Предприниматели хотят масштабироваться и развиваться, но продолжают тонуть в ежедневной рутине и топить в ней свою команду. Ваши менеджеры погрязли в однотипных сообщениях, неорганизованных заказах, переписках «в три утра» и постоянных уточнениях: «А сколько стоит?», «А когда доставка?»
Это забирает деньги, время и фокус — а в малом и среднем бизнесе это критично. И тут на помощь приходит маркетинговая “волшебная таблетка” в виде внедрения искусственного интеллекта.
Мы решили рассказать об основных ошибках, которые происходят во время внедрения искусственного интеллекта
Главная проблема — отсутствие фундамента для внедрения ИИ
Проблема не в отсутствии технологий. Проблема — в неправильном подходе.
Искусственный интеллект многие рассматривают как полноценного сотрудника, который может работать как человек. Ранее мы говорили, почему это не так.
- Компания не пользуется CRM системой – когда-то внедрили CRM и забыли, соответственно даже внедрение ИИ не спасет от того, что вы не пользуетесь системой.
- Система используется неправильно – данные вносятся нерегулярно или некорректно.
- Работа есть, но нет конечного результата – если ваш виртуальный помощник не приносит конкретный результат, который является итоговым продуктом например: консультация, продажа, уведомление. То он работает не корректно. Важно, чтобы ИИ приносил реальный результат, только в таком случае его внедрение имеет смысл
Мы, в CRM EXPERTS, видим это каждый день: ИИ начинает приносить пользу только тогда, когда у вас есть CRM и порядок в бизнес-процессах. Если у вас нет CRM или она есть, но процессы в ней неактуальны или спланированы не так, как работает ваша компания.
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом.
Что делать?
Ниже мы собрали 5 конкретных шагов, как внедрять ИИ так, чтобы он действительно работал на вашу компанию, экономил ресурсы и приносил прибыль — а не создавал иллюзию повышения эффективности.
Шаг 1. Найдите настоящую причину, которая тормозит работу компании
Большинство компаний работают по принципу “как-то справляемся”, и в результате сотрудники получают выгорание, потому что им приходится делать ежедневно по несколько одинаковых действий, например:
• менеджер отвечает на одинаковые вопросы по несколько раз в день,
• лиды исчезают ещё до первого контакта
• данные о клиентах живут в личных чатах и блокнотах
• деньги на рекламу тратятся, но прибыль не увеличивается
Причин может быть много, но главное провести аудит бизнес-процессов и понять, что именно тормозит работу вашей команды и вызывает у нее выгорание.
Прежде чем внедрять искусственный интеллект, важно понять эту проблему и то, как ИИ может её решить.
Пример
Возьмём салон красоты. Клиенты постоянно пишут: «А есть запись на пятницу?», и менеджер устает постоянно отвечать на этот вопрос. Тогда подключают искусственный интеллект, который реагирует на конкретное слово, сверяется с CRM и высылает клиенту свободные слоты для записи.
Экономия времени в таком случае очевидна, задача менеджера просто следить за правильностью и корректностью заполнения данных.
Шаг 2. Решите, что можно делегировать ИИ уже сейчас
В фантазиях предпренимателей ИИ это полноценный сотрудник, который может абсолютно все. но на деле он еще не настолько хорош в работе. То, что сейчас может ИИ это выполнять систематичные рутинные задачи, например:
• ответы на входящие сообщения
• первичная квалификация клиента
• составление текстов, писем, инструкций
• формирование внутренней документации
• заполнение карточек клиента в CRM после диалога
Как понять что вы можете отдать на откуп системе? Проведите аудит бизнес-процессов с четкой целью ответить на два вопроса:
✔ какие задачи повторяются каждый день?
✔ какие этапы занимают много времени, но не приводят к продаже?
Пример
Компания занимается продажей оборудования. 70% сообщений — одни и те же вопросы: «Сколько стоит?», «Какие варианты оплаты?», «Где мой заказ?»
ИИ обрабатывает запросы по схеме, а CRM фиксирует статус клиента, адрес, последние заказы и обращение. Таким образом менеджера могут потратить время на консультацию по покупке конкретного оборудования и догреть клиента, который только к вам пришел. А горячих, которые уже готовы купить консультирует ИИ.
