CRM-система — это неотъемлемая часть любого бизнеса, которая помогает управлять взаимоотношениями с клиентами и систематизировать все процессы компании.
Для всех клиентов, которые рассматривают вариант перехода с российской CRM-системы на альтернативную украинскую или планируют впервые начать работу в CRM-системе мы подготовили сравнительную статью. В ней мы постараемся провести обзор наиболее популярных и функциональных CRM- систем на украинском рынке, которые подойдут для работы с маркетплейсами и интернет-магазинами.
1. KeyCRM
Данная CRM система отлично подойдет для сбора информации о клиенте, обработки заказов, складского учета, формирования и отслеживания ТТН, а также мониторинга аналитики продаж.
- Подключение маркетплейсов.
В KeyCRM можно подключить огромное количество популярных украинских и зарубежных маркетплейсов, таких как Prom, Rozetka, OpenCart, WooCommerce, Amazon, Ebay и другие. А также есть возможность легко подключить Ваш сайт на платформе Tilda.
Таким образом Вы легко сможете принимать и обрабатывать заявки с разных источников в одной системе.
- Интеграции с почтовыми службами.
В KeyCRM уже встроены интеграции не только с украинскими, но и зарубежными почтовыми службами (Новая Почта, Justin, Укрпочта, TNT, DHL и другие.)
Благодаря этому Вы можете создавать Торгово-транспортные накладные (ТТН) прямо из системы и легко отслеживать статус отправлений.
- Складской учет и синхронизация с маркетплейсом.
Настройте синхронизацию товарных остатков между KeyCRM и маркетплейсом. Таким образом система сама, автоматически, списывает остатки при формировании заказа и обновляет информацию на всех размещенных площадках. Также Вы можете вести складской учет товаров, создавать накладные и отслеживать историю движения товаров.
- Встроенные чаты.
При подключении мессенджеров (Viber и Telegram) Вы можете общаться с клиентами прямо из системы KeyCRM.
- Настройки доступа.
Для каждого сотрудника Вы можете настроить необходимый уровень доступа для тех или иных функций, в зависимости от его роли в Вашей компании.
- Интеграция с СМС-сервисами и IP-телефонией.
Отправляйте СМС-сообщения вручную или автоматически, добавляйте свои шаблоны и подключайте IP-телефонию для записи звонков.
- Встроенная аналитика.
Отслеживайте показатели по продажам, формируйте отчеты по менеджерам и анализируйте общий срез по каждому из магазинов в одной системе.
- Интеграция с платежными сервисами.
Вы можете подключить встроенную интеграцию с украинскими или международными платежными системами и отслеживать оплаты покупателей.
Плюсы/ минусы KeyCRM
Плюсы:
- В системе Вы можете проставлять теги на заказы для их сегментации.
- Отображение только необходимой информации о заказе (Вы можете самостоятельно выбирать те поля для заполнения, которые Вам нужны).
- Автоматический резерв или списание товара в зависимости от статуса заказа.
- Встроенные интеграции с международными маркетплейсы и сервисами доставки.
- Сквозной фильтр по всем параметрам.
- Автоматический контроль дублей в системе.
Минусы:
- Отсутствует интеграция с E-mail рассылками.
- Отсутствуют инструменты для настройки маркетинга.
- Нет функционала инвентаризации склада.
- Нет работы с поставщиками.
Тарифы KeyCRM
Единый тариф: 19$/месяц — базовая плата. Сумма снимается ежемесячно с Вашего аккаунта в начале периода. Включает в себя до 200 бесплатных заказов. (Количество сотрудников, покупателей, товаров и уникальных артикулов — без ограничений)
- За каждые дополнительные 200 заказов — 9$ в месяц.
- Дисковое пространство: 10 ГБ входит в тариф, $9 за каждые 10ГБ сверху.
- Интеграция с зарубежными площадками — Etsy, Amazon, eBay, Shopify или украинскими площадками — Rozetka, Prom — $19 в месяц (включает любое количество магазинов).
Тестовый период: до 30 дней бесплатного пользования.
2. SalesDrive
Простая и понятная система, в которой есть все необходимое для работы с интернет-заказами:
- Интеграции
Интеграции с сайтами на разных платформах и популярными украинскими маркетплейсами ( OpenCart, WordPress, Prom, Rozetka, Хорошоп, Zakupka, Hubber, Tilda и другие CMS и конструкторы сайтов)
Таким образом заявки с сайта автоматически попадают в Вашу систему, при необходимости можно настроить авто-распределение заказов между менеджерами и автоматические уведомления.
- Интеграция с почтовыми службами
Встроенная интеграция с Новой Почтой, Укрпочтой и Justin дает возможность формировать ТТН прямо из системы, автоматически заполнять поля с информацией о клиенте и габаритов отправки из каталога товаров, работать с несколькими отправителями и отслеживать статус посылки.
