Все компании хотят получать один и тот же результат: стабильный поток лидов, повторные продажи и, как следствие, рост прибыли. Но без грамотно выстроенной маркетинговой стратегии этого не происходит.
Основная проблема в том, что большинство компаний — по нашим наблюдениям, около 70% — до сих пор работают с маркетинговыми инструментами вручную. Рассылки, индивидуальные сообщения, фиксация лидов и результатов ведутся в таблицах и разрозненных сервисах. Excel не даёт целостного понимания того, что реально происходит с маркетингом и как он влияет на продажи.
CRM-система позволяет выстроить маркетинг системно и автоматизировать ключевые процессы: от обработки лидов до запуска триггерных коммуникаций и анализа эффективности. В этой статье разберём, как именно CRM помогает автоматизировать маркетинг и получать измеримый результат для бизнеса.
Зачем нужна автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга позволяет часть задач сотрудников передать на систему, которая выполняет их точно и без ошибок. Например, рассылки о акциях можно делать вручную, но это долго и ненадёжно. С помощью автоматизации нужное сообщение будет доставлено именно тем клиентам, которым оно актуально.
Пример: клиент интересовался конкретным продуктом. Когда на него запускается акция, система автоматически отправит уведомление о скидке, без участия сотрудников.
Преимущества автоматизации маркетинга очевидны:
- Снижение расходов — не нужно расширять штат, теперь вы можете управлять всем без формирования больших отделов. Достаточно команды до 5 человек в отделе маркетинга;
- Ускорение взаимодействия с клиентами — сценарии срабатывают мгновенно, система не забывает о важных шагах: предложение, напоминание, запуск кампании;
- Прозрачная аналитика — можно оценивать эффективность рассылок и рекламных кампаний в реальном времени;
- Гибкие сценарии работы с клиентами — возможен прогрев в мессенджерах, email, через SMS или push-уведомления, по заранее прописанным алгоритмам.
Автоматизация маркетинга — это инструмент, который начинает приносить результат практически сразу: меньше расходов и больше продаж за счет работы системы.
Маркетинг можно разделить на две ключевые задачи: привлечение клиентов и удержание клиентов.
- Удержание клиентов. Автоматизация позволяет снизить нагрузку на сотрудников: нет необходимости вручную отправлять уведомления, подтверждать заказы или рассылать письма. Все задачи выполняет система, что экономит ресурсы и ускоряет процессы.
- Привлечение клиентов. Автоматизация ускоряет реакцию на запросы: теплый или горячий лид получает ответ мгновенно. Например, в нерабочее время заявку может обработать чат-бот, что позволяет не упустить потенциального клиента.
Дополнительно автоматизация помогает:
- проводить апсейлы и кросс-продажи;
- возвращать в воронку неактивных клиентов;
- повышать LTV без существенных затрат.
Внедрение автоматизации маркетинга с CRM не увеличивает бюджет, а позволяет использовать имеющиеся ресурсы максимально эффективно и економить их.
Что можно автоматизировать?
Email-маркетинг
Он отлично подойдет там, где есть сквозная аналитика и цепочки писем строятся на поведении пользователей. В таких проектах рассылки стабильно приносят до 30% продаж.
Задачи автоматизации через рассылки:
- Прогревать клиентов к покупке;
- Реанимировать «спящих» подписчиков;
- Делать кросс-продажи и допродажи.
Пример цепочек для разных сегментов:
| Сегмент | Цепочка рассылок |
|---|---|
| Предприниматели, которые интересовались услугами, но не купили | Кейсы и результаты клиентов, чтобы показать ценность услуги |
| Клиенты, купившие услугу | Подогрев к услуге |
| Подписчики, которые не читают письма >2 месяцев | Специальная акция или скидка на услуги |
Так компания точечно взаимодействует с разными категориями клиентов: прогревает новых, продаёт существующим и возвращает неактивных.
Что ещё автоматизируется через CRM и сопутствующие сервисы:
- Прогрев клиентов в мессенджерах, email и онлайн-чатах;
- Автоматизация публикаций в соцсетях по контент-плану;
- Сбор лидов из чат-ботов, квизов, форм заявок;
- Распределение рекламного бюджета между кампаниями;
- Программа лояльности — начисление и списание бонусов автоматически;
Вообще можно автоматизировать любую работу с клиентской базой: рассылки и догрев, возвращение спящих. Можно настроить автоматизации для коммуникации с клиентами: прогрев в мессенджерах, по email, сообщения в онлайн-чате на сайте или в соцсетях. Автоматизированные посты в соцсетях могут автоматически выкладываться по контент-плану.
Посты в соцсетях
Где подключать: сервисы управления соцсетями
Автоматизация постинга позволяет планировать публикации заранее и выкладывать их в нужный день и время без ручного вмешательства.
- Можно загружать готовые посты на неделю или месяц вперед;
- Дополнительно оставляется возможность публиковать актуальные, ситуативные посты вручную;
- Постинг по расписанию помогает удерживать постоянный контакт с аудиторией и повышает вовлечённость.
Автоматизация экономит время команды и гарантирует регулярное присутствие бренда в соцсетях.
Обработка заявок
Где подключать: CRM-системы
Клиенты могут писать через мессенджеры, сайт или рекламные площадки. Чтобы ни одно обращение не потерялось и ответы были максимально быстрыми, используют омниканальный чат в CRM.
