Це друга частина статті про роботу зі штучним інтелектом для власників бізнесу.
Першу частину ви можете прочитати, перейшовши за посиланням.
Раніше ми згадували, що автоматизація за допомогою ШІ — це новий тренд, але на практиці все має інший алгоритм дій: просто під’єднати нейромережі до CRM або спробувати «впровадити» їх у роботу компанії — у 99% випадків закінчується тим, що штучний інтелект просто не підходить до робочих процесів бізнесу. І власники, розчаровуючись, не хочуть повертатися до цього питання.
Якщо вам це знайомо, то ми зібрали для вас зрозумілий гайд з 10 простих кроків, як поступово впроваджувати нейромережі у свій бізнес. А це його друга частина.
Коли ви зрозумієте, як працює ШІ, тоді можна переходити до наступного рівня: впровадження ШІ в CRM-систему, автоматизації конкретних процесів і масштабування результатів на весь бізнес.
6. Використовуйте ШІ для складання аналітики та аналізу звітів
Штучний інтелект чудово підходить для роботи з цифрами та даними. Тому що тут немає місця креативу. Він допомагає швидко зрозуміти, що відбувається в бізнесі, без збору даних вручну.
Що можна автоматизувати за допомогою ШІ:
- збір та аналіз відгуків клієнтів, обробку скарг та звернень
- розуміння настрою клієнтів: що подобається, що дратує
- оновлення дашбордів з продажів, ринку та маркетингу з подальшим аналізом критичних зон
- контроль виконання планів у відділі продажів
- аналіз конкурентів та ситуації на ринку
Як це працює на практиці:
ШІ збирає дані з різних джерел — звіти, таблиці, тексти, CRM, усіх, до яких ви йому надали доступ. Потім обробляє їх, виділяє головне і видає керівнику готові висновки та рекомендації у зрозумілому вигляді. Для реалізації такої схеми необхідно залучити аналітика та написати промпти, але зробивши це один раз, ви отримаєте результат, який заощадить масу часу на аналіз роботи компанії.
7. Автоматизуйте спілкування з клієнтами через чат-ботів
Чат-боти — один із найпростіших способів спростити та прискорити роботу компанії. Вони беруть на себе типові запитання та завдання, щоб співробітники не витрачали час на первинну консультацію.
Де це працює найкраще:
- на сайті — бот відповідає на запитання, приймає заявки, допомагає залишити контакти
- у месенджерах та соцмережах — підтримка клієнтів, відповіді на популярні запитання, запис на консультацію, оплата
- всередині компанії — боти допомагають співробітникам знайти потрібну інформацію, документи або поставити запитання HR
Як це виглядає на практиці:
Клієнт пише компанії у будь-яке зручне місце — на сайт, у месенджер або соцмережу. Чат-бот одразу відповідає, ставить запитання, фіксує заявку та передає її в систему. Менеджер підключається вже до «теплого» клієнта, а не витрачає час на переписку.
Важливо:
Сучасні чат-боти налаштовуються без складної розробки. Їх можна швидко адаптувати під завдання, підключити до бази знань і використовувати відразу в декількох каналах. Але налаштування такого бота займає великий відрізок часу і його необхідно контролювати.
Але результат не змусить себе чекати. Адже контролювати та перевіряти роботу бота може одна людина, а інші — займатися обробкою заявок. За нашими даними, конверсія в такому разі може зрости до 15%! А це дуже хороший показник.
8. Заміряйте ефект економії часу та ресурсів
Коли ви впроваджуєте штучний інтелект, важливо відразу визначити показники, за якими будете оцінювати його ефективність. Ці показники допомагають зрозуміти, які процеси сповільнюють роботу бізнесу, а які — прискорюють, і де ШІ дійсно звільняє ресурси.
Приклади показників для оцінки:
- Час на створення документа або звіту — до та після автоматизації
- Кількість рутинних завдань, які тепер виконує система
- Швидкість обробки заявок та комунікацій з клієнтами
- Завантаження співробітників та менеджерів до та після впровадження
Порівняльна характеристика може виглядати так:
| Процес | До впровадження ШІ | Після впровадження ШІ |
| Створення звітів | 3–4 години | 20–30 хвилин |
| Підготовка документів | 2 години | 10–15 хвилин |
| Обробка заявок | 10 заявок на день | 15–20 заявок на день |
| Кваліфікація лідів | 4–6 заявок на день | 10–12 заявок на день |
Результати наших клієнтів:
Компанії, які автоматизують роботу з простими завданнями за допомогою ШІ, відзначають зниження навантаження на персонал до 60%. У результаті співробітники починають працювати ефективніше там, де потрібна креативність та уважність. Тому що у них залишаються сили та ресурси для виконання такої роботи.
