Выбор CRM системы очень важный момент, ведь по факту это Ваша инвестиция в бизнес.
Поэтому хотелось бы НЕ допустить ошибку в таком стратегически важном компоненте Вашего бизнеса, верно?
В этой статье мы разберем на что точно нужно обратить внимание.
1.Кто должен выбрать CRM систему?
Многие владельцы делегируют это решение менеджерам по продажам. Ведь это им работать в первую очередь с этой программой в дальнейшем.
Мы не совсем согласны с таким решением ситуации. Ведь не каждый наемный работник будет рассматривать это программное обеспечение как помощь себе. Многие не любят переходить к чему-то новому, а тут еще и больше контроля теперь будет за каждым из менеджеров. И скорее всего сотрудник (пусть даже на подсознательном уровне) выбирает ту систему, которая будет меньше всего его утомлять новыми моментами в работе.
У собственника же цель с помощью CRM системы сделать каждое общение с клиентом более прозрачным, контролируемым и приносящим больше доход, чем ранее.
Если Вы собственник или помощник собственника, и читаете эту статью, займитесь выбором такого продукта, как CRM система, лично. Ведь только Вы знаете все процессы работы Вашего бизнеса досконально.
2. Переложить всю ответственность на CRM систему
Давайте будем смотреть на вещи реально. Ни одна система не поможет бизнесу, если у Вас не построена правильно воронка продаж, если Ваши менеджеры грубо общаются с клиентами (и не важно, что именно вы продаете), если члены команды не хотят развиваться внутри компании, и не хотят чтобы компания тоже росла.
Поэтому проверьте настроены ли эти составляющие у Вас в бизнесе, и объясните каждому члену команды зачем для компании нужна CRM система. Дайте им полное понимание, что если каждый хочет вырасти в заработной плате или в карьерном плане, нужно быть первым среди конкурентов в количестве продаж и конечно в их качестве. А CRM система будет помогать каждому сотруднику.
3. Не использование интеграции с другими приложениями
Если коротко, то именно интеграция поможет Вам сэкономить время. Ведь продукт уже будет приобретен, а перенести все данные нужно будет еще потратить время и энергию. А еще и поручить эти задачи нужно будет кому-то. Поэтому при выборе CRM системы обратите внимание есть ли синхронизация с теми программами, которые Вы используйте чаще всего. Также именно эта функция поможет Вам не допустить повтор информации.
4.Мы сами сделаем свою CRM систему
При выборе всех CRM систем у Вас возникла мысль не буду я ее покупать, создам свою? Да, возможно принцип работы Вам станет понятным, но подумайте сколько времени у Вас уйдет на это? Насколько это будет финансово затратное решение? Действительно ли Вы добьетесь того результата, на который рассчитывали? Наверняка у Вас есть много аргументов почему не нужно делать новую операционную систему.
5.Экономия на деталях
По нашему мнению, нужно рассматривать наиболее подходящие для Вашего бизнеса пакеты. Ведь сэкономив на маленькой детали, в дальнейшем не факт, что эта экономия принесет Вам того что Вы, ожидали от CRM системы в целом. Если Вам предлагают обучить Ваших сотрудников, берите эту услугу тоже. Собрать информацию можно, но опять же какими временными ресурсами Вы обладаете? Готовы собирать всю информацию по крупинкам? Уточните у компании, которая помогает настроить CRM систему под Вас какие услуги по обучению сотрудников она предоставляет. Мы уверены, руководителю компании точно есть чем заняться по бизнесу, а не думать, как обучиться систему самостоятельно, а потом еще и всем членам команды передать эти знания.
