Это вторая часть статьи про работу с искусственным интеллектом для владельцев бизнеса.
Первую часть вы можете прочитать перейдя по ссылке.
Ранее мы упоминали, что автоматизация с помощью ИИ это новый тренд, но на практике всё выглядит иначе: просто подключить нейросети к CRM или попытаться “внедрить” их в работу компании — в 99% случаев заканчиваются тем, что искусственный интеллект просто не подходит к рабочим процессам бизнеса. И собственники разочаровываясь, не хотят возвращаться к этому вопросу.
Если вам это знакомо, то мы собрали для вас понятный гайд из 10 простых шагов, как постепенно внедрять нейросети в свой бизнес. А это его вторая часть.
Когда вы поймёте как работает ИИ тогда можно переходить к следующему уровню: внедрению ИИ в CRM-систему, автоматизации конкретных процессов и масштабированию результатов на весь бизнес.
6. Используйте ИИ для составления аналитики и анализа отчетов
Искусственный интеллект отлично подходит для работы с цифрами и данными. Потому что здесь нет места креативу. Он помогает быстро понять, что происходит в бизнесе, без сбора данных вручную.
Что можно автоматизировать с помощью ИИ:
• сбор и анализ отзывов клиентов, обработку жалоб и обращений
• понимание настроения клиентов: что нравится, что раздражает
• обновление дашбордов по продажам, рынку и маркетингу с последующим анализом критических зон
• контроль выполнения планов в отделе продаж
• анализ конкурентов и ситуации на рынке
Как это работает на практике:
ИИ собирает данные из разных источников — отчеты, таблицы, тексты, CRM, всех которые вы ему разрешили. Затем обрабатывает их, выделяет главное и выдает руководителю готовые выводы и рекомендации в понятном виде. Для реализации такой схемы необходимо подключить аналитика и написать промты, но сделав это один раз вы получите результат, который сократит массу времени на анализ работы компании.
7. Автоматизируйте общение с клиентами через чат-ботов
Чат-боты — один из самых простых способов упростить и ускорить работу компании. Они берут на себя типичные вопросы и задачи, чтобы сотрудники не тратили время на первичную консультацию.
Где это работает лучше всего:
• на сайте — бот отвечает на вопросы, принимает заявки, помогает оставить контакты
• в мессенджерах и соцсетях — поддержка клиентов, ответы на популярные вопросы, запись на консультацию, оплата
• внутри компании — боты помогают сотрудникам найти нужную информацию, документы или задать вопрос HR
Как это выглядит на практике:
Клиент пишет компании в любое удобное место — на сайт, в мессенджер или соцсеть. Чат-бот сразу отвечает, задает уточняющие вопросы, фиксирует заявку и передает ее в систему. Менеджер подключается уже к “теплому” клиенту, а не тратит время на переписку.
Важно:
Современные чат-боты настраиваются без сложной разработки. Их можно быстро адаптировать под задачи, подключить к базе знаний и использовать сразу в нескольких каналах. Но настройка такого бота занимает большой отрезок времени и его необходимо контролировать.
Но результат не заставит себя ждать. Ведь контролировать и проверять работу бота может один человек, а остальные заниматься обработкой заявок. По нашим данным конверсия в таком случае может вырасти до 15%! А это очень хороший показатель.
8. Замерьте эффект экономии времени и ресурсов
Когда вы внедряете искусственный интеллект, важно сразу определить показатели, по которым будете оценивать его эффективность. Эти показатели помогают понять, какие процессы замедляют работу бизнеса, а какие — ускоряют, и где ИИ действительно освобождает ресурсы.
