Полное руководство по Email-маркетингу для начинающих

Email vs Соцсети — почему никто не использует этот канал? 

Email-маркетинг — это мощный инструмент коммуникации с клиентами, который многие предприниматели считают неактуальным, а также многие специалисты его не используют.

По данным исследования от EarthWeb, 4,2 миллиарда человек в мире пользуются электронной почтой. До 90% из них проверяют почту хотя бы раз в день. 

 Но большинство маркетологов отдают предпочтение социальным сетям, считая их более эффективными для продвижения бизнеса.

Это поверхностное мнение приводит к тому, что мощный маркетинговый канал остается без внимания, превращаясь в настоящую золотую жилу, которую мало кто решается разрабатывать. Почему же не используется e-mail маркетинг? Мы собрали несколько пунктов, которые помогут найти ответ на этот вопрос:

• Ошибочное мнение об «устарелости» — Люди привыкли считать, что email полностью потерял свою актуальность с появлением социальных сетей и мессенджеров.
• Иллюзия скорости социальных сетей: Предприниматели считают, что посты в Instagram, Facebook или TikTok гораздо быстрее достигают целевой аудитории и происходит мгновенная реакция на контент. 
• Непонимание потенциала email-маркетинга: Многие не знают, как правильно использовать электронную рассылку. Бытует мнение, что это лишь однообразные и неинтересные письма, которые сразу попадают в спам.
• Сложность настройки: Создание эффективной email-рассылки кажется сложнее, чем создание поста в социальных сетях. 
• Страх быть навязчивым: Люди боятся, что частые email-рассылки будут восприниматься клиентами как спам. Из-за этого они вообще отказываются от этого канала коммуникации.

Письма — логическое продолжение общения с клиентом. Как это работает? 

На самом деле email-маркетинг остается одним из самых эффективных инструментов коммуникации с клиентами.  Но почему? 

Письма — логическое продолжение взаимодействия с клиентом, главное преимущество которого это создание персонализированного контента. Который достигает своей цели намного быстрее, чем посты в социальных сетях, поскольку рассчитан на конкретного человека 

Это продолжение диалога с клиентом, который начался задолго до отправки письма. Каждый email должен быть логическим продолжением предыдущего взаимодействия, создавая ощущение персонального внимания и заботы.

Персонализация в email-маркетинге означает:

• Учет предыдущего опыта клиента: Каждое письмо должно базироваться на предыдущих взаимодействиях — предыдущих покупках, просмотренных товарах, оставленных отзывах. Это позволяет создавать максимально релевантный контент.
• Возвращение старых клиентов: Email — это мощный инструмент для восстановления связи с клиентами, которые давно не совершали покупок. Через персонализированные письма можно напомнить о себе, предложить специальное предложение или просто показать, что клиента помнят и ценят.
• Создание непрерывного диалога: Email не должен быть одноразовой коммуникацией. Это часть долгого разговора, где каждое следующее письмо логически связано с предыдущим и учитывает реакцию клиента.
• Индивидуальный подход: Использование имени клиента, анализ его предпочтений, подбор контента в соответствии с его интересами — все это делает коммуникацию максимально личной.
• Реакция на поведение клиента: Современные инструменты email-маркетинга позволяют мгновенно реагировать на действия клиента — незавершенную покупку, просмотр определенной категории товаров, регистрацию на сайте.

Правильно построенная email-коммуникация превращается в живой диалог, который поддерживает интерес клиента, демонстрирует его уникальность и создает ощущение персонального внимания. Это не просто технический канал коммуникации, а настоящий мостик между бизнесом и клиентом.

Но если вы никогда не использовали этот канал коммуникации, то как правильно начать? Или вы ранее тестировали email-маркетинг, но потерпели неудачу и сейчас используете электронную почту только для технических сообщений об отправке заказа?

Какую пользу получит клиент от рассылки?

Любой контакт с клиентом должен нести для него ценную информацию. Помните email-рассылка — это не просто реклама, а ценность для читателя. Люди подписываются только на те письма, которые приносят им реальную пользу, а не только скидки и промокоды. Ключевой вопрос: что уникального вы можете предложить своим клиентам?

Например, ваш бизнес — курсы или онлайн школа, предложите своим клиентам сборник упражнений для улучшения их навыков, или фрагмент урока, который будет на курсе. Или дополнительное домашнее задание.

Если вы владелец интернет-магазина, то кроме скидок вы можете подготовить советы, как использовать ваш товар. Или рекомендации для поиска конкретного товара, или полезные обзоры.  

В случае со спортивными клубами можно предложить читателям топ 5 эффективных упражнений для домашней тренировки. Или советы, как питаться, чтобы добиться лучших результатов. 

В любой нише можно найти, какой контент вы можете предложить своим клиентам. И если он действительно заинтересовал пользователя у него не будет желания отказываться от рассылки.

Систематизируйте рассылки в систематизированном виде

Чтобы сделать работу над письмами эффективной, выберите формат рассылки, продумайте периодичность и составьте контент план. Таким образом вам не придется каждый раз думать над темой нового письма, а клиенты будут знать, чего ожидать от вас. 

Формат

Определите, какой формат может быть интересным вашим клиентам, это может быть подборка товаров, информационный дайджест, или целый гайд, статьи на общие темы, видео-уроки, или комиксы. Если есть желание выберите несколько вариантов и смотрите, как читатели реагируют на различные письма. 

Если придумали несколько форматов, чередуйте их. Это поможет проанализировать, что лучше заходит аудитории. 

Периодичность

Подумайте, как часто будет выходить рассылка. Письма можно присылать еженедельно, один или два раза в месяц. Определите, какая частота подходит именно вашему продукту. Мы рекомендуем сначала провести эксперимент и отправлять письма один раз в неделю, и посмотрите, как часто люди отписываются, или наоборот подписываются. 