9. Використовуйте безплатні версії платформ перед впровадженням
Більшість платформ пропонують тестовий режим. Цим можна скористатися, щоб зрозуміти, чи потрібна вашій компанії автоматизація, і протестувати її на невеликій ділянці роботи.
Що можна зробити у безоплатному періоді:
- Використовувати безкоштовні ліміти, щоб перевірити, чи задовольняє платформа ваші потреби навіть на базовій версії
- Пробувати різні варіанти роботи платформи, порівнювати результати та тестувати різні сценарії
Висновок: така можливість допомагає зрозуміти, яка платформа найкраще підходить саме вашому бізнесу. Це дозволяє обрати оптимальний інструмент без зайвих витрат бюджету.
У нашій компанії, коли клієнти хочуть впровадити рішення за допомогою ШІ, ми завжди тестуємо кілька варіантів. Мета — переконатися, що обране рішення відповідає ціновій політиці компанії, якісно виконує свої завдання та зручне в роботі. Завдяки цьому ми можемо обрати найефективніший варіант для роботи компанії клієнта.
10. Масштабуйте застосування ШІ структуровано та послідовно
Не поспішайте впроваджувати штучний інтелект всюди де це можливо, навіть якщо тестування показало хороший результат. Ми CRM EXPERTS рекомендуємо діяти поетапно, прописавши кроки впровадження ШІ в CRM-систему та роботу компанії. Такий підхід дозволяє зробити перехід максимально комфортним для команди та бізнесу. Як це може виглядати:
Етапи впровадження:
- Етап 1: Ознайомлення з платформою, тестування виконання завдань
- Етап 2: Навчання співробітників роботі з ШІ для розподілу ролей
- Етап 3: Впровадження ШІ на невелику ділянку, наприклад: обробка заявок на сайті
- Етап 4: Перевірка результативності, підбиття підсумків роботи ШІ
- Етап 5: Впровадження ШІ в процес, який тестувався, на постійній основі
Примітки:
- Не бійтеся довіряти співробітникам і дозволяйте їм тестувати новий продукт на етапі навчання
- Завжди відстежуйте повернення інвестицій (ROI) на кожному етапі впровадження. І пам’ятайте, що процес освоєння нового інструменту — вимагає певного часу, і цей перехід на новий інструмент не має бути різким. Поступове впровадження дозволяє адаптувати команду та бізнес-процеси без збоїв.Такий підхід забезпечує стабільне впровадження нової моделі роботи та підвищує ефективність роботи співробітників на всіх етапах.
Висновок
Ці кроки допоможуть вам зрозуміти можливості ШІ, підготувати бізнес до масштабування та підключення штучного інтелекту в CRM-систему, зробивши його справжнім помічником для кожного члена команди. А саме:
- Починати з тестового впровадження і тестувати на маленьких процесах, який ви отримуєте результат
- Визначати показники ефективності та заміряти економію часу та ресурсів
- Автоматизувати комунікації та рутинні завдання поступово
- Використовувати безкоштовні або пробні версії платформ для оцінки
- Впроваджувати ШІ поетапно та навчати співробітників коректній роботі з новим інструментом.
А якщо ви хочете знати про автоматизацію більше, то підписуйтесь на наш телеграм-канал — там ми детальніше розповідаємо про впровадження ШІ в CRM-систему.
У випадки, коли ви хочете впровадити ШІ грамотно та отримати передбачуваний результат напишіть інтеграторам. Ми розберемо вашу ситуацію і запропонуємо рішення, яке допоможе вашому бізнесу розвиватися.
Якщо ви хочете впровадити штучний інтелект у CRM систему — напишіть нам. Ми розберемо вашу ситуацію, підкажемо оптимальний сценарій і запропонуємо рішення, яке дійсно дасть результат.
Команда CRM EXPERTS допоможе вам, для цього залишайте заявку на сайті crmexperts24.com, або пишіть нам в месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію і наші фахівці обов’язково допоможуть вам з даним питанням 🙂