Примеры показателей для оценки:
• Время на создание документа или отчета — до и после автоматизации
• Количество рутинных задач, которые теперь выполняет система
• Скорость обработки заявок и коммуникаций с клиентами
• Загрузка сотрудников и менеджеров до и после внедрения
Сравнительная характеристика может выглядеть так:
| Процесс | До внедрения ИИ | После внедрения ИИ |
|---|---|---|
| Создание отчетов | 3–4 часа | 20–30 минут |
| Подготовка документов | 2 часа | 10–15 минут |
| Обработка заявок | 10 заявок в день | 15-20 заявок в день |
| Квалификация лидов | 4-6 заявок в день | 10-12 заявок в день |
Результаты наших клиентов:
Компании, которые автоматизируют работу с простыми задачами с помощью ИИ, отмечают снижение нагрузки на персонал до 60%. В итоге сотрудники начинают работать эффективнее там, где требуется креативность и внимательность. Потому что у них остаются силы и ресурсы для выполнения такой работы.
9. Используйте бесплатные версии платформ перед внедрением
Большинство платформ предлагают тестовый режим. Этим можно воспользоваться, чтобы понять, нужна ли вашей компании автоматизация, и протестировать её на небольшом участке работы.
Что можно сделать в бесплатном периоде:
• Использовать бесплатные лимиты, чтобы проверить, удовлетворяет ли платформа ваши потребности даже на базовой версии
• Пробовать разные варианты работы платформы, сравнивать результаты и тестировать различные сценарии
Вывод: такая возможность помогает понять, какая платформа лучше всего подходит именно вашему бизнесу. Это позволяет выбрать оптимальный инструмент без лишних расходов бюджета.
В нашей компании, когда клиенты хотят внедрить решения с помощью ИИ, мы всегда тестируем несколько вариантов. Цель — убедиться, что выбранное решение соответствует ценовой политике компании, качественно выполняет свои задачи и удобно в работе. Благодаря этому мы можем выбрать наиболее эффективный вариант для работы компании клиента.
10. Масштабируйте применение ИИ структурировано
Не спешите внедрять искусственный интеллект повсеместно, даже если тестирование показало хороший результат. Мы CRM EXPERTS рекомендуем действовать поэтапно, прописав шаги внедрения ИИ в CRM-систему и работу компании. Такой подход позволяет сделать переход максимально комфортным для команды и бизнеса. Как это может выглядеть:
Этапы внедрения:
Этап 1:Ознакомление с платформой, тестирование выполнения задач
Этап 2:Обучение сотрудников работе с ИИ для распределения ролей
Этап 3:Внедрение ИИ на небольшой участок, к примеру: обработка заявок на сайте
Этап 4:Проверка результативности, подведение итогов работы ИИ
Этап 5:Внедрение ИИ в процесс, который тестировался на постоянной основе
Примечания:
• Не бойтесь доверять сотрудникам и позволяйте им тестировать новый продукт на этапе обучения
• Всегда отслеживайте возврат инвестиций (ROI) на каждом этапе внедрения
И помните, что обучение и освоение нового инструмента — это постепенный процесс, который не должен быть резким. Постепенное внедрение позволяет адаптировать команду и бизнес-процессы без сбоев
Такой подход обеспечивает стабильное внедрение новой модели работы и повышает эффективность работы сотрудников на всех этапах.
Заключение
Эти шаги помогут вам понять возможности ИИ, подготовить бизнес к масштабированию и подключению искусственного интеллекта в CRM-систему, сделав его настоящим помощником для каждого члена команды. А именно:
- Начинать с тестового внедрения и тестировать на маленьких процессах, какой вы получаете результат
- Определять показатели эффективности и замерять экономию времени и ресурсов
- Автоматизировать коммуникации и рутинные задачи постепенно
- Использовать бесплатные или пробные версии платформ для оценки
- Внедрять ИИ поэтапно и обучать сотрудников корректной работе с новым инструментом.
А если вы хотите знать про автоматизацию больше, то подписывайтесь на наш телеграм-канал — там мы подробнее рассказываем про внедрение ИИ в CRM-систему.
А если вы хотите внедрить ИИ грамотно и получить предсказуемый результат, напишите нам. Мы разберём вашу ситуацию и предложим решение, которое поможет вашему бизнесу развиваться.
Если вы хотите внедрить искусственный интеллект — напишите нам. Мы разберём вашу ситуацию, подскажем оптимальный сценарий и предложим решение, которое действительно даст результат.
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