- Все заявки собираются в одном окне — менеджеры не теряют ни одного лида;
- Можно подключить ботов для ответов на стандартные вопросы и распределения заявок по сотрудникам;
- Быстрая обработка обращений повышает лояльность клиентов и ускоряет продажи.
Автоматизация коммуникации позволяет работать эффективнее и концентрироваться на сделках, а не на ручной обработке сообщений.
Рекламные кампании
Один из ключевых инструментов автоматизации — ретаргетинг. Он позволяет показывать рекламу людям, которые уже взаимодействовали с вашей компанией:
- посещали сайт;
- добавляли товары в корзину;
- вводили конкретные запросы в поиск.
Для работы ретаргетинга используют «пиксель» — код, который устанавливают на сайт, в приложение или соцсеть. С его помощью фиксируются действия пользователей, и можно сегментировать аудиторию:
- тем, кто просто заходил на сайт — показывать видеоролики для прогрева интереса;
- тем, кто добавил товар в корзину, но не купил — показывать рекламу этого товара или услуги.
Автоматизация рекламы помогает работать точечно с аудиторией, повышать конверсию и не тратить бюджет впустую.
Аналитика
Один из ключевых инструментов автоматизации — ретаргетинг. Он позволяет показывать рекламу людям, которые уже взаимодействовали с вашей компанией:
- посещали сайт;
- добавляли товары в корзину;
- вводили конкретные запросы в поиск.
Для работы ретаргетинга используют «пиксель» — код, который устанавливают на сайт, в приложение или соцсеть. С его помощью фиксируются действия пользователей, и можно сегментировать аудиторию:
- тем, кто просто заходил на сайт — показывать видеоролики для прогрева интереса;
- тем, кто добавил товар в корзину, но не купил — показывать рекламу этого товара или услуги.
Автоматизация рекламы помогает работать точечно с аудиторией, повышать конверсию и не тратить бюджет впустую.
Как начать автоматизировать маркетинг
Первый шаг автоматизации — чётко определить, что нужно решить и какой результат хотите получить. Примеры:
- Обработка заявок: время ответа не более 2 минут.
- Email-рассылки: через месяц письма приносят 10% продаж.
- Конверсия из рассылок: рост с 10% до 20%.
Дальше подбираются инструменты под цели:
- CRM — для обработки заявок и автоматических рассылок;
- Ретаргетинг — для точной работы с уже заинтересованной аудиторией;
- Чат-боты и омниканальные чаты — для мгновенной коммуникации с клиентами.
После выбора инструментов начинается внедрение. Главное — идти поэтапно: не пытайтесь охватить всё сразу. Сначала настраивайте базовые процессы, затем добавляйте сложные сценарии и интеграции.
Чтобы начать использовать маркетинг через CRM эффективно, не обязательно сразу внедрять сложные сценарии. Первое, с чего стоит начать — навести порядок в базе клиентов. Удалите дубли и устаревшие контакты, а также разделите клиентов на базовые сегменты: новые, постоянные, спящие, по выручке или среднему чеку.
Дальше важно проанализировать путь клиента и понять, на каких этапах продажи «проседают». Это позволит выявить слабые места в коммуникации и точечно улучшать процесс. Для старта не нужно подключать десятки инструментов — достаточно CRM с базовыми рассылками на почту и в мессенджеры.
Затем настройте простые автоматические действия: напоминания о брошенной корзине, приветственные письма и welcome-цепочки, автоматические ответы через чат-бот. Эти базовые сценарии экономят время и повышают скорость реакции на запросы клиентов, что напрямую влияет на продажи.
Следующий шаг — персонализация и сегментация. Например, мужчинам и женщинам можно отправлять разные предложения, а для разных сегментов запускать промокоды или скидки. Всё это помогает не только удерживать текущих клиентов, но и стимулировать повторные продажи.
Главное правило при внедрении автоматизации — начинать с малого и постепенно развивать процессы. Сначала простые цепочки, потом более сложные сценарии и интеграции. Так маркетинг через CRM быстро начнет приносить результат, при этом не создавая лишней нагрузки на команду.
Выводы и итоги
Автоматизация маркетинга через CRM позволяет передать часть рутинной работы специальному софту, что даёт сразу несколько преимуществ:
- Ускорение работы с клиентами — автоматические сценарии срабатывают мгновенно и не пропускают отправку предложения или запуск кампании.
- Экономия ресурсов — можно обходиться меньшей командой маркетинга, например, одного специалиста вместо двух.
- Аналитика и контроль — система фиксирует результаты рассылок и кампаний, чтобы вы понимали эффективность каждого действия.
- Сложные сценарии взаимодействия — можно одновременно прогревать клиентов через мессенджеры, email, SMS и push-уведомления, повышая конверсию.
Мы показали вам, как можно автоматизировать маркетинг с помощью CRM-системы и с чего стоит начать, чтобы повысить эффективность работы компании с клиентами. Внедрив эти советы, вы сможете увеличить продажи на 15% уже в первый квартал.
Если у вас ещё нет CRM-системы и вы хотите автоматизировать работу с клиентами напишите нам.
Если вы хотите автоматизировать маркетинг — напишите нам. Мы разберём вашу ситуацию, подскажем оптимальный сценарий и предложим решение, которое действительно даст результат.
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
