В любом кризисе, каким бы он сложным не был, для предпринимателя есть две общие стратегии — фокусироваться на минимизации расходов и уменьшаться, или искать новые целевые аудитории, делать новый продукт и перестраивать работу компании.
Важно быстро реагировать, искать новые пути реализации в кризисный период и использовать любую возможность для роста.
Сегодня мы поговорим об одном из наиболее эффективном и наименее затратном способов – правильной настройке CRM-системы.
Но как же с помощью CRM поднять продажи, спросите вы? Давайте разберем все преимущества по пунктам:
Лояльность клиентов 🤗
Привлечь нового покупателя в 5-10 раз дороже, чем продать ваш продукт постоянному клиенту.
Лояльность клиентов – ключевой компонент бизнеса приносящего прибыль.
Постоянно увеличивать клиентскую базу, привлекая новых клиентов, но теряя при этом прибыльных действующих – не самая лучшая стратегия. Хороший пример – дырявое ведро, которое не удержит воду, сколько её туда не наливай.
Бизнес не может расти и развиваться только за счет привлечения или удержания клиентов. Нужно всегда стремиться к повышению лояльности действующих клиентов.
CRM система помогает с этим и операционный CRM — лишь одна из функций. Она позволяет управлять клиентской аналитикой, целевым маркетингом, программами лояльности. Но конечно не стоит забывать, что сама CRM — это всего лишь инструмент и лучшим для бизнеса является клиентоориентированный подход сотрудников, которые ответственны за работу с клиентами.
Работа с базой отказа 👎
С помощью CRM-системы вы всегда можете посмотреть какие сделки по клиентам проигрышные, по какой причине не получилось поработать с клиентом и возобновить вопрос сотрудничества. Для таких клиентов можно настроить прогревающую рассылку СМС или е-майл сообщений, после чего прозвонить и предложить новые варианты возобновления работы.
Наши клиенты получают от 5 до 20% общей прибыли только от работы с клиентами, которые ранее отказали. А некоторые компании просто теряют этих клиентов и менеджеры «забивают» навсегда. Не надо так 🙂
Централизация всех источников 📁
Добавьте в CRM все источники лидов и заявок, будь то мессенджеры, социальные сети или ваш сайт. Таким образом вы не потеряете ни одну заявку в виде потенциального клиента, а скорость обработки существенно увеличится, ведь все клиенты будут в одном месте.
У наших клиентов статистика показывает, что по заявке, которой они связались с клиентом спустя 20 минут – конверсия в пролажу падает в 4 раза, чем когда они звонят в течении 5 минут! Только представьте, как вырастут продажи, если ваши сотрудники будут связываться с клиентом моментально? Конечно все зависит от ниши, но в большинстве случаев, клиент оставляет заявки в нескольких местах. Кто первый набрал – того и клиент.
CRM маркетинг 💌
Еще пару лет назад это было доступно только крупным компаниям. Теперь эти возможности доступны всем.
Это маркетинг направленный не на получение новых заявок и клиентов, а на персонализированную работу с базой клиентов из CRM для ускорения закрытия сделок и работы с базой отказников.
Используя CRM маркетинг мы:
- Ускорим закрытие сделки и получение денег
- Увеличим средний чек
- Увеличим конверсию отдела продаж
- Реанимируем клиентов, которые ранее дали отказ
В CRM системе это может быть автоматическая воронка продаж — инструмент представляющий из себя конструктор в котором настраиваются автоматически совершаемые действия на каждом из этапов воронки продаж. Например написать письмо от имени ответственного менеджера, показать рекламу в соц.сетях, отправить смс, передвинуть сделку на следующий этап воронки если клиент прочитал коммерческое предложение или совершил какое-либо другое действие.
События на которые реагирует система — это заход клиента на сайт, сообщение в онлайн чат, входящее письмо или звонок. Например при входящем письме мы можем передвинуть сделку на следующий этап, либо поставить автоматическую задачу менеджеру связаться с клиентом по письму.
Сегментация клиентов 📝
В CRM-системе вы можете настроить теги для каждого клиента исходя из истории покупок и взаимодействия с ним, что дает возможность разделить клиентов по платежеспособности, частоте обращения и среднему чеку покупки. Это позволит выстраивать эффективные и долгосрочные отношения, и тратить свое время на тех, кто действительно может и хочет купить;
Аналитика и отчетность 📊
С помощью функционала CRM вы можете анализировать ключевые показатели ОП, формировать отчеты о продажах, эффективности каждого из менеджеров, рассчитывать прибыль/ убытки и много другое. Анализировать финансы и вести учет денежных средств — одна из главных задач компании в период кризиса, а сделать это с CRM будет намного проще!
Примеры дашбордов по отчетам, которые мы делали нашим клиентам:
Контроль сотрудников ✅
В CRM можно настроить разные уровни доступа для сотрудников, а также контролировать их работу в системе: количество звонков, успешных/ неуспешных сделок, выставленных КП и отправленных сообщений. Все эти показатели можно отслеживать в системе по конкретному сотруднику и выбранному периоду.
Безусловно, это не весь полезный функционал CRM — системы, но это те важные настройки, которые мы рекомендуем внедрить нашим клиентам для оптимизации всех процессов компании и повышения продаж в это нелегкое для всех время.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
