Впровадження CRM — складний процес
Впровадження CRM – це робота, пов’язана не лише з налаштуванням системи, а й з перебудовою вже усталених процесів у компанії для переведення їх на новий рівень.
У цій статті ми описали ті фактори й нюанси, на які варто звернути увагу керівнику, аби не припуститися помилок перед впровадженням CRM-системи у свій бізнес.
Ми виділили основні помилки, які допускають клієнти перед впровадженням. Рекомендуємо ознайомитися з ними, щоб уникнути в майбутньому!
1. Відсутність мети впровадження
Одна з головних помилок перед впровадженням — відсутність мети. Якщо мета абстрактна, то й результат може бути розмитим.
Якщо у вас немає чіткого орієнтира й поставленого завдання — згодом буде складно зрозуміти, чи вірним шляхом ви рухаєтесь. Для ефективного використання CRM вам потрібно мати уявлення про бажаний результат і методи його вимірювання.
Приклади «розмитих» цілей:
- менеджери пам’ятають про клієнтів,
- бачать, що потрібно зробити на конкретних етапах,
- не забувають про постійних клієнтів.
Але цілі мають бути вимірюваними. Наприклад: «Збільшити швидкість обробки заявки у 2 рази й скоротити відсоток відмов до 5%».
2. Немає розуміння, як має працювати система
CRM має допомагати співробітникам і спрощувати їхню роботу. Для цього її функціонал повинен відповідати бізнес-цілям.
Що потрібно проаналізувати:
- усі бізнес-процеси компанії,
- джерела заявок та канал надходження лідів,
- стан клієнтської бази (Excel, блокнот тощо),
- які відділи працюватимуть у системі,
- логіку роботи менеджера від звернення до покупки,
- сервіси, з якими працюють менеджери (месенджери, сайт, SMS/e-mail, пошта).
Відповіді на ці питання допоможуть визначити налаштування, без яких CRM не буде ефективною.
3. Завищені або занижені вимоги до функціоналу
CRM може все, але вам не потрібна «машина-монстр» із сотнею функцій, які не будуть використовуватись.
Рекомендація: обирайте CRM, яка вирішує саме ваші завдання. Чим інтуїтивніший інтерфейс — тим швидше співробітники почнуть працювати з системою.
Складіть список задач, які потрібно автоматизувати, й використовуйте тільки той функціонал, який реально потрібен вашому бізнесу.
4. Відсутність відповідального за впровадження
Ще одна критична помилка — немає відповідального з боку компанії. Це може бути власник, комерційний директор, керівник відділу продажів або IT-директор.
Без відповідального інтегратора стикається з проблемами: немає доступів, документів, зворотного зв’язку. Замовник часто вважає, що достатньо зробити оплату, а далі все «піде само».
Крім того, якщо після впровадження немає відповідального, система швидко може бути закинута й компанія повернеться до Excel і блокнотів.
5. Неправильний вибір інтегратора
Вибір інтегратора — половина успіху проєкту. Важливо звернути увагу:
- наскільки він залучений у ваш проєкт,
- чи вникає у бізнес-процеси,
- чи є досвід у подібних кейсах,
- чи готовий відповідати на всі ваші запитання.
Це допоможе обрати справжнього професіонала.
6. Немотивовані співробітники
Одна з найчастіших проблем — співробітники відмовляються працювати в новій CRM, бо не розуміють її користі або саботують.
Що робити:
- правильно подати новину про впровадження,
- пояснити, як система зніме рутину,
- провести презентацію та показати конкретні інструменти, що спрощують роботу.
Працівники мають зрозуміти: CRM — це не забаганка керівництва, а інструмент для їхньої зручності й ефективності.
Висновок
Впровадження CRM — це довгий і трудомісткий процес. Він включає підготовчі роботи, погодження налаштувань та інтеграцій, визначення цілей і технічне налаштування системи.
Якщо врахувати всі наведені помилки ще на етапі планування, ви уникнете марних витрат часу й грошей, а також розчарувань.
Рекомендуємо одразу звертатись до професійних інтеграторів.
Наша компанія за 6 років роботи реалізувала понад 230 успішних проєктів і навчила понад 2 300 співробітників. Ми будемо раді допомогти й вам пройти цей складний, але важливий шлях!
Необхідно впровадити CRM? Команда CRM EXPERTS допоможе вам, для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua, або пишіть нам в месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію і наші фахівці обов’язково допоможуть вам з даним запитанням 🙂
