Многие владельцы бизнеса, когда начинают работу компании, используют обычные мобильные телефоны. Но со временем это становится дорого и невыгодно. И тут на помощь приходит Ip-телефония технология, которая стала ценной для отделов продаж, где качество коммуникаций напрямую влияет на конверсию и выручку.
Вместо простых звонков менеджеры получают комплексное решение с аналитикой, записью разговоров и интеграцией с CRM-системами. Сегодня мы расскажем, что такое IP-телефония и что нужно для работы с ней.
Что такое IР-телефония простыми словами
IP-телефония – это современная технология осуществления телефонных разговоров с вашими клиентами с помощью IP-сетей или Интернета. Простыми словами, IP-телефония — это «телефон через интернет»: вместо обычных проводов используется сеть для звонков, превращая голос в цифровые пакеты данных. Которые быстро передаются и собираются в звук на другом конце провода. Это позволяет звонить из любой точки мира, где есть интернет, а звонки зачастую дешевле, потому что не зависят от дорогих междугородных линий связи. Что существенно повышает экономию для компаний.
Как работает IP-телефония
Технология подразумевает передачу сигнала с использованием интернета. Речь собеседника — это звук, а точнее — аналоговый сигнал. Оборудование принимает его, кодирует в цифровой формат, сжимает и отправляет в канал связи. На приемной стороне действия выполняются в обратной последовательности, и второй собеседник слышит речь.
Она похожа на классический канал телефонной связи, но получила удобство, благодаря работе через интернет. Но с помощью чего можно общаться используя телефонию?
- аналоговый телефон, оборудованный адаптером VoIP ATA;
- компьютер с подключенной гарнитурой (микрофон+наушники) и специальным программным обеспечением, которое имитирует телефон;
- IP-телефоны (выглядят как обычные телефоны, но имеют выход в сеть);
- мобильный телефон, который работает в сетях GSM и Wi-Fi.
Телефония для бизнеса: как ей пользоваться?
Как использовать такую телефонию и сколько денег она способна вам сэкономить?
Наша команда знает, что телефония актуальна для любого бизнеса, где есть диалог с клиентом. От call-центров, до службы такси и доставки, интернет-магазинов, медицинских и финансовых учреждений почти все используют IP-телефонию.
Что же дает бизнесу использование телефонии?
- Осуществлять звонки с любых устройств. Это касается как IP-телефонов, так и смартфонов, планшетов, компьютеров.
- Переадресовывать звонки. В случае отсутствия одного из сотрудников на рабочем месте звонок переадресовывается на мобильный номер другого.
- Подключать многоканальные номера. Вам не придется покупать множество SIM-карт — один номер может обслуживать сразу несколько телефонных линий. Особенно актуально для тех, кто работает с зарубежными клиентами.
- Провести интеграцию с CRM для получения аналитики. В результате Вы сможете выгружать статистику, чтобы анализировать работу сотрудников.
- Совершать бесплатные звонки внутри сети. IP-телефония дает возможность Вашим сотрудникам бесплатно общаться между собой при помощи коротких номеров и совершать максимально доступные звонки на номера других операторов.
- Принимать звонки с сайта. Таким образом клиенты смогут в один клик связываться с отделом продаж или звонить на отдельный внутренний номер.
Сегодня виртуальная телефония находит широкое применение владельцами бизнеса в Украине. Востребованности технологии способствуют несколько факторов:
Простота использования: в отличие от обычной телефонии, требующей прокладки телефонного кабеля, в этом случае достаточно IР-телефона и доступа в Интернет.
Технология позволяет организовать мобильный офис для тех сотрудников, которые часто находятся в командировках, чтобы они имели возможность подключаться к совещаниям из любого места, где есть Интернет.
В интерфейсе можно настроить отображение цифрового номера во время исходящих звонков, чтобы клиенты могли видеть Ваш номер.
Как работает IP-телефония пример
Для того чтобы понять отличие работы IP-телефонии, от классической мобильной связи мі решили привести простой пример:
Шаг 1. Клиент набирает номер
Он звонит на ваш номер, который вы указали на сайте. Для него это выглядит, как простой звонок по телефону.
Шаг 2. Звонок попадает в систему
Внутри компании вызов принимает IP-АТС. Она «понимает», куда направить обращение: в отдел продаж, поддержку, конкретному менеджеру или в режим ожидания.