- СМС-рассылка и интеграция с IP-телефонией
Настройте автоматическую СМС-рассылку клиентам при получении заявки или смене статуса заказа, отправляйте номер ТТН клиенту и создавайте собственные шаблоны сообщений.
С помощью IP-телефонии Вы легко сможете принимать звонки от клиентов, отслеживать пропущенные звонки и создавать заказы прямо в форме всплывающего окна.
- Отслеживайте себестоимость товаров
Вносите себестоимость в каталог товаров вручную или при создании заказа. По каждой заявке видна оплата, расходы и прибыль. Указывайте % скидки или необходимую сумму.
- Складской учет
Контролируйте остатки товаров на складе, синхронизируйте их с Вашим сайтом, импортируйте остатки в Excel. Также есть возможность работать с несколькими складами.
- Воронка продаж
Настраивайте свои этапы продаж и отслеживайте каждый заказ.
- Формирование документов
Создавайте счета, расходные накладные, кассовые ордера и другие необходимые документы в один клик. Есть возможность редактировать шаблоны документов, а также автоматически подставлять данные о клиенте, его заказе и прикрепленных позициях.
- Интеграция с РРО и Checkbox
Автоматическое формирование чеков из заказов, фискализация чеков, распечатка в необходимом формате (HTML, PDF, TXT, QR-code), фиксирование истории чеков и возможность отправлять их на e-mail клиентов.
- Работа с дропшипперами
В системе Вы легко можете сохранять контакты дропшипперов, отслеживать их историю заказов, фиксировать для них цены товаров и формировать отчетность в Excel таблице.
- Email-рассылки
Отправляйте email-сообщения клиенту прямо из карточки сделки, формируйте собственный шаблоны и разделяйте корпоративную и личную почту.
- Рекламные компании
Отслеживайте свои бюджеты на рекламные кампании в Google.Adwords или SEO, а также количество успешных сделок по ним (учитываются онлайн-заявки и входящие звонки).
- Отчетность
Отслеживайте количество и сумму проданных товаров, количество обработанных звонков и заявок на каждого менеджера, а также отчетность по посещению сайта за выбранный период.
Плюсы/ минусы SalesDrive
Плюсы:
- Гибкие уровни доступа для каждого сотрудника.
- Гибкая настройка и внесение товаров.
- Импорт заявок, контактов и товаров/услуг.
- Встроенные интеграции с популярными сервисами.
Минусы:
- Специфический интерфейс.
- Отсутствие сквозного поиска.
Тарифы SalesDrive
При оплате за год -20%:
- 1-2 пользователя — 527 грн/месяц;
- 3-9 пользователей — 236 грн за 1 пользователя в месяц;
- Пакет 15 пользователей 2360 грн/месяц;
- Пакет 20 пользователей 2880 грн/месяц;
- Пакет 30 пользователей 3600 грн/месяц;
- Пакет 50 пользователей 4320 грн/месяц;
При оплате поквартально:
- 1-2 пользователя — 659 грн/месяц;
- 3-9 пользователей — 295 грн за 1 пользователя в месяц;
- Пакет 15 пользователей 2950 грн/месяц;
- Пакет 20 пользователей 3600 грн/месяц;
- Пакет 30 пользователей 4500 грн/месяц;
- Пакет 50 пользователей 5400 грн/месяц;
Лимиты:
- Дисковое пространство: 1 ГБ на 1 пользователя;
- Заявки: до 1 млн:
- Контакты: до 1 млн;
- Звонки: до 1,5 млн;
- Товары: 25 тыс на каждого сотрудника;
- Новые заявки: 1 000 на каждого сотрудника в месяц.
Тестовый период: 14 дней полного функционала.
3. AsterilCRM
AsterilCRM — функциональная и гибкая CRM-система для автоматизации работы с заказами.
- Таблица заказов
Визуально удобный интерфейс, в котором Вам всегда видны статусы воронки и количество заказов на них.
В таблицу можно выводить необходимые для Вас данные с информацией: номер и дата создания заказа, прибыль и расходы на закупку, информацию о клиенте и многое другое.
- Работа с заказами
В системе легко работать с заказами и вносить всю необходимую информацию. Из карточка заказа можно отправлять СМС-сообщение клиенту, позвонить, поставить задачу с непониманием или сформировать счет. А также в заказе можно сразу указать себестоимость товара, % менеджера или указать стоимость доставки.
- Работа с клиентами
Вносите всю необходимую информацию по клиенту и его заказу, прикрепляйте файлы, ставьте задачи и отслеживайте историю взаимодействия.
