Больше рынка CRM систем, наверное, только рынок CRM интеграторов.
Начиная от крупных компаний с опытными сотрудниками с многолетним стажем, заканчивая новичками-фрилансерами, которые готовы внедрить вам любую CRM систему чуть ли не бесплатно.
Почему важно оценивать не только CRM, которую вы собираетесь внедрять, но и исполнителей?
Ожидания от проекта внедрения не всегда оправдываются. Одна из причин тому – исполнитель работ. Ведь работая с недобросовестным интегратором вы можете полностью разочароваться не только в неработающей системе, а и вовсе отложить идею внедрения CRM в долгий ящик.
И как же среди такого большого выбора интеграторов сделать правильный? На что стоит в первую очередь обращать внимание при выборе подрядчика?
Мы разобрали основные ошибки, которые помогут разобраться в этом вопросе.
1. Интегратор не вникает в бизнес процессы и не выслушивает запросы к системе 🙈
Наиболее привлекательной особенностью CRM-систем является широкий спектр различных функций, а также возможность подогнать большинство из них под специфические нужды вашего бизнеса.
Если интегратор не интересуется нюансами работы вашей компании и отлаженными процессами внутри нее, это может свидетельствовать о том, что система будет настроена «шаблонно» с помощью типичных базовых настроек.
В таком случае может возникнуть ситуация, в которой проект внедрения выполнен, бюджет и время потрачены, а в системе не работают, потому что она абсолютно не соответствует заявленным задачам и вашим индивидуальным потребностям, как заказчика.
Если вам не предлагают заполнить бриф, либо не проводят скайп-созвон для детального анализа задач, а уже во время первого звонка с менеджером предлагают услуги внедрения и покупки системы – стоит хорошо подумать о дальнейшей работе с таким интегратором.
2. Внедряют CRM без технического задания ❌
Внедрение CRM системы — это комплексный проект, перед которым необходимо провести предварительный аудит, определить и проанализировать цели внедрения, систематизировать все процессы и составить план выполняемых мероприятий.
Без создания грамотного и подробного технического задания (ТЗ), особенно, когда речь идет о большом и длительном проекте, на выходе вы можете получить систему, совершенно не отвечающую вашим требованиям и целям внедрения.
Также ошибкой является то, что при составлении ТЗ не учитывается мнение конечных пользователей. Так как основную работу в системе будут выполнять менеджеры и сотрудники компании, им должно быть удобно и понятно работать со всеми операционными процессами, которые они выполняют на протяжении всего рабочего дня.
3. Срок внедрения составляет 3-5 дней 🤔
Если подрядчик говорит, что срок реализации вашего проекта займет 3-5 дней, то стоит задуматься, какого уровня и качества настройки будут выполнены. Возможно, это будет те самые настройки “по шаблону”, которые абсолютно не отражают реальную работу вашей компании.
Такие настройки могут производиться из разряда: добавили несколько дополнительных полей, подключили почту и все готово. Не стоит надеяться, что такая система в дальнейшем будет эффективно работать.
Нужно оговориться, что возможно вашу задачу можно реализовать и за 1 день, если это к примеру интеграция с каким-то источником или выгрузка базы. Но нужно разделять понятия точечных настроек и комплексного внедрения. Реализовать комплексное внедрение с проработкой ТЗ, полноценной настройкой и проведением обучения сотрудников – задача не из быстрых и меньше, чем за 1 неделю, вряд ли получиться реализовать, даже опытным интегратором.
4. Стоимость внедрения 100-200 $ 💵
Начинающие и не слишком опытные специалисты предлагают выполнение работ по низкому прайсу или даже бесплатно (например ставится условие: мы делаем проект внедрения, а вы покупаете через нас лицензии на CRM)
Как и в любом бизнесе, низкая цена может скрывать за собой много подводных камней, например:
- отсутствие нужного опыта и низкую квалификацию исполнителя;
- скрытие более высоких платежей в процессе работы с проектом, например, вынужденная доплата за дополнительные услуги;
- значительно уменьшенный объем работ в сравнении с другими интеграторами.
К нам обратилась одна компания за доработками системы, мы провели аудит и выяснилось, что те подготовительные работы, которые мы делаем бесплатно – клиенту его интегратор продал, как проект внедрения, но деньги взял небольшие, порядка 200$. Клиент думал, что получил настроенную систему, а по факту базовые настройки, которые делаются для презентации системы.
В топовых компаниях над проектом внедрения обычно работают минимум три специалиста. системные-аналитики, project-менеджеры, программисты, бизнес-аналитики, технические специалисты. Все они работают над тем, чтобы в конечном итоге клиент получил качественный и хорошо настроенный продукт.
Сильно завышенный ценник, в свою очередь, также не может гарантировать высокое качество настроек и идеально выполненный проект, но мы рекомендуем соотносить стоимость внедрения со всеми заявленными настройками, которые предлагает интегратор. В среднем затраты на проект внедрения по времени занимают от 30 – 100 часов. Это время всей команды специалистов, на всех стадиях: начиная с анализа задач, составления ТЗ, настройки, обкатки, обучения.
Учитывая, что средняя цена 1 часа работ специалиста на рынке интеграторов 20–60$ , а ваш потенциальный подрядчик заявляет, что проект он сделает примерно за 100$, это лишний повод задуматься над его компетенциями, возможно с вами просто нечестны.
5. Нет обучения сотрудников 📝
В большинстве своем CRM система представляет собой намного более сложную систему, чем Excel, в которой многие привыкли работать и для того, чтобы сотрудники могли качественно и эффективно ее использовать, необходимо провести для них обучение. Независимо от того, насколько интуитивно понятна и проста CRM, нельзя пропускать процесс адаптации.
Даже самая лучшая, самая подходящая бизнесу система не принесет результата, если сотрудники не понимают, как ее использовать. Не удивительно, если они не будут этого делать – или будут пользоваться только тем, что знают или поняли. Соответственно, все усилия и бюджет, вложенные в проект внедрения и настройку окажутся потраченными зря.
Ваши сотрудники должны понимать базовый функционал, с которым им необходимо будет работать каждый день. Должны быть четкие инструкции по использованию CRM-системы: видео инструкции, база знаний или текстовый регламент со скриншотами и описание функционала системы.
Кроме того, важно, чтобы интегратор после внедрения обеспечил техническую поддержку, в том числе по обучению сотрудников. Если у сотрудника возник какой-то вопрос, он может написать в техническую поддержку интегратору и получить ответ.
❗️ В конце стоит подытожить, что при выборе интегратора вы можете уточнять и задавать все интересующие вопросы касательно формата работы, сроков, цены или закрывающих документов. Можете запросить портфолио или реализованные кейсы, которые свидетельствуют об опыте и профессионализме подрядчика, а анализ взаимоотношений с самого первого контакта помогут сделать правильный выбор!
Необходимо внедрить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