Шаг 3. Система выбирает правильный маршрут
Если настроены правила (расписание, отделы, очереди, приоритеты), звонок распределяется автоматически: свободному менеджеру, ответственному за клиента или специалисту по нужной теме.
Шаг 4. Менеджер принимает звонок с удобного устройства
Сотрудник может ответить с IP-телефона на столе, из приложения на компьютере или со смартфона — номер компании при этом сохраняется. А удобство остается.
Шаг 5. Разговор записывается в систему
Если вы настроили запись звонков система автоматически её включит. Она может отметить источник обращения, сохранить номер и длительность разговора. Это превращает звонки в управляемый процесс для анализа.
Шаг 6. Данные уходят в CRM (если подключена интеграция)
После звонка информация привязывается к карточке клиента: появляется история коммуникаций, записи разговоров, статусы и комментарии. Менеджеру не нужно ничего дублировать вручную.
Шаг 7. Руководитель видит аналитику по звонкам
По статистике видно, сколько звонков принято/пропущено, как быстро отвечают, кто перегружен, где проседает конверсия и что именно нужно улучшать.
Телефония и искусственный интеллект, как автоматизация помогает работе отдела продаж
Телефония также не отстает от современных компаний. И многие фирмы такие как Ringostat и Unitalk начали использовать искусственный интеллект для повышения эффективности работы. Например:
- Транскрибирование звонков. Приложение конвертирует записи в текст и дает краткое резюме для быстрого уточнения деталей, выявления проблемных моментов и оценки качества обслуживания.
- Оценка настроения разговоров мгновенно идентифицирует положительную, нейтральную или отрицательную тональность, что позволяет контролировать проблемных клиентов, выявлять слабые места в скриптах и получать данные для аналитики.
И это только пара примеров, которые помогают вашим компаниям получать результат. По нашим данным даже этих двух автоматизаций достаточно, чтобы ускорить работу компании и повысить конверсию минимум на 6%.
Пример технологии, которая позволяет анализировать речь клиента от компании Unitalk.
Главные функции для отдела продаж
Эта технология не просто помогает совершать звонки — она создает полноценную систему для управления всем циклом продаж через звонки. Ключевая ценность IP-телефонии заключается в возможности анализировать каждую сторону взаимодействия с клиентом и использовать эти данные для улучшения результатов.
Запись разговоров становится не формальностью, а полноценным обучающим материалом. Руководители могут прослушивать звонки менеджеров, выявлять ошибки, а затем использовать эти примеры для разборов. IVR-система (интерактивное голосовое меню) автоматически распределяет входящие звонки по отделам или конкретным специалистам, что сокращает время ожидания клиентов и повышает эффективность обработки обращений.
Вот ключевые функции IP-телефонии за которые ее выбирают:
- Запись и хранение разговоров — возможность анализировать общение с клиентами, создавать обучающие материалы на основе реальных кейсов и контролировать качество работы менеджеров.
- IVR (голосовое меню) — автоматическое распределение звонков внутри отдела продаж, что позволяет клиенту быстрее получить квалифицированную помощь по своему вопросу.
- Многоканальные номера — одновременный прием нескольких звонков на один номер. Это исключает ситуации, когда клиент не может дозвониться.
- Аналитика звонков — детальная статистика по всем коммуникациям: кто звонил, когда, сколько длился разговор и каким был результат.
- Интеграция с CRM — каждый звонок фиксируется в системе с привязкой к карточке клиента.
Выводы и итоги
IP-телефония это важный инструмент, который нужно иметь каждой компании. Она обеспечивает гибкую и быструю работу отдела продаж при любых условиях. Позволяя компаниям не только снижать расходы на связь, но и повышать эффективность работы менеджеров. Благодаря записи разговоров, интеграции с CRM и расширенной аналитике. Компании получают полную прозрачность бизнес-процессов, и возможность принимать решения на основе данных.
В следующей статье мы расскажем, какие есть IP-телефонии и какую вам стоит выбрать для работы. Поскольку рынок телефоний огромен и подобрать ту, которая подойдет именно вам очень важно. Ведь это как с CRM системой, ошибка может стоить провала проекта и ресурсов компании. К слову, наша компания также занимается подбором и подключением IP-телефоний, поэтому если вам нужна качественная консультация напишите нам!
Необходимо подобрать телефонию для качественной работы вашего бизнеса?
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
