Что такое CRM, и нужна ли она Вам

CRM-система (Customer Relationship Management) — это умный инструмент для управления отношениями с клиентами, который помогает продавать больше, обслуживать лучше и не терять ни одного клиента.

Представьте, что у вас под рукой вся информация о клиентах, история взаимодействий, статусы сделок, напоминания о звонках и задачах — всё в одном окне. Никаких блокнотов, Excel-таблиц и «ой, забыл перезвонить».

Но в нашей статье мы рассмотрим термин “Расширенная CRM” — когда CRM используется не только для отдела продаж, но и для других отделом предприятия.

Например, CRM со специальными настройками может делать работу быстрее, точнее и без постоянного участия человека.

Говоря проще: вы заменяете рутину — алгоритмами, и сотрудники начинают заниматься тем, что действительно важно — продажами, обслуживанием, стратегией.
Используя возможности “Расширенной CRM” вы сможете улучшить такие бизнес процессы как найм сотрудников, упрощение документооборота, упрощение фин. учета, других бизнес-процессов компании.

Сегментация клиентской базы (разделение клиентов на группы по общим признакам, чтобы обращаться к ним с разными предложениями) позволит получать лучший отклик, ведь теперь клиенты будут получать информацию по вопросам, которые интересуют именно их.
Работа с сегментами позволяет продавать больше действующим клиентам, возвращать “уснувших” и удерживать лояльных.

Интеграции CRM со смежными сервисами — системой финансового учёта, сайтом, маркетинговыми сервисами (рассылок и т.д.), позволит устранить потери данных о клиенте, которые возникают при ручном переносе данных сотрудником, ускорить внутренние процессы, ускорить время ответа на новую заявку.

Зачем CRM система бизнесу?

1. Увеличивает системные продажи
   CRM подскажет, на какой стадии воронки каждый клиент, кто «горячий», кто «остыл», и где нужно дожать. Автоматизация задач освобождает время менеджеров — они успевают больше продавать.
   
2. Сохраняет всех клиентов
   Система напомнит вовремя связаться с клиентом, поздравить с праздником или предложить повторную покупку. Никаких потерянных контактов.
   
3. Контролирует и улучшает работу отдела продаж
   Руководитель в любой момент видит аналитику: кто сколько продал, почему сделки срываются, где можно улучшить процесс.
   
4. Ускоряет адаптацию новых сотрудников
   Новый менеджер заходит в CRM и видит всю историю клиента. Не нужно передавать дела «на словах» или собирать по кусочкам.

5. Повторные продажи
   При продаже вы можете запланировать дату, когда у клиента возникнет новая потребность в вашем продукте/услуге и запланировать контакт для повторной продажи. А в течении этого срока — утеплять клиента согласно сегмента, к которому он относится. 

В итоге: CRM — это не программа. Это мощный инструмент роста бизнеса, который повышает продажи, дисциплину и качество обслуживания.

Если хотите, могу подобрать подходящую CRM под ваш бизнес или показать, как это выглядит на практике. Использовать CRM нужно сразу, как только в бизнесе появляется больше одного клиента и хотя бы один продавец. Ждать дольше — значит терять деньги, клиентов и контроль.

Вот чёткие сигналы, что уже пора внедрять CRM:

1. Вы теряете клиентов, потому что забыли перезвонить или отправить предложение
   Это значит, вы упускаете реальные деньги просто из-за отсутствия системы.
   
2. Информация о клиентах разбросана: в голове, в Excel, в чатах
   Это хаос. А CRM — это порядок, прозрачность и контроль.
   
3. Вы не знаете, чем занят ваш менеджер, и почему нет продаж
   Без CRM вы не управляете отделом продаж, а просто надеетесь, что сработает.
   
4. Вы растёте и набираете команду
   Без CRM новые сотрудники долго входят в курс дела, повторяют чужие ошибки, и каждый работает «по-своему». Система стандартизирует процессы и ускоряет адаптацию.

5. Вы хотите отслеживать KPI (ключевые показатели эффективности) и статистики

Но у вас отсутствует источник данных, на основании которого вы бы могли строить графики по выполнению плана в реальном времени, дашборды, отслеживать другие показатели эффективности компании


Бизнес — это не хобби, а способ зарабатывать, CRM нужна не «потом», а сейчас. Это фундамент: как станок на производстве. Без неё — максимум роста уже пройден.

CRM-система состоит из следующих элементов

Вот ключевые модули и функции CRM-системы:

1. База клиентов

• Хранение всей информации: контакты, история звонков, писем, покупок.
  
• Удобный поиск, теги, фильтры.
  
• Быстрый доступ к карточке клиента.
  

✅ Зачем: ничего не теряется, любой сотрудник может продолжить работу с клиентом.

 2. Воронка продаж

• Сделки по этапам: новый лид → переговоры → КП → оплата → выполнено.
  
• Визуальный контроль всех продаж.
  
• Возможность прогнозировать выручку.
  

✅ Зачем: вы видите, где «застревают» сделки и кто из менеджеров реально работает.

