Очень часто к нам приходят клиенты с запросом «хотим внедрить искусственный интеллект в работу компании». Но если копнуть глубже, выясняется простая вещь: желание есть, а понимания, как именно использовать ИИ в работе — нет. Сегодня ИИ нередко воспринимается как модное «приложение»: звучит современно, выглядит перспективно, но используется либо неправильно, либо вовсе не применяется в работе компании.
Поэтому мы решили собрать набор практических советов, которые помогут начать использовать искусственный интеллект на практике максимально легко и практично. Вам не нужно будет проводить какие-то тонкие настройки и манипуляции, здесь вы найдете простые понятные шаги: что делать, зачем и с чего начинать.
По сути, это гайд для старта работы с искусственным интеллектом непосредственно в CRM-системе.
Нужно ли внедрять ИИ в CRM? Нет, поскольку разработчики уже давно сделали все за вас, почти в каждой CRM есть доступ к ИИ.
1. Дайте искусственному интеллекту максимум данных о клиенте
Искусственный интеллект в CRM работает ровно настолько эффективно, насколько качественные данные вы ему предоставляете. Поэтому первый шаг — предоставить максимум структурированной информации о клиентах и сделках. Без этого искусственный интеллект не сможет помогать вам в анализе вашего бизнеса.
Как это работает:
- Создавайте пользовательские поля для фиксации предпочтений клиента и деталей сделки. Оптимальный подход — правило «одна сущность — одно поле». Это упрощает анализ и снижает количество ошибок.
- Используйте понятные и однозначные названия полей и придерживайтесь единого стиля заполнения карточек. ИИ не будет искать соответствия между разными формулировками и не «догадывается», что поля с разными названиями означают одно и то же. Один параметр — один формат написания во всех карточках.
- Добавляйте поля, которые помогают ИИ точнее оценивать вероятность повторных продаж: повод покупки, бюджет, периодичность обслуживания, привязку к датам и событиям. Эти данные формируют основу для дальнейших автоматических сценариев.
Пример
Если компания продаёт мебель, в карточке сделки стоит создать и регулярно заполнять пользовательские поля:
- Тип помещения
- Стиль мебели
- Бюджет на обновление интерьера
Такая структура позволяет AI-сценариям повторных продаж точнее определять, кому и в какой момент предлагать новые коллекции или дополнительные товары.
2. Фиксируйте все договоренности с клиентом
Любая информация о договоренностях с клиентом — ценна для вашего помощника, ведь вы можете научить его самостоятельно напоминать вам о работе с базой. В карточке сделки есть комментарии и универсальные дела, куда можно фиксировать все текущие договоренности на каждом этапе. ИИ анализирует эти данные, чтобы точнее определять потребности клиентов и формировать к примеру персональные предложения.
Со временем сценарии повторных продаж станут ещё умнее. Например, в будущем ИИ сможет сам решать, когда создавать сделку, опираясь на коммуникацию с клиентом. Если в комментарии указано, что клиент планирует заказать обслуживание автомобиля через полгода, ИИ заранее напомнит связаться с ним и предложить выгодные условия.
Настройте систему напоминаний для отдела продаж и вы увидите, как быстро вырастет конверсия в сделку.
3. Используйте AI для расшифровки звонков
Помимо данных в полях сделки, ИИ активно использует расшифровки звонков как источник информации о клиенте и сделке.
В CRM искусственный интеллект расшифровывает и резюмирует звонки, автоматически заполняя поля сделки. Мы рекомендуем активно использовать этот инструмент — так ИИ получает больше контекста и глубже понимает взаимодействие с клиентом.
Подобные функции есть у IP-телефоний Ringostat и Unitalk. Они анализируют разговоры клиентов с помощью искусственного интеллекта, что даёт ряд преимуществ:
- Руководителю отдела продаж не нужно тратить часы на анализ звонков сотрудников.
- Доступны транскрибации и развернутое резюме по каждому звонку, что позволяет быстро выявлять слабые места и улучшать коммуникацию.
Такая технология становится незаменимым инструментом для контроля качества работы отдела и повышения эффективности продаж, поскольку она экономит время и повышает эффективность.
4. Дайте искусственному интеллекту понимание о вашем продукте
Для того чтобы ИИ работал максимально эффективно, важно доработать и актуализировать каталог товаров и услуг. Добавляйте подробные характеристики, цены, сезонные особенности — это позволит AI анализировать предложения и находить оптимальные варианты для клиентов.
Благодаря тому, что вы даёте ИИ полную продуктовую матрицу, мы можем настроить для вас сценарии, которые повышают продажи: подбор товаров и услуг под конкретного клиента, формирование персональных предложений и автоматическое создание сделок для повторных покупок. Такой подход позволяет AI быстрее и точнее предлагать клиенту именно те варианты, которые реально продаются в текущем сегменте аудитории.
5. Настройте воронки продаж
Создавайте отдельные воронки для разных направлений в продажах. Воронки должны отражать реальный процесс работы с клиентами и учитывать специфику каждого продукта или услуги.
Например, если у вас есть продажа автомобилей, используйте одну воронку для этого направления. А если вы начинаете продавать запчасти, монтаж или обслуживание — создайте для этих процессов отдельные воронки.
Так ИИ проще понимает, какую повторную продажу предлагать клиенту, и может точнее формировать автоматические предложения и рассылки. Чем более структурированы и специализированы воронки, тем эффективнее AI помогает менеджерам работать с клиентами и повышать конверсию.
Вывод
Использовать искусственный интеллект в CRM-системе можно как в маркетинговых целях, так и в формате ассистента для отдела продаж. Все советы, представленные в этой статье, вы можете внедрить самостоятельно, поскольку они не требуют глубокого понимания работы ИИ или сложного обучения системы.
Благодаря искусственному интеллекту вы можете повышать продажи, не погружаясь в развернутый детальный анализ. Почему? Преимущество ИИ в том, что он концентрирует и собирает всю информацию, анализирует её и помогает предложить клиенту именно то, что нужно, без лишних усилий со стороны менеджеров.
Внедрить все эти советы можно уже сейчас, самостоятельно. А если вы хотите, чтобы процесс был выполнен быстро и качественно, вы можете обратиться к нашей компании CRM EXPERTS.
Хотите внедрить искусственный интеллект в работу вашего бизнеса?
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
