Ранее мы уже говорили с Вами о CRM системах и почему они действительно нужны. (вставить сылку)
Функции каждой системы
В первую очередь Вам нужно ознакомится с функциями каждой системы и определить какие из всех предоставляемых действительно важны для Вас. Подумайте с какой информацией о клиенте Вы сталкиваетесь, по какой воронке продаж ведете клиента, какие действия используете при работе с ним. Так вы поймете, что Вам действительно важно, конкретно для Вашей сферы. Ведь функционал CRM систем разнообразный и именно на этом этапе важно отследить что нужно Вам.
Служба поддержки
На наш взгляд — это очень важный момент внедрения CRM системы в бизнес. Ведь вопросы возникать будут и в процессе настройки системы под конкретно Вашу сферу и в процессе работы (а особенно в первые дни). Поэтому обращайте внимание насколько компания, которая продает Вам CRM систему готова с Вами разделять все препятствия и учить как быть в разных сложившихся ситуациях. В работе с клиентами важна скорость, поэтому важно чтобы и с Вами были на связи менеджеры службы поддержки, верно?)
Интеграция с программным обеспечением
Наверняка Вы уже работаете со своими важными программами и конечно хотите, чтобы CRM система объединилась с ними. Это могут быть бухгалтерские программы, электронная почта, платформами электронной коммерции или другие приложения.
Цена на CRM систему
Кто-то из Вас скажет, что это, пожалуй, основной критерий по которому нужно сделать свой выбор. При этом мы считаем, что всегда должен быть учтен такой показатель как качество/ цена. Поэтому обращайте внимание на какой срок делаете покупку, какие условия работы с Вами, наличие дополнительных виджетов и остальные бонусы, которые Вы получаете, оплачивая некую стоимость.
Удобство использования
В этот пункт мы бы включили такой параметр как интуитивная ясность самой системы. Если вдруг Ваш менеджер забудет, все чему его обучили по CRM системе. Или вдруг кто-то новенький придёт к Вам и времени все разъяснять у Вас не будет, а работать менеджеру нужно будет уже. Именно в такой момент и будет важна доступность и логичность интерфейса.