- Статусы заказов
Создавайте свои статусы заказов в воронке продаж и отслеживайте каждую заявку клиента.
- Настройка автоматизации
Настройте автоматическое действие при каком-либо условии. Теперь Вашим менеджерам не нужно будет отслеживать каждое свое действие, большую часть работы система сделает за них, например: отправит сообщение с номером ТТН клиенту, сменит статус заказа, присвоит бонусы постоянному клиенту или поставит автоматическую задачу на менеджера.
- Встроенная интеграция сервисами СМС-рассылки
С помощью данной интеграции Вы можете отправлять сообщения клиентам из карточки заказа, создавать собственные шаблоны и настраивать автоматическую отправку сообщения в зависимости от статуса заказа.
- Интеграция с IP-телефонией
Дает возможность отслеживать каждый входящий и исходящий звонок, прослушивать запись разговоров, а из всплывающего окна контакта можно сразу сформировать новый заказ или перейти в карточку клиента.
- Работа со складом
Вы можете контролировать все Ваши товарные остатки на складе, бронировать и отгружать заказы, работать с несколькими складами одновременно и экспортировать остатки. В разделе также есть фильтр по параметрам.
- Интеграция с почтовыми службами (Новая Почта, Укрпочта и Justin)
Встроенная интеграция с почтовыми службами позволяет добавлять по несколько отправителей, автоматически генерировать номер ТТН с подстановкой информации из полей заказа, распечатывать ТТН в разных форматах, автоматически менять статус заказа и многое другое!
- Интеграция с Viber/Telegram и Instagram
Общайтесь с клиентами прямо из карточки клиента.
Для подключения Viber/Telegram Вам необходимо создать бота и прикрепить ссылку на него на Вашем сайте или отправить ее напрямую клиенту.
Активация Instagram происходит через Facebook.
- Интеграция с Маркетплейсами (Pozetka, Prom, Хорошоп)
Заказы из маркетплейсов автоматически попадают в систему AsterilCRM с информацией о клиенте и его заказе, а в интернет-магазине автоматически меняются статусы заказа в личном кабинете.
- Интеграция с Вашим сайтом на платформах WordPress Woocommerce, PrestaShop, Joomla, OpenCart, Magento
Можно настроить двустороннюю интеграцию, при которой заказ с сайта будет автоматически попадать в систему AsterilCRM, подгружать перечень позиций из заказа и всю информацию о клиенте.
- Интеграция с платежной системой Checkbox
Автоматическое и ручное создание чеков, создание нескольких чеков на один заказ (предоплата и постоплата) и автоматическое открытие/закрытие смены.
- Аналитика
Удобная аналитика по товарам и финансам. Отслеживайте количество проданных позиций и выгружайте отчетность в Excel, указывайте цену закупки и добавляйте собственные статьи расходов, такие как: брак, аренда, реклама и т.д.
Плюсы/ минусы AsterilCRM
Плюсы:
- Удобная настройка системы.
- Гибкие настройки карточки клиента и карточки заказа.
- Расширенные настройки доступа пользователей.
- Автоматическое распределение заказов между менеджерами.
Минусы:
- Сложность настройки автоматизации.
- Отсутствуют шаблоны документов.
Тарифы AsterilCRM
Тариф Старт: 350 грн/ в месяц при оплате помесячно и 299 грн при оплате за квартал;
- 2 пользователя;
- 2 магазина;
- Неограниченно интеграций;
- E-mail рассылка;
- Склад.
Лимит: до 200 заказов в месяц.
Тариф Старт + : 630 грн/ месяц при оплате помесячно и 550 грн при оплате за квартал;
- 2 пользователя;
- 2 магазина;
- Неограниченно интеграций;
- E-mail рассылка;
- Интеграция пРРО Checkbox;
- Склад;
- API + Webhooks.
Тариф Оптимальный: 1125 грн/месяц при оплате помесячно и 955 грн при оплате на квартал;
- 5 пользователей;
- 5 магазинов;
- Неограниченно интеграций;
- E-mail рассылка;
- Интеграция пРРО Checkbox;
- Asteril CRM Склад;
- API + Webhooks.
Тариф Максимальный: 2105 грн/месяц при оплате помесячно или 1795 грн при оплате за квартал;
- 15 пользователей;
- 10 магазинов;
- Неограниченно интеграций;
- E-mail рассылка;
- Интеграция пРРО Checkbox;
- Asteril CRM Склад;
- API + Webhooks.
Тариф Индивидуальный: от 2500 грн месяц.
- Гибкое ценообразование;
- Все возможности без ограничений;
- Возможность установки на ваш сервер;
- Изменения в системе под ваш бизнес;
- Интеграции с любыми сервисами.
Стоимость дополнительного пользователя во всех тарифах: 200 грн/месяц.