3. Задачи и напоминания

• Постановка задач себе и сотрудникам.
  
• Автоматические напоминания: «Перезвони», «Отправь счёт», «Подпиши договор».
  
• Контроль выполнения.
  

✅ Зачем: не забываются действия, ничего не «висит в воздухе».

4. Коммуникации с клиентами

• Интеграция с телефонией, email, Telegram, WhatsApp, Viber.
  
• Возможность звонить, писать и отправлять письма прямо из CRM.
  
• Вся переписка — в карточке клиента.
  

✅ Зачем: история общения всегда под рукой, клиенту не нужно «повторять сначала».

5. Отчёты и аналитика

• Статистика по продажам, заявкам, каналам рекламы.
  
• Анализ эффективности менеджеров.
  
• Контроль выполнения планов.
  

✅ Зачем: руководитель принимает решения на основе данных, а не интуиции.

6. CRM-Маркетинг и рассылки

• Сегментация базы (по интересам, активности, сумме покупок).
  
• Рассылки по e-mail, SMS, мессенджерам.
  
• Автоматизация повторных продаж и удержания.
  

✅ Зачем: CRM помогает возвращать клиентов и увеличивать LTV (ценность клиента).

7. Интеграции

• Сайты, 1С, склад, бухгалтерия, онлайн-оплаты.
  
• Связь с мессенджерами и рекламными платформами.
  

✅ Зачем: всё работает как единая экосистема — минимум ручного труда и ошибок.

8. Формы online-записи 

• Принимайте заявки от клиентов автоматически, в любое время суток, с помощью форм самозаписи.
• Достаточно разместить форму на сайте, лендинге или просто поделиться ссылкой в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp и других)
• Клиенты сами выбирают дату, время и нужного специалиста — без звонков, переписок и ожидания ответа
• Все данные о записи и платеже сразу попадают в CRM — без ручного ввода и рисков ошибки
• 
  

✅ Зачем: экономия времени менеджеров, удобство для клиента, автоматический контроль и снижение числа “непришедших” клиентов.

9. Автоматизация процессов

• Автозадачи, автописьма, автосценарии.
  
• Настройка «умных» воронок и цепочек действий.
  

✅ Зачем: рутинные задачи выполняются без участия человека — быстрее и стабильнее.

10. Подключение AI (искусственного интеллекта)*

• *доступно не во всех CRM-системах;
  
• Быстрая адаптация новых сотрудников.
  Даже без наставника человек может освоиться в системе, задав вопрос AI. Это существенно снижает нагрузку на руководителей.
• Снижение количества обращений в техподдержку.
  Ответы можно получить напрямую от помощника AI, не отвлекая коллег.
• Экономия времени.
  Нет необходимости искать инструкцию или проходить обучение — помощник подскажет в нужный момент.
• Единое окно помощи.
  Не нужно переходить между разделами или страницами: помощник AI «живет» в каждом инструменте и готов подсказать прямо в контексте действия.

✅ Зачем: задачи выполняются без участия человека — быстрее и стабильнее.

11. Повторные продажи с AI (искусственным интеллектом)*:

• *доступно не во всех CRM-системах;
• AI помогает не только привлекать новых клиентов, но и максимально эффективно работать с теми, кто уже однажды выбрал ваш бизнес;
• AI сам анализирует клиентскую базу и: 
• Определяет лояльных клиентов, готовых к повторной покупке;
• Изучает историю заказов, поведение и цикл сделок;
• Формирует рекомендации — что, когда и кому можно предложить;
• Автоматически создаёт сделки и передаёт их ответственным менеджерам;

✅ Зачем: часть работ по повторным продажам выполняются без участия человека — быстрее, стабильнее и эффективнее.

Как на вашу компанию повлияет использование функционала CRM-системы?

Вы получаете дополнительные продажи без увеличения команды и затрат времени

• Отдел продаж работает эффективнее.
  Вся подготовительная работа выполнена системой. Сотрудникам остается только связаться с клиентом, уточнить детали — и закрыть сделку
• Повторные продажи дешевле привлечения новых клиентов.
  Вы не тратите бюджет на рекламу, а работаете с уже прогретой аудиторией

• Рост прибыли без увеличения нагрузки.
  Вы получаете дополнительные продажи без увеличения команды и затрат времени

Хорошо, CRM система внедрена, что делаем дальше?

А дальше на основании информации из CRM мы настраиваем дашборды (или интерактивные панели мониторинга) — это визуальные отчёты в режиме реального времени, которые собирают ключевые показатели бизнеса в одном окне. Это быстрый способ понять, что происходит с бизнесом прямо сейчас.

Настроив нужные статистики и графики вы автоматически повлияете на их рост, т.к. всем известно, что на предприятии растет то, на что руководитель обращает внимание. Пример, как выглядят дашборды:

Необходимо подобрать или настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Закажите аудит системы и наши специалисты предоставят Вам рекомендации по улучшению настроек и эффективности работы в CRM🙂