Дизайн

Дизайн важный компонент в коммуникации, поскольку он говорит сам за себя и рассказывает о вашей компании клиенту. Довольно частая проблема наших клиентов, что даже действительно полезный контент не заинтересовывает читателя без надлежащего дизайна. Мы советуем выбрать вариант оформления в сервисе для рассылок, или обратиться к дизайнеру. 

Верстка

Бывают случаи, когда почтовые клиенты могут искажать верстку, менять шрифты или пропускать картинки. Если заказываете оригинальный шаблон для писем, попросите верстальщика, чтобы сделал версию для мобильных устройств.

Также советуем протестировать, как выглядит письмо, которое придет к клиенту. 

Текст

Самая важная часть вашего письма. Потому что никакой красивый дизайн, или яркие изображения не скроют недостатки текста.  Если текст не структурирован и в нем есть орфографические ошибки, то клиент не станет его читать. Чтобы выработать фирменный стиль общения с аудиторией нужно время, но для начала достаточно придерживаться элементарных требований к тексту.

Отдельный чрезвычайно важный вопрос — заголовок. Это первое, что читатель увидит во входящих сообщениях. У вас есть 5 секунд, чтобы заинтересовать читателя, поскольку это работает как в социальных сетях. Вам необходимо заинтриговать читателя и дать понять о чем будет это письмо.  

Если вы малый бизнес с ограниченным бюджетом попробуйте писать письма самостоятельно. Но мы рекомендуем в дальнейшем выбрать копирайтера, чтобы ваши письма получили свой особый tone of voice.

Обратная связь от клиентов 

Общайтесь с клиентами читателями, узнавайте: нравится ли им рассылка и что бы они хотели изменить. Для этого проводите опросы прямо в письмах, или создайте гугл форму, или даже укажите мессенджер куда клиент может оставить свои пожелания. 

Это поможет улучшить качество контента.

А также мы рекомендуем, когда читатель отписывается от рассылки сделать окошко, где он выберет почему отказывается от писем.

Как вам поможет автоматизация рассылок?

Вы выполнили все вышеперечисленные пункты и создали качественный полезный контент в котором гармонично сочетаются три элемента: дизайн, верстка и текст. Но как разослать все письма, чтобы они точно нашли вашего клиента?

Если это малый бизнес и количество клиентов не превышает 100 адресов вы можете сделать это вручную, но лучше всего выбрать сервис для рассылки.

Сервисы помогают автоматизировать отправку писем, собирать аналитику, проводить тесты, внедрять опросы. Они отличаются внешним видом, функционалом и типом подписки.

На это есть ряд  причин:

• Минимизация человеческих ошибок: Ручная выгрузка и загрузка данных всегда связана с риском ошибок. Малейшая неточность может привести к неправильной сегментации, отправке писем не тем клиентам или потере важной информации.
• Актуальность базы контактов: Автоматическая синхронизация обеспечивает мгновенное обновление информации о клиентах. Как только данные меняются в CRM, они тут же обновляются в системе рассылок.
• Персонализация на новом уровне: Интеграция позволяет использовать максимально полную информацию о клиенте. Вы можете настраивать рассылки с учетом последних взаимодействий, покупок, истории коммуникаций.
• Автоматизация маркетинговых процессов: Синхронизация позволяет создавать сложные автоматизированные сценарии коммуникации. Например, мгновенно отправлять персонализированные предложения после определенных действий клиента.
• Точная аналитика: Полная интеграция обеспечивает максимально точный учет эффективности маркетинговых коммуникаций. Вы видите полную картину взаимодействия с клиентом от первого контакта до закрытия сделки.
• Экономия времени сотрудников: Автоматическая синхронизация освобождает команду от рутинной работы по переносу данных. Сотрудники могут сосредоточиться на стратегии и анализе.

А если вы не знаете какой сервис выбрать, то можете обратиться к нам за консультацией. Ведь довольно часто самостоятельное подключение сервисов заканчивается неправильной настройкой данных.

Пошаговый план действий, как начать использовать e-mail маркетинг

Мы прошлись по всем пунктам, какой должна быть та самая идеальная рассылка, поэтому собрали весь пошаговый план действий. 

1. Систематизируйте сбор е-мейлов в вашей CRM системе. 
2. Проведите валидацию базы.
3. Определите, какие задачи будет решать рассылка и насколько она важна/
4. Определите кто будет отвечать за эту часть проекта.  
5. Выберите, какую пользу вы будете предоставлять читателю, кроме бонусов, которые приведут к покупке услуг или товара.
6. Структурируйте работу над проектом: выберите формат, определитесь с частотой и составьте контент-план.
7. Автоматизируйте рассылку. Для этого обратитесь к специалистам, чтобы избежать ошибок при самостоятельном подключении. 
8. Поработайте над дизайном письма. Продумайте какие цвета, размещение и шрифты вы будете использовать в письмах.
9. Продумайте дизайн писем и поработайте над текстом. 
10. Проверьте качество верстки, убедитесь, что рассылку удобно читать на компьютере, планшете и мобильном телефоне. 
11. Чтобы развивать ваш e-mail маркетинг, собирайте статистику, проводите А/Б тесты, просите читателей оставлять отзывы.
12. Развивайте этот канал коммуникации: анализируйте статистику, придумывайте новые интересности для клиентов, учитывайте замечания и поощряйте вашу аудиторию.  

Мы искренне надеемся, что эти советы и план действий помогут вам расширить каналы коммуникации вашего бизнеса!

А если вы ищете интеграторов CRM системы, которые помогут настроить сервисы емейл рассылок и автоматизировать сбор данных обратитесь в компанию CRM EXPERTS и получите приятный бонус.