штучному інтелекту ви можете підвищувати продажі, не занурюючись у розгорнутий детальний аналіз. Чому? Перевага ШІ в тому, що він концентрує і збирає всю інформацію, аналізує її і допомагає запропонувати клієнту саме те, що потрібно, без зайвих зусиль з боку менеджерів.
Впровадити всі ці поради можна вже зараз, самостійно. А якщо ви хочете, щоб процес був виконаний швидко і якісно, ви можете звернутися до нашої компанії CRM EXPERTS.
Якщо ви хочете впровадити штучний інтелект у CRM систему — напишіть нам. Ми розберемо вашу ситуацію, підкажемо оптимальний сценарій і запропонуємо рішення, яке дійсно дасть результат.
Команда CRM EXPERTS допоможе вам, для цього залишайте заявку на сайті crmexperts24.com, або пишіть нам в месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію і наші фахівці обов’язково допоможуть вам з даним питанням 🙂