Стоимость дополнительного магазина: 200 грн/месяц.
Тестовый период: 7 дней полного функционала.
4. KeepinCRM
Несложная система для малого и среднего бизнеса, которая поможет работать с заказами и автоматизировать процесс продаж.
- Лиды и клиенты
Визуально удобное отображение карточки клиента, в которой видна вся необходимая информация о покупателе, статусе заказа, задач к сделке и полная история работы по заявке.
- Работа с задачами
Создавайте задачи на следующий шаг взаимодействия с клиентом и подводите его к продаже. В разделе Вы можете самостоятельно настроить необходимые поля с информацией и использовать фильтр для быстрого поиска задач по параметрам.
Доступно отображение в формате доски и списка.
- Сделки
Вносите всю необходимую информация по заказу: прикрепляйте товары, считайте стоимость со скидкой, ставьте задачи, отслеживайте оплаты и прикрепляйте файлы в карточку сделки.
- Прайс-лист и работа с товарами
Вносите информацию по товару, характеристику и комплектацию, прикрепляйте похожие товары и фотографии. В разделе легко отслеживать себестоимость, цену и наличие на складе.
- Склад
В разделе “Склад” Вы можете экспортировать или импортировать все товары, вносить их вручную, настроить карточку товара, а также работать с массовыми действиями: массовая смена цен и обнуление наличия.
Также в разделе создаются товарные накладные и отслеживается вся документация с возможностью экспорта.
- Финансы
Вносите оплаты от клиентов и расходы, добавляйте запланированные платежи и анализируйте Ваши продажи и прибыль за выбранный период. Таким образом Вы сразу видите статус оплаты и можете генерировать финансовую отчетность.
- Документы
Работайте с документами прямо в системе KeepinCRM, создавайте собственные шаблоны и отправляйте закрывающую документацию клиенту из карточки сделки.
- Статистика
Отслеживайте статистику по количеству заказов и среднему чеку, по прайс-листам и прикрепленным к ним товарам, по работе с лидами и источниками заявок.
- Автоматизация.
Настройте автоматические действия при выполнении необходимого условия. Например, отправка СМС-сообщения при получении заявки, смена ответственного при смене этапа воронки, автоматическая постановка задачи на менеджера и т.д.
- Интеграции с сайтами, популярными маркетплейсами и кассовыми системами.
Подключайте встроенные интеграции и работайте с заказами клиента в одной системе: обрабатывайте заявки из маркетплейса или Вашего сайта, прикрепляйте товары к заказу, отправляйте счета клиенту и отслеживайте поступление денежных средств.
- Интеграции со службами доставки, сервисами СМС и Email рассылки и IP-телефонией
Принимайте заявки из всех источников и обрабатывайте их в KeepinCRM. Подключайте несколько отправителей, создавайте номер ТТН автоматически или вручную, отслеживайте статус посылки и отправляйте СМС сообщения с информацией о заказе клиенту. Сообщения можно отправлять вручную или автоматически при смене статуса заказа, а также настраивать собственные шаблоны.
Плюсы/ минусы KeepinCRM
Плюсы:
- Гибкая и расширенная настройка задач.
- Удобный всплывающий раздел уведомлений и чата с клиентами.
- Автоматический поиск и объединение дублей товаров.
- Настройка причин успешных/неуспешных сделок.
- Добавление тегов для сегментации заказов.
- Возможность настроить время нахождения сделки на этапе (менеджеру приходит автоматическое уведомление, если сделка находится на этапе больше срока).
Минусы:
- Полностью ручное создание задачи (нет типов задач).
- Интеграции с Telegram и Viber пока в процессе.
- Нет мобильной версии.
- Отсутствует интеграция с сервисами E-mail рассылки.
Тарифы KeepinCRM
Тариф Бесплатный: 1 бесплатный пользователь с ограниченным функционалом.
Тариф Расширенный: 250 грн/месяц (125 грн*) за каждого пользователя (без учета 1 бесплатного пользователя).
* -50% скидки в период войны.
Стоимость дополнительный пользователей в зависимости от количества:
- 3-5 дополнительный пользователей: 200 грн/месяц за каждого; (-20%)
- 6-10 дополнительный пользователей: 175 грн/месяц за каждого; (-30%)
- 11-15 дополнительный пользователей: 150 грн/месяц за каждого; (-40%)
- от 16 дополнительный пользователей: 125 грн/месяц за каждого; (-50%)
- от 100 дополнительный пользователей: 120 грн/месяц за каждого; (-60%)
- от 300 дополнительный пользователей: 60 грн/месяц за каждого; (-70%)
Мы всегда рады помочь Вам в выборе CRM системы!
Необходимо подобрать CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
