Как увеличить продажи в кризис с правильно настроенной CRM?

Настройка CRM

В любом кризисе, каким бы он сложным не был, для предпринимателя есть две общие стратегии — фокусироваться на минимизации расходов и уменьшаться, или искать новые целевые аудитории, делать новый продукт и перестраивать работу компании. 

Важно быстро реагировать, искать новые пути реализации в кризисный период и использовать любую возможность для роста. 

Сегодня мы поговорим об одном из наиболее эффективном и наименее затратном способов – правильной настройке CRM-системы. 

Но как же с помощью CRM поднять продажи, спросите вы? Давайте разберем все преимущества по пунктам: 

Лояльность клиентов 🤗

Привлечь нового покупателя в 5-10 раз дороже, чем продать ваш продукт постоянному клиенту.

Лояльность клиентов – ключевой компонент бизнеса приносящего прибыль.

Постоянно увеличивать клиентскую базу, привлекая новых клиентов, но теряя при этом прибыльных действующих – не самая лучшая стратегия. Хороший пример – дырявое ведро, которое не удержит воду, сколько её туда не наливай.

Бизнес не может расти и развиваться только за счет привлечения или удержания клиентов. Нужно всегда стремиться к повышению лояльности действующих клиентов.

CRM система помогает с этим и операционный CRM — лишь одна из функций. Она позволяет управлять клиентской аналитикой, целевым маркетингом, программами лояльности. Но конечно не стоит забывать, что сама CRM — это всего лишь инструмент и лучшим для бизнеса является клиентоориентированный подход сотрудников, которые ответственны за работу с клиентами.

Работа с базой отказа 👎

С помощью CRM-системы вы всегда можете посмотреть какие сделки по клиентам проигрышные, по какой причине не получилось поработать с клиентом и возобновить вопрос сотрудничества. Для таких клиентов можно настроить прогревающую рассылку СМС или е-майл сообщений, после чего прозвонить и предложить новые варианты возобновления работы.

Наши клиенты получают от 5 до 20% общей прибыли только от работы с клиентами, которые ранее отказали. А некоторые компании просто теряют этих клиентов и менеджеры «забивают» навсегда. Не надо так 🙂

Централизация всех источников 📁

Добавьте в CRM все источники лидов и заявок, будь то мессенджеры, социальные сети или ваш сайт. Таким образом вы не потеряете ни одну заявку в виде потенциального клиента, а скорость обработки существенно увеличится, ведь все клиенты будут в одном месте. 

У наших клиентов статистика показывает, что по заявке, которой они связались с клиентом спустя 20 минут – конверсия в пролажу падает в 4 раза, чем когда они звонят в течении 5 минут! Только представьте, как вырастут продажи, если ваши сотрудники будут связываться с клиентом моментально? Конечно все зависит от ниши, но в большинстве случаев, клиент оставляет заявки в нескольких местах. Кто первый набрал – того и клиент.

CRM маркетинг 💌

Еще пару лет  назад это было доступно только крупным компаниям. Теперь эти возможности доступны всем. 

Это маркетинг направленный не на получение новых заявок и клиентов, а на персонализированную работу с базой клиентов из CRM для ускорения закрытия сделок и работы с базой отказников.

Используя CRM маркетинг мы:

  • Ускорим закрытие сделки и получение денег
  • Увеличим средний чек
  • Увеличим конверсию отдела продаж
  • Реанимируем клиентов, которые ранее дали отказ

В CRM системе это может быть автоматическая воронка продаж — инструмент представляющий из себя конструктор в котором настраиваются автоматически совершаемые действия на каждом из этапов воронки продаж. Например написать письмо от имени ответственного менеджера, показать рекламу в соц.сетях, отправить смс, передвинуть сделку на следующий этап воронки если клиент прочитал коммерческое предложение или совершил какое-либо другое действие.

События на которые реагирует система — это заход клиента на сайт, сообщение в онлайн чат, входящее письмо или звонок. Например при входящем письме мы можем передвинуть сделку на следующий этап, либо поставить автоматическую задачу менеджеру связаться с клиентом по письму. 

Сегментация клиентов 📝

В CRM-системе вы можете настроить теги для каждого клиента исходя из истории покупок и взаимодействия с ним, что дает возможность разделить клиентов по платежеспособности, частоте обращения и среднему чеку покупки. Это позволит выстраивать эффективные и долгосрочные отношения, и тратить свое время на тех, кто действительно может и хочет купить;

Аналитика и отчетность 📊

С помощью функционала CRM вы можете анализировать ключевые показатели ОП, формировать отчеты о продажах, эффективности каждого из менеджеров, рассчитывать прибыль/ убытки и много другое. Анализировать финансы и вести учет денежных средств — одна из главных задач компании в период кризиса, а сделать это с CRM будет намного проще!

Примеры дашбордов по отчетам, которые мы делали нашим клиентам: 

Контроль сотрудников ✅

В CRM можно настроить разные уровни доступа для сотрудников, а также контролировать их работу в системе: количество звонков, успешных/ неуспешных сделок, выставленных КП и отправленных сообщений. Все эти показатели можно отслеживать в системе по конкретному сотруднику и выбранному периоду. 

Безусловно, это не весь полезный функционал CRM — системы, но это те важные настройки, которые мы рекомендуем внедрить нашим клиентам для оптимизации всех процессов компании и повышения продаж в это нелегкое для всех время. 

Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂

crmexperts
Оцените статью
( 4 оценки, среднее 5 из 5 )