Шаг 3. Начните с простого
Ошибка №1 — пытаться внедрить ИИ во всё и сразу. В надежде, что вам это поможет получить невероятные результаты. Правильно — выбрать одну задачу и проверить, как это будет работать.
Как работает такой подход:
1. выбираете один процесс (например, обработка входящих из соцсетей)
2. подключаете AI-ассистента, связанного с CRM
3. тестируете 1–2 недели
4. смотрите, как меняются скорость ответа, конверсия, объём задач
Дополнять связку можно:
• автоматическими обновлениями данных в CRM
• генерацией документов, КП, договоров
• ассистентами, которые помогают менеджерам вести переписку быстрее
Пример
Сфера недвижимости: клиент пишет «Хочу посмотреть квартиру». ИИ отвечает и собирает данные: уточняет параметры, фиксирует в CRM бюджет, район, сроки покупки и отправляет лид менеджеру уже квалифицированным. Менеджер перестаёт тратить время на пустые диалоги, а продажи ускоряются.
Шаг 4. Подключите команду к работе с ИИ
Такой инструмент требует постоянного контроля, потому очень важно нанять или обучить человека в компании, который будет помогать создавать его и следить за ним. С ИИ не работает система «настроил и забыл». Чтобы он работал, его должны использовать люди.
Что это означает?
• обучите команду базовым сценариям
• объясните, какие данные ИИ забирает в CRM
• покажите клиентам подсказки, что им может помочь цифровой ассистент
• уберите барьер: пусть первые диалоги идут параллельно с менеджером
Пример:
Фитнес-клуб внедрил AI-ассистента для первичных обращений. Команда сначала боялась «что он будет делать ошибки». И поручила одному специалисту фильтровать ответы ИИ. После недели теста увидели, что благодаря этому удается избежать ошибок, а система сама учится на том, что ей говорит специалист. И проверяет все, что нужно чтобы было заполнено, это оказалось в несколько раз быстрее, чем менеджер сам все будет уточнять у клиентов.
Шаг 5. Анализируйте, улучшайте, масштабируйте
Тестировать ИИ просто чтобы он прижился хоть где-то в вашем бизнесе это автоматический провал.
Когда нет чёткой цели, сценариев, KPI и ответственных за внедрение и отслеживание работы — ИИ в CRM превращается в красивую, но бесполезную функцию, которую никто не использует.
Контролируйте его работу:
• время ответа
• количество обработанных запросов
• конверсию в диалог, запись, покупку
• влияние на выручку
Используйте те или иные показатели, чтобы оценить эффективность работы такого инструмента. Заведите аналитику и измеряйте показатели в течение длительного времени, чтобы понимать: где ИИ усиливает процесс продажи.
Когда процессы выстроены — добавляйте новые сценарии, каналы и инструменты.
Пример
Интернет-магазин подключил ИИ сначала только для общения в Instagram. Все это время за ИИ следил специалист и периодически менялся подход и схемы работы. Через месяц увидел повышение конверсии в заказ на 17%. После этого подключили сайт — и получили эффект ×2. Причина? Тестировали на одном канале коммуникации и собирали ошибки, совершенствуя инструмент.
Выводы
Вы познакомились с пятью шагами, которые необходимы для автоматизации бизнеса и безопасного внедрения искусственного интеллекта. Но важно помнить: сами по себе инструменты ничего не меняют. Результат появляется только тогда, когда ИИ внедрён правильно и используется системно — от настройки до ежедневной работы команды.
Если в вашей компании нет специалиста, который может выстроить этот процесс, вы можете обратиться к нам. В CRM EXPERTS мы как интеграторы работаем с искусственным интеллектом ежедневно и ставим перед собой задачу сделать так, чтобы ИИ ускорял работу вашего бизнеса, помогал команде и освобождал время от стандартных задач.
Искусственный интеллект — это не замена человеку. Это инструмент, который делает работу быстрее, проще и эффективнее.
Бизнесу больше не нужно тратить часы на повторяемые действия, терять потенциальных клиентов из-за задержек или перегрузки задачами. При правильном подходе вы получаете универсальный рабочий инструмент, который поддерживает развитие компании.
Если вы хотите внедрить искусственный интеллект — напишите нам. Мы разберём вашу ситуацию, подскажем оптимальный сценарий и предложим решение, которое действительно даст результат.
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
